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FAQ 5

  • 이메일 변경 인증메일이 오지 않았어요.

    각 메일 서비스에 따라 메일 도착 시간이 조금 지연될 수 있습니다.

    메일이 도착하지 않을 경우 스팸 메일함을 확인해 보시거나 교보문고의 메일 주소가 수신 차단되어있는지 확인 바랍니다.

     

    ※ 구글 메일의 경우 받은 편지함에서 확인되지 않는 경우 중요편지함, 프로모션함을 확인해 주시기 바랍니다.

       (지메일의 경우 프로모션으로 자동 분류되며 메일 설정에 따라 다른 편지함으로 도착할 수 있습니다.) 

     

    인증메일 재전송 하기

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  • 해외 배송료는 어떻게 책정되나요? (How Do You Fix International Shipping Fee?)

    1. 해외배송 시 FedEx의 배송료는 상품의 수량(도서 권수)에 따라 요금이 부과됩니다.

    - 도서와 음반 모두 1권(타이틀)을 기본단위로 합니다. 음반의 경우. 한 타이틀의 구성 매수와 상관없이 하나의 품목으로 책정합니다.

    - 학습용 CD/TAPE의 경우 1개의 상품으로 구성된 경우 도서 1권과 같은 요금이 부과됩니다.

      단. 1개의 상품이라도 CD/TAPE의 개수가 30개 이상인 경우에는 초과 수량에 따른 요금이 적용됩니다. 

    - 외국어. 컴퓨터 관련 도서 등 CD/TAPE이 부록으로 들어 있는 경우에는 부록을 무료로 배송해 드립니다. 

    - 세트물의 경우는 실제로 구성된 내역에 대해 우송료가 책정이 됩니다. 

      단. 세트물에 대한 실제 구성데이터가 누락되어 있는 경우 추후에 추가 우송료를 요구할 수도 있습니다. 

    ※ 해외 배송료는 예상금액으로 주문완료 후 무게에 따라 추가 부과될 수 있습니다. 추가 부과시 별도 연락드립니다. 

     

    2. 잡지나 음반의 경우 부록이나 사은품으로 인해 관세가 부가될 수 있어 고객님의 부담이 큽니다. 

    - 저가의 부록으로 인해 관세가 부가되어 수령인이 별도의 금액을 지불하게 되는 경우가 많습니다. (최대 30배의 관세 부과) 

    - 이에 인터넷교보문고에서는 잡지의 부록 및 사은품은 배송하지 않습니다.

    단. 고객님의 요청에 따라 따라 잡지의 부록 및 사은품을 배송하실 수는 있습니다. 

    주문 시. 고객센터(전화 국번없이 1544-1900)로 연락 또는 1:1 문의를 이용해주시면 담당자가 배송료를 개별 계산하여 알려 드립니다. 


    ※ 수입 관/부가세 및 기타 수수료(창고료. 통관 요금 등) 납부에 관한 안내

    : 고객님께서 해외배송료를 지불하신 것과 관계없이. 수량. 가격. 제품에 따라 도착지 국가의 관세청에서 관/부가세 및 기타수수료(창고료. 통관요금 등) 징수 여부를 결정합니다. 

    관/부가세 및 기타수수료율은 도착지국가와 품목 상세 내역에 따라 다양합니다. 도착지 국가에서 발생한 수입 관/부가세 및 기타수수료는 수령인께서 부담하셔야 합니다.

     

    - 발송도서 한 권의 무게가 2kg를 초과할 경우 초과 매 2kg마다 권 수를 한 권씩 추가한 해당 요율을 적용함

    - 배송예정일은 Fedex 픽업 후 2~6일이나 국가. 지역에 따라 일부 차이가 발생할 수 있음

    - 적용시기 : 2017년 5월 24일부터

    * 10권 이상 해외배송은 우측 전체요금표 버튼을 클릭하여 확인 바랍니다. [Fedex 해외배송 전체 요금표 보기] [Acrobat Reader 다운로드]



    *아시아1 : 베트남, 중국, 말레이시아, 태국, 필리핀, 인도네시아

    *아시아2: 싱가폴, 대만, 홍콩, 중국심천

     

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  • 인터넷 주문도서의 반품이 가능한가요?

