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FAQ 3

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  • 해외주문도서의 주문취소나 반품/교환이 가능한가요?

    주문하신 도서는 대금 결제가 완료된 후 24시간 이내 해외로 자동 발주처리되기 때문에 발주 후에는 주문취소가 불가합니다.

    또한, 해외주문도서는 이용자의 요청에 의한 개인주문상품이므로 이용자의 단순한 변심/착오로 인한 취소,반품,교환 발생 시 교보문고는 해외주문 반품/취소 수수료를 공제한 대금으로 이용자에게 환급합니다. 

    이때, 해외주문 반품/취소 수수료는 ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용합니다. 

    단, 배달된 도서가 파본인 경우에는 문제점 발견 후 30일 이내 반품 또는 교환해 드립니다. 


    ※ 파본으로 오인되는 정상상품도 있습니다. 

    1. 오디오북

     오디오북이 재생이 안될 경우 소형 플레이어 외에 일반 플레이어에서 작동을 시도해보시기 바랍니다. 

     카세트 테잎의 경우 90분짜리 테잎으로 빡빡하게 감겨있는 경우가 많아 재생이 안될 수 있으며, 이러한 경우 테잎이 잘 풀리도록 손바닥에 한두번 툭툭쳐서 일반 데크에서 빨리감기, 되감기 등을 하시면 재생이 됩니다. 

     또한 CD의 표면에 이물질이 묻어 있는지 다시 확인해보시고, 컴퓨터 사양에 따라 작동이 안될 경우가 있으니 반드시 일반 플레이어서 재생해 보시기 바랍니다. 

     반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 


    2. Classic 제본(Rough-Cut Edition) 

    클래식 제본이란 손이 베지 않도록 책장의 옆면을 울퉁불퉁하게 제작한 고급제본 방식입니다. 

    고전문학작품들을 주로 이런 방식으로 제본하기 때문에 클래식 제본이라고 합니다. 

    국내에는 이런 제본 방식이 없기 때문에 파손된 책인줄 알고 놀라시는 독자들이 많지만 오해가 없으시길 바랍니다. 

    옆면이 마구 찢어진 것처럼 보이신다면 정상적인 제품을 받으신 겁니다. 

    반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 해외로 배송되나요? (International Shipping Service)

    인터넷교보문고를 통해 국내에서 주문하여 해외로 보내실 수 있고, 또한 해외에서 주문하여 직접 받아보실 수 있습니다. 

    해외배송은 인터넷교보문고와 특약을 맺은 배송업체 FedEx로 빠르고 안전하게 받아 보실 수 있으며 다른 방법으로는 해외배송이 어렵습니다.

    배송 예정 기일은 약 2~6일이나 국가와 지역, 선택하신 배송업체에 따라서 일부 차이가 발생할 수 있습니다. 

    우송료는 주문권수에 따라 요금이 부과됩니다. 

    * 세트도서, 시리즈도서, 별도 포장된 외국어, 컴퓨터, 학습용 CD/Tape 및 부록 등에는 각 권당 별도의 배송료가 부가됩니다.

    * 잡지 부록, 복합상품, 정기간행물, 도서/음반/DVD 무료 제공 사은품등은 배송해드리지 않습니다. (1+1 행사 도서인 경우 본 도서 1권만 출고 됩니다.)

    외국도서 중 [해외주문도서] 및 International Edition(수입교재)는 해외배송 서비스가 불가합니다.

    International Edition(수입교재)의 경우, 국내 주소지로만 배송이 가능합니다. 

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 교보문고 보유도서, 해외주문도서, 수입교재의 차이점을 알려주세요.

    1. 보유도서에서 해외출판사를 통해 수입하여 미리 보유하고 있는 도서입니다. 한정 수량을 보유하고 있으므로 조기 품절될 수도 있습니다.  

     

    2. 해외주문도서는 교보문고에 수입되지 않은 서양도서를 인터넷 교보문고를 통하여 해외에 직접 개인주문 하실 수 있습니다. 

    해외주문도서는 도서명 앞에 [해외주문도서]로 표시되며, 도서 상태에 따라 인터넷 주문가능과 Special order로 구분됩니다. 

    일반적으로 인터넷주문가능은 해외거래처에 재고가 있어서 2주 내외로 바로 공급되는 도서이며, Special order는 해외거래처에 재고가 없어 해외출판사로 재주문을 해야 하는 도서입니다. 

    Special order의 경우 일반적으로 4~6주 정도의 공급기간이 소요됩니다. 

     

    3. 수입교재는 국내 수입업체를 통해 International Edition으로 저렴한 가격에 공급하는 도서입니다. 

    물론 Original 원서입니다.

     

    * 교보문고 보유도서, 해외주문도서, 수입교재의 ISBN 번호가 동일하고 도서 바코드만 다를 경우는 동일한 도서입니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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