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FAQ 3

  • 개명으로 인한 이름변경은 어떻게 하나요?

    회원가입 시 등록하신 이름이 개명절차를 통해 변경된 경우 아래의 절차를 통해 회원명 변경이 가능합니다.

     

    1. 로그인

    2. [마이 > 회원정보 관리 > 회원정보 수정] 에서 이름 영역에 있는 [변경] 버튼 클릭 

    3. 본인인증 방법 선택

    4. 본인인증 완료 후 이름 변경 완료

     

    ※ 개인회원에 한해 이름이 변경됩니다. 법인회원의 경우 [1:1상담]또는 1544-1900으로 문의해 주세요. 

    ※ 법적으로 개명이 완료 되었으나, 실명확인 절차 시 비실명으로 확인되는 경우는 아직 실명확인 기관에서 제공하는 실명정보에 변경된 성명이 등록되지 않았거나 또는 일치하지 않기 때문입니다. 

       아래 해당 기관을 통해 실명정보를 확인 하신 후 개명된 이름으로 변경 다시 신청해 주세요.

       [NICE신용평가정보㈜-네임체크 바로가기]

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [정산] 상품을 발송했는데 금액이 정산되지 않고 있어요.

    구매자가 상품을 정상적으로 받아도 구매확정 처리를 하지 않을경우에는 정산 대기 상태로 전환되어 구매확정을 기다리게 됩니다

    상품 출고 후 7일이 경과해도 구매자의 구매확정 처리가 되지 않을경우 자동으로 구매확정이 이루어지고 정산처리가 진행됩니다. 

    구매확정 시 판매자 페이지 > 정산관리의 정산대기(구매확정)에서 해당 목록을 확인할 수 있고 바로 다음날 판매자의 실 예치금으로 바로 적립되어 집니다. 

    적립된 예치금은 인터넷 교보문고에서 자유롭게 사용하거나 현금으로 환불 후 사용할 수 있습니다. 

    구매자들의 빠른 구매확정을 유도하기 위해 상품 출고 후 7일이 경과되면 구매자에게 상품수령확인 메일을 발송합니다. 

    주문번호, 상품명, 판매자 정보가 포함된 이메일을 통해 정상적으로 상품을 수령하였다면 구매확정과 판매자 평가를 진행해달라고 요청하고 있습니다. 

    아울러 구매자가 주문상품을 정확하게 잘 받았는지를 섬세하게 확인하므로서 판매자의 수고를 최소한으로 하고 있습니다. 

    만약, 상품 출고 후 7일이 경과했지만 판매자 페이지 > 정산관리 > 정상대기(구매확정) 에 판매 금액의 정산 예정내역이 나오지 않을경우, 또는 정상대기(구매확정)에서 확인했지만 실질적으로 정산처리가 되지 않을경우에는 고객센터>교보장터 (1:1 문의) 또는 1544-1900번으로 연락 주시면 정성껏 답변해 드리겠습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 실명인증이 되지 않을 때는 어떻게 하나요?

    교보문고에서는 회원 가입시 본인 실명확인을 하기 위해 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 따라 신용조회업 허가를 받은 ㈜NICE신용평가정보의 신용정보자료를 참조하고 있습니다.

    이 자료들은 업체들과 고객사이의 신용거래가 발생한 경우 수집되는 것으로, 수집 과정 중 특정 고객의 주민등록번호에 대한 성명이 잘못 기재되어 자료화되어 있을 수 있습니다. 

    (예 : 성춘향 → 성춘양, 이몽룡 → 리몽룡) 추가적으로 외국인(한국거주 교포 포함) 회원의 인증 오류 경우는 다음과 같습니다.

     
    1. 이용자 정보를 잘못 기재한 경우 : 외국인 등록증 상의 영문이름을 대문자로 띄어쓰기 없이 입력
    2. 이용자 정보가 출입국관리에서 등록되어 있지 않은 경우 : 법무부 출입국관리소 확인 필요(등록증 발급 후 2~3일 소요)


    정확한 정보를 입력하여 인증을 시도했음에도 정보가 없다고 나온다면, ㈜NICE신용평가정보의 자료에 고객님의 자료가 단지 등록이 되어 있지 않은 경우입니다. 

    본인이 실명임에도, 정보가 일치하지 않는다면 대개 위와 같은 경우로 신용정보에 문제가 있거나 도용된 것이 아니므로, ㈜NICE신용평가정보 네임체크로 문의하시면 확인 후 바로 정보를 수정해 드립니다. 

    온라인 실명등록 바로가기 

     

    [법인회원] 실명인증의 경우 기존 회원가입시 입력하신 법인명, 사업자번호 외에 대표자명이 추가로 필요합니다. 

    법인실명등록 안내 바로가기 


    ※ 참고사항 

    ㈜NICE신용평가정보로 부터 사업자 인증 서비스를 받고 있는 사이트에서 인증에 실패하시는 경우 귀사의 사업자등록증 사본에 연락처를 기재하여 아래 이메일(스캔 파일 첨부)로 보내주시기 바랍니다.  

    - Tel : 1600-1522 (평일 9시~12시, 13시~18시 / 토요일 및 공휴일 휴무) 

    - E-mail : credit@nice.co.kr / callcenter@nice.co.kr 

    - 업체 등록에 소요되는 시간은 업무시간 기준 1시간 내외 이며, 업무시간 외에 접수된 건은 다음 업무일 업무 시간에 처리됩니다.  

    - 전화문의 만으로는 업체 등록이 불가능하며, 첨부서류를 보내주셔야 합니다.

     

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