    1.고객님의 변심 또는 주문오류로 인한 반품신청일때,

    타 도서로의 교환이 불가하며, 

    교보문고에서 주문하신 상품의 경우, 반품 교환이 가능한 종류에 한해 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 반품신청이 가능합니다.

    반송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다. 

    단, 반품하실 도서는 사용하지 않고, 상품 자체의 비닐 래핑이 되어있는 책은 비닐 래핑은 벗기지 않으며,

    음반의 경우 비닐개봉을 하지 않은 상태로 재생하지 않는 상태일 때 가능합니다. 


    2. 주문하신 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우, 문제점 발견 후 30일 이내 반품신청이 가능합니다. 


    3. 반품 보내기 전 다음과 같이 반품 상품을 준비해주십시오. 

    도서와 함께 받으신 "거래명세서" 뒷 편의 반품신청서 양식을 모두 작성하여 도서와 함께 택배 밀봉포장을 준비하여 주십시오. 

    혹시 반품신청서가 없으시면 메모지에 아래의 내용을 기입하여 주십시오. 

     

    (반품신청서 양식) 

    주문번호 : 

    고객명 : 

    환불요청방법 : 

     

    (※ 카드 및 핸드폰결제(당월결제), 실시간계좌이체는 반품 시 승인 취소로 환불되며, 온라인송금은 예치금으로 1차 환원 또는 환불계좌를 적어주시면 환불계좌로 환불됩니다.)

    반품보내실 상품과 청약철회서가 준비되셨으면 교보문고에서 반품신청을 해주시면 됩니다. 


    4. 교보문고 마이 > 주문/배송목록 > 주문 상세 > [반품/교환신청] 홈페이지에서 직접 신청하실 수 있으며, 당사와 제휴 된 CJ대한통운 택배로 회수 접수가 됩니다. 

    회수기사 방문 전에 미리 도서와 청약철회서를 함께 동봉하여 택배포장을 준비하여 주시기 바랍니다. 

    주문 시 배송 방법 중 편의점택배 및 우체국을 이용하셨던 경우, 해당 배송사는 회수가 불가 함으로 일반 주소지로 변경하여 접수하셔야 CJ대한통운 택배로의 반품 신청이 정상적으로 접수됩니다. 

    ※ 우송료 및 쿠폰, 통합포인트 등 금액을 제외한 나머지 도서의 실결제금액이 환불 될 때 택배반송료 2,500원이 고객부담으로 자동차감되며, 나머지 금액만 환불됩니다. 

    택배기사님께는 회수반송료를 현금으로 드리거나 혹은 상품 포장 시 동봉하여 보내주시면 안됩니다. 


    5. 개인택배 반품 방법 (선불택배)

    저희 고객센터 또는 홈페이지를 통한 반품을 이용하시기가 어려워 개별 택배로 반품하고자 하실 때는 고객님께서 원하시는 택배사를 자유롭게 선택하셔서 개별 택배 우송료를 부담하시고 보내 주셔야 합니다. 

    보내실 반품처 주소는 아래와 같습니다. 

    반품처: (우 10881) 경기 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

    위의 방법 중 편하신 방법을 이용하시되, 당사 물류센터로 반품이 되면 반품신청서에 적어주신 환불계좌 또는 그 외 환불 방법으로 환불되며,

    구체적인 환불요청 내역이 기재되어 있지 않은 경우, 주문하신 회원님의 예치금으로 1차 자동 환원됩니다. 

    해당 예치금은 다음 주문시 사용하시거나 추후 마이 > 나의 통장 > 예치금  [환불신청] 클릭하시고 직접 환불접수도 가능합니다.


    6. 전 매장 안내데스크

    전 매장 안내데스크에서 교환/환불이 가능합니다.

    (단, 교환은 파본 일 경우에만 매장 재고가 있는 같은 도서로 교환 가능하며 다른 도서로 교환은 되지 않습니다.) 


