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' 파주시 ' 에 대한 18개의 검색 결과

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FAQ 5

  • [택배파업] 택배 파업 지역 반품 및 회수시 어떻게 하나요?

    수령하신 도서의 반품을 원하시는 경우에는 매장에 직접 반품해주시거나 파업지역이 아닌 경우 홈페이지에서 반품신청을 해주시면 기사님께서 방문 회수하시게 됩니다.

    파업지역인 경우, 다른 택배를 이용하여 아래 주소로 착불 반품 부탁드립니다. 


    반품처 : (우 10881) 경기 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 주문을 수정(취소/변경)할 수 있나요?

    회원님께서 주문하신 상품은 아래의 단계별로 처리됩니다.

    주문수정(취소/변경)는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다. 

    비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.

     


    ※ 업체배송상품(음반/DVD/gift/어린이전집)은 주문 진행 상태가 [주문접수]일 경우에만 주문 수정 가능합니다. 

    - 처리1,2,3단계는 주문을 접수하여 대금 결제를 진행하는 단계로 주문취소가 가능합니다. 

    온라인 입금이 완료된 건은 고객님의 환불계좌를 확인하기까지 일시적으로 취소하신 금액을 예치금으로 전환해 드립니다. 

    (3단계 상품 준비 중에서는 도서 준비 상태에 따라 주문취소가 불가할 수도 있습니다. 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락하셔서 요청 바랍니다.)

     

    - 처리 4단계는 회원님께서 주문하신 도서가 물류센터에서 물품 출고 작업 중으로 주문취소가 불가합니다.
    - 처리 5단계는 주문 도서를 포장하여 택배사로 물품을 인계되는 단계로 주문취소가 불가합니다. 

     

    차후 도서를 배송받으신 후 마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 페이지에서 반품 신청 해 주시기 바랍니다. (또는 청약철회서를 작성하시어 아래 주소로 반송해 주십시오.) 


    [반송 주소] (우편번호:10881) 경기도 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

    매장에서 구매하신 고객님께서는 해당 매장으로 영수증(회원일 경우 안내데스크에서 재발급 가능)을 지참하여 방문해주시면 됩니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 인터넷 주문도서의 반품이 가능한가요?

    1.고객님의 변심 또는 주문오류로 인한 반품신청일때,

    타 도서로의 교환이 불가하며, 

    교보문고에서 주문하신 상품의 경우, 반품 교환이 가능한 종류에 한해 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 반품신청이 가능합니다.

    반송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다. 

    단, 반품하실 도서는 사용하지 않고, 상품 자체의 비닐 래핑이 되어있는 책은 비닐 래핑은 벗기지 않으며,

    음반의 경우 비닐개봉을 하지 않은 상태로 재생하지 않는 상태일 때 가능합니다. 


    2. 주문하신 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우, 문제점 발견 후 30일 이내 반품신청이 가능합니다. 


    3. 반품 보내기 전 다음과 같이 반품 상품을 준비해주십시오. 

    도서와 함께 받으신 "거래명세서" 뒷 편의 반품신청서 양식을 모두 작성하여 도서와 함께 택배 밀봉포장을 준비하여 주십시오. 

    혹시 반품신청서가 없으시면 메모지에 아래의 내용을 기입하여 주십시오. 

     

    (반품신청서 양식) 

    주문번호 : 

    고객명 : 

    환불요청방법 : 

     

    (※ 카드 및 핸드폰결제(당월결제), 실시간계좌이체는 반품 시 승인 취소로 환불되며, 온라인송금은 예치금으로 1차 환원 또는 환불계좌를 적어주시면 환불계좌로 환불됩니다.)

    반품보내실 상품과 청약철회서가 준비되셨으면 교보문고에서 반품신청을 해주시면 됩니다. 


    4. 교보문고 마이 > 주문/배송목록 > 주문 상세 > [반품/교환신청] 홈페이지에서 직접 신청하실 수 있으며, 당사와 제휴 된 CJ대한통운 택배로 회수 접수가 됩니다. 

    회수기사 방문 전에 미리 도서와 청약철회서를 함께 동봉하여 택배포장을 준비하여 주시기 바랍니다. 

    주문 시 배송 방법 중 편의점택배 및 우체국을 이용하셨던 경우, 해당 배송사는 회수가 불가 함으로 일반 주소지로 변경하여 접수하셔야 CJ대한통운 택배로의 반품 신청이 정상적으로 접수됩니다. 

    ※ 우송료 및 쿠폰, 통합포인트 등 금액을 제외한 나머지 도서의 실결제금액이 환불 될 때 택배반송료 2,500원이 고객부담으로 자동차감되며, 나머지 금액만 환불됩니다. 

    택배기사님께는 회수반송료를 현금으로 드리거나 혹은 상품 포장 시 동봉하여 보내주시면 안됩니다. 


