1. 해외배송 시 FedEx의 배송료는 상품의 수량(도서 권수)에 따라 요금이 부과됩니다.

- 도서와 음반 모두 1권(타이틀)을 기본단위로 합니다. 음반의 경우. 한 타이틀의 구성 매수와 상관없이 하나의 품목으로 책정합니다.

- 학습용 CD/TAPE의 경우 1개의 상품으로 구성된 경우 도서 1권과 같은 요금이 부과됩니다.

  단. 1개의 상품이라도 CD/TAPE의 개수가 30개 이상인 경우에는 초과 수량에 따른 요금이 적용됩니다. 

- 외국어. 컴퓨터 관련 도서 등 CD/TAPE이 부록으로 들어 있는 경우에는 부록을 무료로 배송해 드립니다. 

- 세트물의 경우는 실제로 구성된 내역에 대해 우송료가 책정이 됩니다. 

  단. 세트물에 대한 실제 구성데이터가 누락되어 있는 경우 추후에 추가 우송료를 요구할 수도 있습니다. 

※ 해외 배송료는 예상금액으로 주문완료 후 무게에 따라 추가 부과될 수 있습니다. 추가 부과시 별도 연락드립니다. 

2. 잡지나 음반의 경우 부록이나 사은품으로 인해 관세가 부가될 수 있어 고객님의 부담이 큽니다. 

- 저가의 부록으로 인해 관세가 부가되어 수령인이 별도의 금액을 지불하게 되는 경우가 많습니다. (최대 30배의 관세 부과) 

- 이에 인터넷교보문고에서는 잡지의 부록 및 사은품은 배송하지 않습니다.

※ 수입 관/부가세 및 기타 수수료(창고료. 통관 요금 등) 납부에 관한 안내

: 고객님께서 해외배송료를 지불하신 것과 관계없이. 수량. 가격. 제품에 따라 도착지 국가의 관세청에서 관/부가세 및 기타수수료(창고료. 통관요금 등) 징수 여부를 결정합니다. 

관/부가세 및 기타수수료율은 도착지국가와 품목 상세 내역에 따라 다양합니다. 도착지 국가에서 발생한 수입 관/부가세 및 기타수수료는 수령인께서 부담하셔야 합니다.

- 발송도서 한 권의 무게가 2kg를 초과할 경우 초과 매 2kg마다 권 수를 한 권씩 추가한 해당 요율을 적용함

- 배송예정일은 Fedex 픽업 후 2~6일이나 국가. 지역에 따라 일부 차이가 발생할 수 있음

- 적용시기 : 2017년 5월 24일부터

* 10권 이상 해외배송은 우측 전체요금표 버튼을 클릭하여 확인 바랍니다. [Fedex 해외배송 전체 요금표 보기] [Acrobat Reader 다운로드]

*아시아1 : 베트남, 중국, 말레이시아, 태국, 필리핀, 인도네시아

*아시아2: 싱가폴, 대만, 홍콩, 중국심천

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■ 통합포인트

- 교보문고의 통합회원이 되면, 교보문고 온/오프라인에서 구매시 적립/사용 할 수 있는 포인트입니다.

■ 통합포인트 적립  

- 교보문고 온라인/매장에서 상품 구매 시 상품의 적립률에 따라 적립됩니다.

(단,출판문화산업 진흥법에 의거 도서정가제가 적용(2014년 11월 21일)되어 적용대상인 국내도서, eBook은 15%내에서 할인율을 제외한 금액 내에서 적립됩니다.)

<구매처 별 적립포인트 원단위 처리>

* 교보문고 매장: 내림 * 교보문고 온라인: 도서정가제 대상:내림 / 도서정가제 비대상:올림 / 기프트:반올림 

■ 통합포인트 사용

- 상품 구매 시, 적립 된 통합포인트 금액 내에서 예치금, 쿠폰 등 다른 금권과 복합결제 하실 수 있습니다. 

- 주문 시 온라인에서는 10원 이상, 매장에서는 1,000원이상 사용 하실 수 있습니다.

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회원등급 산정 구매금액의 반영 기간이 왜 3개월로 조정되었나요?

교보문고, 핫트랙스를 많이 이용하시는 회원들이 구매 후 빠르게 우수등급의 혜택을 누리실 수 있도록 등급 산정 기간을 최근 중심으로 조정하였습니다.

이에 따라 6개월동안 60만원을 구매하신 경우 플래티넘등급이 부여되었으나, 새롭게 변경된 등급은 3개월동안 30만원 구매 시 플래티넘 등급 및 혜택이 부여됩니다.

5개월 전에 구매한 프라임등급인데 4월부터 3개월 실적만 반영하게 되면 혜택을 못받게 되나요?

2018년 10월~12월 구매하신 회원에게 2019년 4,5,6월 등급에 한하여 이전 기준과 이후 기준을 비교하여 더 높은 등급으로 부여해드립니다.

회원등급 및 혜택 변경에 따른 회원 불편을 최소화 하고자 우대기간을 운영하며 2019년 7월 등급부터는 새로운 회원등급 산기준을 반영하여 선정됩니다.