    ※ 반품주의사항

    1) 해외주문도서(서양서, 일서)는 파본/훼손/오배송 도서를 제외하고는 반품/교환이 되지 않습니다. 해외로 반품이 불가하기 때문에 이 점 양지하여 주십시오. 

    2) 음반, 비디오, DVD, CD-ROM 및 S/W의 포장을 개봉했을 때는 반품/교환이 되지 않습니다. 구입 전에 시스템 사양 등을 꼭 확인하시고 구입해 주십시오. 

    3) 기타 반품불가품목 잡지, 테이프, 대학입시자료, 사진집, 방통대 교재, 교과서, 만화, 미디어전품목, 악보집, 정부간행물, 지도, 각종 수험서, 적성검사자료, 성경, 사전, 법령집, 지류, 필기구류, 시즌상품, 개봉한 상품 등

    4) 기프트상품 주문은 판매자(업체)에게 개별 반품처리가 되므로 반품 문의 시 당사 고객센터로 연락주시어 문의하시기 바랍니다. 

    5) 세트상품의 경우 일부상품만 반품이 불가합니다. 필요시 세트상품 전체 반품 후 개별상품 재구매해 주시기 바랍니다.

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  • [판매자 가입/탈퇴] 교보문고 회원정보와 다른 정보로 판매자등록을 하고 싶은데요?

    교보장터 판매자는 인터넷 교보문고 회원정보를 기본으로 운영하고 있습니다.

    판매자로 가입을 원하시는 회원정보로 먼저 인터넷 교보문고에 가입하신 후에 판매자 회원등록 절차를 밟아주세요. 

    회원간의 직접적인 거래가 이루어지는 오픈마켓으로 보다 정확한 등록절차가 필요함을 양해해 주시기 바랍니다.

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  • 온라인 송금시 계좌번호는?

    온라인송금으로 상품을 주문 하셨을 경우, 계좌번호를 발급해 드리고 있으며 이를 가상계좌(전용계좌)라고 합니다.

    전용계좌는 은행 별로 최초 1회 부여하며, 그 이후에는 고객님께 부여된 전용 계좌로 계속 입금 가능합니다.

    기존의 1회성 계좌 부여 방식의 불편함을 개선한 전용계좌는 동일한 계좌로 안전하게 입금하실 수 있습니다.

    주문완료 후 SMS로 주문번호,입금은행 및 전용계좌번호가 안내 발송됩니다.

    <과오납체크>중복이나 착오 입금을 막기 위해 주문금액과 1원까지 정확한 금액을 입금하였을 경우에만 결제가 진행됩니다.

    오류 메세지 발생 시 SMS에 안내되는 입금금액이나 결제 페이지 상 미 입금액 확인을 통하여 정확한 금액을 입금하여 주시기 바랍니다.

    (1주문 건 당 1회의 입금 처리가 원칙이나 동일 은행으로 2건 이상의 주문이 있을 경우 총 합계금액으로 입금 가능합니다)

     

    * 동일 금액으로 여러 주문 건이 존재하고 한 주문 건에 대한 입금 만을 하시게 되면 가장 최근에 주문한 주문 건이 입금확인이 됩니다.

    ex) 

    1월8일 주문번호:1234 금액:10,000원

    1월9일 주문번호:1235 금액:10,000원의 2건의 주문 건 중 입금을 10,000을 하시게 되면 1월 9일 주문번호:1235 주문건이 입금 확인됩니다.

     

    <온라인(무통장) 송금>으로 결제하신 상품의 경우, 주문 접수 일로부터 10일 이내에 상품 금액을 송금해주셔야 합니다.

    이 기간 내에 송금되지 되지 않은 주문은 자동으로 주문이 취소됩니다.

     

    <고객전용계좌 발급가능 은행 및 입금 불가시간>

    기업: 23:30 - 익일 01:00 국민: 23:30 - 익일 01:00 농협: 23:30 - 익일 01:20 하나: 23:30 - 익일 00:10 우리: 23:30

    - 익일 08:00 신한: 23:30 - 익일 00:10 우체국: 23:30 - 익일 05:30

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