    5. 개인택배 반품 방법 (선불택배)

    저희 고객센터 또는 홈페이지를 통한 반품을 이용하시기가 어려워 개별 택배로 반품하고자 하실 때는 고객님께서 원하시는 택배사를 자유롭게 선택하셔서 개별 택배 우송료를 부담하시고 보내 주셔야 합니다. 

    보내실 반품처 주소는 아래와 같습니다. 

    반품처: (우 10881) 경기 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

    위의 방법 중 편하신 방법을 이용하시되, 당사 물류센터로 반품이 되면 반품신청서에 적어주신 환불계좌 또는 그 외 환불 방법으로 환불되며,

    구체적인 환불요청 내역이 기재되어 있지 않은 경우, 주문하신 회원님의 예치금으로 1차 자동 환원됩니다. 

    해당 예치금은 다음 주문시 사용하시거나 추후 마이 > 나의 통장 > 예치금  [환불신청] 클릭하시고 직접 환불접수도 가능합니다.


    6. 전 매장 안내데스크

    전 매장 안내데스크에서 교환/환불이 가능합니다.

    (단, 교환은 파본 일 경우에만 매장 재고가 있는 같은 도서로 교환 가능하며 다른 도서로 교환은 되지 않습니다.) 


    ※ 반품주의사항

    1) 해외주문도서(서양서, 일서)는 파본/훼손/오배송 도서를 제외하고는 반품/교환이 되지 않습니다. 해외로 반품이 불가하기 때문에 이 점 양지하여 주십시오. 

    2) 음반, 비디오, DVD, CD-ROM 및 S/W의 포장을 개봉했을 때는 반품/교환이 되지 않습니다. 구입 전에 시스템 사양 등을 꼭 확인하시고 구입해 주십시오. 

    3) 기타 반품불가품목 잡지, 테이프, 대학입시자료, 사진집, 방통대 교재, 교과서, 만화, 미디어전품목, 악보집, 정부간행물, 지도, 각종 수험서, 적성검사자료, 성경, 사전, 법령집, 지류, 필기구류, 시즌상품, 개봉한 상품 등

    4) 기프트상품 주문은 판매자(업체)에게 개별 반품처리가 되므로 반품 문의 시 당사 고객센터로 연락주시어 문의하시기 바랍니다. 

    5) 세트상품의 경우 일부상품만 반품이 불가합니다. 필요시 세트상품 전체 반품 후 개별상품 재구매해 주시기 바랍니다.

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  • 파본/훼손/오배송 된 상품을 교환하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?

    일반 택배로 배송 받으신 상품에 하자가 있는 경우, 인터넷 홈페이지에서 배송 완료일로 부터 30일 이내 마이 > 주문/ 배송목록 > 주문상세페이지 > 교환신청 가능합니다.

     

    ※ 배송완료 후 3개월 이내, 문제점 발견 후 30일이내 ※ 단, 우편/ 편의점택배 수령의 경우 회수주소지 정보에 일반 주소지 입력해 주시면 일반택배로 맞교환 진행됩니다. 

    고객센터 1:1상담에서 <파본/ 상품불량 신고> 또는 <반품/교환/환불> 상담에 주문번호와 내용을 기재하여 주십시오. 

     

    담당자 확인 후 주문시의 주소로 상품을 다시 배송 해 드립니다. 파본도서는 배송 된 상품을 받으시면서 맞교환해주시면 됩니다. 

    택배직원 편에 반송을 못하셨을 경우, 고객센터의 Q&A <반품/교환/환불>로 문의 접수해주시면, 택배기사가 반품회수 재방문을 하도록 조치해드립니다. 

    또는 주문번호와 반송사유를 간략하게 메모하여 착불 반품을 보내주셔도 됩니다. 


    [반송주소]

    일반 택배 반품 시 :(우편번호:10881) 경기도 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

     

    위 주소는 인터넷교보문고 구매 고객님께서 이용하시는 반품 주소입니다. 

    ※ 택배 반송 시에는 반송영수증을 최소 2개월간 보관하여 주시기 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 배송 받은 제품을 반품하고싶어요.

    받으신 제품에 하자가 있거나, 배송 중 파손, 오배송, 설명과 상이할 경우 반품배송비는 교보문고 기프트몰에서 부담합니다.
    - 업체에서 직접 배송해드리는 제품은 당사로 반품 하시면 처리가 지연되오니,반드시 먼저 문의를 주신 후 반품하시기 바랍니다.

    - 고객 변심으로 인한 반품 비용은 고객님께서 부담해주셔야 하며, 함께 결제하신 쿠폰은 환급되지 않고 자동소멸되어집니다. 

    - 변심 반품시 고객님께서 직접 반품해주실 경우에 반품할 택배사는 지정해드리지 않습니다. 

    - 반품이나 교환을 원하실 경우 반드시 1:1 고객상담코너나, ☎ 고객센터 1544-1900으로 미리 문의주시기 바랍니다. 

    - 당사 출고품 반품 주소 : (우편번호:10881) 경기도 파주시 문발로 250, 지하1층 인터넷배송팀

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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