마일리지는 2012년 10월 이전까지 상품구매 및 이벤트 참여 등에 의해 적립된 금액입니다. (2012년 11월부터는 통합포인트로 적립)

2016년 4월 15일부터 마일리지는 통합포인트로 전환 하셔야만 교보문고에서 사용가능합니다. 

※ 마일리지 전환은 보유하신 전체 마일리지가 통합포인트로 전환됩니다. (일부 마일리지를 통합포인트로 전환 불가)

※ 전환 된 통합포인트의 전환된 시점으로부터 유효기간은 1년입니다.

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우선 구매자의 정확한 반품 요청사항에 대해 알아보셔야 합니다.

판매자 페이지 > 취소/반품 관리 > 반품요청 에서 해당 상품과 반품 사유, 배송비 부담 등의 반품 정보를 확인하신 후 이에 대해 판매자의 의견에 따라 승인 또는 거부 할 수 있습니다. 

그러나, 대부분의 반품 요청 기본 정보로는 정확한 반품 사유 확인이 불가합니다. 

정확한 반품 처리를 위해서는 구매자와 직접 통화하셔서 결정하시는 것이 좋습니다. 

반품 확인 사항 

1. 배송비는 상품반품에 대한 과실 책임자가 부담하게 됩니다. 

2. 상품 판매 페이지에 표기된 제품상태가 상품 품질 판단의 기준이 됩니다 (상품 등록 시 입력한 품질체크 영역) 

3. 구매자의 반품 사유 선택 기준 

- 정보불일치 : 실제 받아본 상품의 품질이 상품 판매 페이지의 제품상태 표기와 판이하게 다를 경우 

- 품질불만족 : 상품에 대한 만족도가 현저히 낮아 해당 상품에 대한 구매의사가 변경되었을 경우 

- 배송 중 파손 : 배송된 상품이 파손되어 사용할 수 없을 경우 

- 단순변심 : 상품 배송 후 해당 상품의 필요성이 사라져 구매에 대한 의사가 변경되었을 경우 

4. 판매자와 구매자간의 분쟁이 발생했을 경우 고객센터(1544-1900)로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다. 

단, 오픈마켓 특성상 중개자가 결정까지 진행할 수 없으므로 가급적 구매자와의 원만한 합의를 권장해 드립니다. 

5. 반품 거부를 원하실 경우에는 먼저 구매자와의 충분한 협의 후 반품거부 의사를 밝히셔야 합니다. 

단, 반품 거부를 진행하게 되면 일방의 승인이 진행되기 전까지는 판매대금을 수취할 수 없게 되므로, 사전 구매자와의 연락을 통해서 충분히 협의 하신 후 반품 거부를 진행하시기 바랍니다. 

분쟁으로 인한 보류 상태 발생 시 고객센터 (1544-1900) 으로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다.

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우선, 판매자 정보관리 > SMS 수신 여부 설정과 판매관리 연락처 번호를 확인해주세요.

올바른 설정에도 SMS 전송이 되지 않는다면 고객센터>중고장터 (1:1문의) 또는 1544-1900번으로 연락 주시면 정성껏 답변해 드리겠습니다.

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우선, 도서, 음반, DVD를 제외한 다른 상품은 판매할 수 없습니다.

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판매불가상품

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