적립혜택이 어떻게 달라졌나요?

추가적립 조건은 교보문고 5만원 이상에서 3만원 이상으로, 핫트랙스 3만원 이상에서 2만원 이상으로 하향 조정되었습니다.

▶ 적립혜택 자세히보기

프렌즈등급인데 적립률이 2%로 줄었어요. 혜택이 줄어든 것 아닌가요?

기존의 적립률 3%를 2%로 변경하고, 프렌즈등급이면 바로 사용 가능한 10% 할인쿠폰을 신설하여 구매하실때 선혜택으로 할인을 먼저 받으실 수 있도록 하였습니다.

새로운 등급별 할인쿠폰은 어떻게 달라졌나요? 

3만원 이상 구매하실 때 사용하실 수 있는 쿠폰을 신설하여 기존 쿠폰의 5만원, 7만원 보다 더 낮은 금액을 구매하시더라도 더 많은 회원들이 쿠폰혜택을 받으시도록 하였습니다.

온라인에서 사용하시던 도서 쿠폰은 통합쿠폰으로 변경하여 온, 오프에서 모두 사용하실 수 있도록 변경하였습니다.

플래티넘인데 무료배송 쿠폰이 3장에서 2장으로 줄었습니다. 혜택이 줄어든게 아닌가요?

도서의 기본 가격이 평균 1만원 이상이다 보니, 실제 1만원 이상 주문하시는 경우가 월등히 많아 무료배송 쿠폰이 사용되지 않는 경우가 많았습니다.

사용이 저조한 무료배송 쿠폰 대신 도서와 기프트 쿠폰 수량을 늘리고 사용 기준을 낮추어 보다 많은 회원이 쿠폰을 이용하실 수 있도록 하였습니다.

프렌즈등급입니다. 혜택 10% 할인쿠폰을 어떻게 확인 및 사용할 수 있나요?

인터넷, 모바일교보문고에서 즉시 다운로드 후 사용하실 수 있습니다. 프렌즈등급이 로그인 한 경우 확인 가능하며 쿠폰받기 버튼 클릭 시 등급별 혜택 페이지로 연결됩니다.

▶쿠폰받기

프렌즈등급쿠폰을 현재 갖고 있는지, 사용했는지 어떻게 알수 있나요? 

인터넷, 모바일 교보문고에 로그인 후 마이룸 > 쿠폰함 > 매장쿠폰 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

발급 : 분기별 1회(1월, 4월, 7월, 10월) 사용기간 : 1분기 발급(1/1~3/31), 2분기(4/1~6/30), 3분기(7/1~9/30), 4분기(10/1~12/31)

주차혜택 기준은 어떻게 적용되나요?

무료주차 혜택은 "골드"와 "플래티넘"등급에게 무료주차 2시간 제공을 기본으로 운영하며, 매장별 주차환경에 따라 상이하게 운영되고 있습니다.

주차안내 페이지에 매장별 링크가 안내될 예정이오니 고객 안내 시 미리 방문하실 매장의 주차혜택 확인 후 이용해주시기 바랍니다.

▶주차혜택 자세히 보기

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교보문고에서 고객님께 더욱 저렴하게 구입하실 수 있도록 제공해드리는 할인혜택입니다.

출판문화산업 진흥법에 의거 도서정가제가 적용(2014년 11월 21일)되어 적용대상인 국내도서, eBook은 정가의 최대 10%까지만 할인 가능합니다. 

(정율(%)쿠폰은 할인가능한 금액까지만 적용됩니다.) 

※ 쿠폰의 종류 상품쿠폰, 배송쿠폰, 주문쿠폰이 있습니다. 

1. 상품쿠폰 상품쿠폰은 도서, eBook 등 상품에 적용되는 쿠폰으로 쿠폰1개를 보유하고 계시더라도 수량만큼 적용됩니다. 

예시) 도서A를 3권 구매시, 1천원 할인쿠폰을 사용하면 1천원x3개로 3천원이 할인됩니다. 

2. 배송쿠폰 배송비가 발생하는 상품/주문건에 대하여 배송비를 할인해주는 쿠폰입니다. 

3. 주문쿠폰 주문하신 전체 상품과 결제금액을 기준(배송비,선물포장금액제외)으로 쿠폰적용조건이 맞을 경우, 쿠폰금액만큼 할인됩니다. 

※ 도서정가제 상품은 10%범위안애서만 상품쿠폰과 주문쿠폰을 사용하실 수 있습니다.

(상품쿠폰을 사용하여 이미 10%할인을 받았다면, 주문쿠폰은 사용하실 수 없습니다.) 

※ 일본잡지 정기구독, 강연상품, 책 그리고 꽃 등 특정상품에는 쿠폰 사용이 불가합니다.

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2018년 1월 판매분부터 저작권료 지급기준이 누적 10만원 이상에서 1만원 이상으로 변경 되었습니다.

(익월 25일에 판매대금 한번에 지급) 1만 원이 넘지 않을 때에는 자동 이월 됩니다. 

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