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FAQ 5

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  • [주문/취소/반품] 중고장터에서 구매한 상품을 반품하려면 어떻게 하나요?

    반품은 홈페이지를 통해 직접 신청 후 처리 가능합니다.

    주문상태가 배송중 상태에서 가능하며, 구매확정, 정산완료 상태에서는 신청이 불가하니 반드시 판매자와 협의 후 진행해 주시기 바랍니다. 

    [반품 처리 단계] 

    1. 판매자 사전협의 

    2. 마이룸 > 주문/배송조회 > 중고상품 > 주문번호 클릭 > 반품요청 반품사유, 배송비 부담 여부 

    3. 판매자 승인 후 상품 반송 

    4. 판매자 반품처리 완료 

    5. 환불처리 

    단, 판매자가 도서 등록시 반품 불가 도서로 등록한 경우 반품신청 불가하고, 사전 협의 없이 반품신청시 판매자가 반품거부 할 수 있으니 도서 구매시 반드시 상세내역 확인바라며, 반품처리가 필요한 경우 판매자와 직접 협의 후 진행해 주시기 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [주문/취소/반품] 구매자가 반품을 해달라고 하는데 어떻게 해야하나요?

    우선 구매자의 정확한 반품 요청사항에 대해 알아보셔야 합니다.

    판매자 페이지 > 취소/반품 관리 > 반품요청 에서 해당 상품과 반품 사유, 배송비 부담 등의 반품 정보를 확인하신 후 이에 대해 판매자의 의견에 따라 승인 또는 거부 할 수 있습니다. 

    그러나, 대부분의 반품 요청 기본 정보로는 정확한 반품 사유 확인이 불가합니다. 

    정확한 반품 처리를 위해서는 구매자와 직접 통화하셔서 결정하시는 것이 좋습니다. 

     

    반품 확인 사항 

    1. 배송비는 상품반품에 대한 과실 책임자가 부담하게 됩니다. 

    2. 상품 판매 페이지에 표기된 제품상태가 상품 품질 판단의 기준이 됩니다 (상품 등록 시 입력한 품질체크 영역) 

    3. 구매자의 반품 사유 선택 기준 

    - 정보불일치 : 실제 받아본 상품의 품질이 상품 판매 페이지의 제품상태 표기와 판이하게 다를 경우 

    - 품질불만족 : 상품에 대한 만족도가 현저히 낮아 해당 상품에 대한 구매의사가 변경되었을 경우 

    - 배송 중 파손 : 배송된 상품이 파손되어 사용할 수 없을 경우 

    - 단순변심 : 상품 배송 후 해당 상품의 필요성이 사라져 구매에 대한 의사가 변경되었을 경우 

    4. 판매자와 구매자간의 분쟁이 발생했을 경우 고객센터(1544-1900)로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다. 

    단, 오픈마켓 특성상 중개자가 결정까지 진행할 수 없으므로 가급적 구매자와의 원만한 합의를 권장해 드립니다. 

    5. 반품 거부를 원하실 경우에는 먼저 구매자와의 충분한 협의 후 반품거부 의사를 밝히셔야 합니다. 

    단, 반품 거부를 진행하게 되면 일방의 승인이 진행되기 전까지는 판매대금을 수취할 수 없게 되므로, 사전 구매자와의 연락을 통해서 충분히 협의 하신 후 반품 거부를 진행하시기 바랍니다. 

    분쟁으로 인한 보류 상태 발생 시 고객센터 (1544-1900) 으로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 품절도서의 CD/부록도 포함되나요?

    포함되지 않습니다. 


    참고 자료 형태로 제공되는 CD/부록은 함께 제공되지 않습니다.

    단, CD의 내용이 필수적인 자료인 경우에는 대부분의 출판사 홈페이지에서 다운로드 서비스하고 있습니다. 

    서비스가 되지 않을 경우에는 출판사와 협의하여 웹상에서 다운로드할 수 있도록 편의를 제공해 드리겠습니다.

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  • eBook 중 대여가 가능한 상품은 어떻게 되나요?

    eBook 상품 중 장르소설의 무협/판타지 위주로 대여 판매가 되고 있습니다.
    단, 공급사로부터 대여 판매 협의가 된 상품에 한해만 서비스 제공된 점 참고 바랍니다.
    (컨텐츠 상세 페이지에서 대여 구매 확인 가능)

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  • 구매한 eBook을 인쇄/출력 할 수 없나요?

    저작권 보호를 위해 현재 디지털교보문고에서 판매 및 본문검색으로 서비스 되는 모든 eBook은 인쇄/출력이 불가능 합니다.
    해당 내용은 출판사 및 저자분들과의 협의가 필요한 부분이며, 교보문고 eBook에서 단독으로 해당 서비스 제공여부를 결정할
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