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FAQ 5

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  • 바로보기는 어떻게 이용할 수 있나요?

    바로보기 이용을 하기 위해서는 아래 두 가지 방법이 있습니다. 

     

    1) 도서 구매 후 도서 상세페이지에서 [바로보기] 버튼 클릭

    2) 로그인 후 마이 > 라이브러리 > e라이브러리에서 해당 도서 [바로보기] 버튼 클릭

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 주문한 상품이 아직 안 왔어요.

    주문하신 도서를 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주십시오.

    1. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 포장완료로 되어 있는 경우 이 상품은 당사에서는 출고처리를 한 것입니다. 당사에서 출고처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다. 

    * 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도 불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.   

    이 경우 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900을 이용하시면 신속히 처리해 드립니다. 

    * 당일 배송지역의 경우, 배송조회가 되지 않습니다. 주문하신 당일 신속한 배송처리가 되기 때문에 배송조회가 무의미하기 때문입니다. 

    2. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 품절/절판이라고 되어 있는 경우 상품이 품절/절판인 경우에는 당사에 재고가 없으며, 거래처에서 상품을 더 이상 취급하지 않기 때문에 보내드릴 수 없습니다. 

    이 경우 메일로 별도 안내해 드리고 있습니다. 

    만약 메일을 받아 보지 못하셨다면, 네트워크의 오류나 메일주소의 오기 또는 메일주소가 없기 때문입니다. 

    [마이]의 [회원정보>회원정보관리]에서 메일주소를 등록 또는 수정해주세요.

    3. 상품준비중 상태가 오래 지속될 경우 주문/배송 조회시 주문상태가 ‘상품준비중’ 단계로 남아 있다면 상품의 출고 예정일을 확인해 주세요.

    여러권을 함께 주문하셨을 경우, 출고 예정일이 가장 늦은 상품에 맞춰 함께 배송됩니다. 

    (마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 조회 페이지에서 예약판매 도서를 함께 주문하셨는지 확인해주세요!)

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 검색되지 않는 일본도서를 구입할 수 있나요?

    검색되지 않는 일본도서의 구입을 원하실 경우 고객센터의 Q&A 내 [일본도서 검색/주문] 문의를 이용하여 주시기 바랍니다.

    문의 제목에 '해외주문 일본도서'를 기재하고 도서명, 출판사명, ISBN 번호와 연락 가능한 전화번호 등을 적어 해외주문신청을 하시면 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 외국서적을 해외에서 직접 주문할 때는?

    먼저 '외국도서' 코너에서 국내에 수입 되었는지 여부를 검색하시고, 국내에 수입되지 않았거나, 국내 재고가 없는 도서에 대해서는 해외로 직접 주문하실 수 있습니다.
    - 인터넷교보문고에서는 미국 내 최대 도서 도매상인 Baker & Taylor 사와 제휴하여 국내에 수입되지 않은 해외도서를 최대 10%까지 할인된 가격으로 국내 독자님들에게 보다 신속하게 제공해 드립니다.
    - 서양 도서에서 검색이 되지 않을 경우에는 도서명, 출판사, 저자, ISBN 등을 고객센터의 Q&A <서양 도서 검색/주문> 상담으로 알려주시면 해외 주문 가능 여부를 확인하여 드립니다.
    - 일본 도서의 경우에는 고객센터의 Q&A <일본 도서 검색/주문> 상담을 이용하여 주십시오.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [본인확인제]본인인증이 되지 않을 때는 어떻게 하나요?

    교보문고에서는 본인 확인 시 본인의 실명여부 확인을 하기 위해 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 따라 신용조회업 허가를 받은 NICE신용평가정보㈜의 신용정보자료를 참조하고 있습니다.

    본인이 실명임에도 정보가 일치하지 않는다면 NICE신용평가정보㈜ 네임체크(www.namecheck.co.kr)로 문의하여 정상적인 실명인증 서비스를 받으실 수 있습니다. 


    온라인 실명등록 (NICE신용평가정보㈜) 

    실명인증/아이핀 등록은 아래의 URL을 이용하시면 편리하게 등록하실 수 있습니다.  

     

    1. 개인회원 

    - 실명등록 안내 바로가기 

    - 온라인 실명등록 바로가기 

    - 실명등록 확인 바로가기 

     

    - 아이핀 발급안내 바로가기 

    - 아이핀 발급받기 바로가기 

    - 아이핀 이용안내 바로가기 


    2. 외국인회원 

    - 외국인 실명확인 바로가기 


    3. 법인회원 

    - 법인 실명등록안내 바로가기 


    <참고사항> 

    NICE신용평가정보㈜로부터 사업자 인증 서비스를 받고 있는 사이트에서 인증에 실패하시는 경우 귀사의 사업자등록증사본에 연락처를 기재하여 아래 이메일(스캔파일 첨부)로 보내주시기 바랍니다. 

    Tel : 1600-1522 E-mail : credit@nice.co.kr / callcenter@nice.co.kr 


    실명등록 처리 업무시간 

    평일 09:00~21:00, 토요일 09:00~18:00 

    실명등록에 소요되는 시간은 업무시간 기준 1시간 내외입니다. 업무 시간 외에 접수된 건은 다음 업무일 업무 시간에 처리됩니다. 

    전화문의 : 국번없이 1600-1522 (평일 9시~ 12시, 13시~18시, 토요일/공휴일 휴무) 전화상으로는 실명등록 불가 

    메일문의 : callcenter@nice.co.kr 


    주민등록번호 단순도용 처벌 안내 

    2006년 9월 25일부터 개정된 주민등록법에 의해 타인의 주민번호를 도용하여 온라인 회원 가입을 하는 등 다른 사람의 주민등록번호를 부정 사용자는 3년 이하의 징역 또는 1천만원 이하의 벌금이 부과될 수 있습니다. 

    ※ 관련 법률 : 주민등록법 제21조(벌칙)제2항9호(시행일 2006.9.25) 이외의 문의사항이나 궁금한 사항은 [1:1 고객상담 Q&A 문의] 또는 [국번없이 1544-1900]으로 문의 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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