' 처리방법 ' 에 대한 216개의 검색 결과
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FAQ 5
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질문휴대폰 본인인증이 되지 않습니다.
본인인증이 안되는 경우 다음의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.
[본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우]
본인인증을 진행할 수 없습니다.
휴대폰 통신사에 등록된 이름과 번호로 정확하게 입력되어 있어야 합니다.
[본인 명의의 휴대폰인데도 본인인증이 진행되지 않는 경우]
1. 팝업이 차단된 경우, 본인인증 화면이 나타나지 않거나 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.
팝업 차단을 해제합니다.
(인터넷 익스플로러의 경우 팝업 차단 또는 브라우저 상의 문제로 본인인증 창이 제대로 나타나지 않을 수 있습니다.
크롬 브라우저 사용을 권장합니다)
2. 본인인증 문자가 오지 않는 경우, 휴대폰 단말기에 문자 발송 번호가 스팸(차단) 설정 되어 있는지 확인합니다.
문자 발송 번호 : 스팸 차단 해제 후, 스팸함의 인증번호 문자를 확인해 주세요.
별도의 스팸 차단 어플리케이션을 사용하시는 경우, 어플의 차단 설정을 한번 더 확인해 주세요.
3. 개명을 하여 본인인증을 할 수 없는 경우, 인증이 제한됩니다.
통신사에 정보 변경을 요청한 후 휴대폰 본인인증을 진행합니다.
개명으로 인한 정보 변경은 SKT(1544-0011), KT(1588-1618), 알뜰폰 고객센터에서 가능합니다.
4. 통신사/이름/생년월일/ 휴대폰번호를 잘못 입력한 경우
입력하신 정보가 통신사에 기록된 정보와 다를 경우에는 정보 불일치로 인해 본인확인이 되지 않습니다.
5. 휴대폰 요금 미납 등의 이유로 일시정지된 상태인 경우
사용하시는 휴대폰이 요금 미납 등의 이유로 수신, 발신이 정지된 경우 본인확인이 안될 수도 있습니다.
6. 휴대폰 정보가 통신사에 등록되지 않은 경우
안드로이드 휴대폰에서 주로 발생하는 문제이며 해결방법은 다음과 같습니다.
휴대폰의 '설정' 메뉴에서 '일반' 탭 혹은 '휴대폰 정보' 탭에 들어가시면 본인의 휴대폰번호를 확인하실 수 있습니다.
만약 휴대폰번호 확인이 안된다면, 해당 통신사에 연락하셔서 해당 정보 업데이트를 요청하시면 정상적으로 처리가 됩니다.
7. 캐시 삭제
PC의 경우 CTRL(컨트롤) 버튼을 누르신 상태에서 F5(새로고침) 버튼을 누르시면 캐시 삭제 후 새로고침 상태가 됩니다.
모바일 및 태블릿의 경우 설정 > 디바이스 관리 > 저장공간에 들어가셔서 캐시에 저장된 임시파일 데이터를 정리하시면 됩니다.
- 위 경우를 모두 확인했음에도 문제가 지속될 경우 이용하고 계신 통신사에 문의하여 확인해 보시기 바라며
일시적 오류인 경우 정상화가 진행될 때까지 바로 이용이 불가할 수도 있습니다.
원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.
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질문해외거주 회원은 본인/성인인증을 어떻게 하나요?
해외거주 회원은 [해외거주 본인/성인인증 접수 신청]을 통해 수동으로 인증할 수 있습니다.
[신청 방법]
1. 마이 > 회원정보 관리 > 회원정보 수정 > 해외거주 본인/성인인증 접수 신청 버튼 선택
2. 필수 정보 입력
- 이메일, 이름, 생년월일, 성별
3. 인증 받을 항목 선택
- 본인인증 필수 체크 상태
- 성인인증 선택 체크 (단, 만 19세 미만은 성인인증 신청 불가)
4. 증빙서류 첨부
- 유효기간이 만료되지 않은 [대한민국 정부 발급 여권] 또는 [해외 면허증] 사본
5. 필수 항목 동의 후 신청완료
6. 신청한 정보 확인 후 승인 또는 반려 처리
[유의사항]
- 해외거주 회원에 한하여 인증 신청 가능합니다.
- 본인 확인 시 기승인된 내역이 있거나, 이름, 생년월일, 성별, 유효기간 식별이 불가한 경우 반려될 수 있습니다.
- 여권 접수 시 여권번호, 주민등록번호 뒷자리는 필수로 마스킹 처리하여 첨부하여 주시기 바랍니다.
- 반려일로부터 30일 내로 재접수 가능합니다.
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질문지급된 리뷰리워드 e교환권이 회수되었습니다.
적합하지 않은 내용의 리뷰를 작성하신 경우 e교환권이 지급되지 않으며, 부정적인 방법을 통해 지급된 e교환권은 사전동의 없이 회수 될 수 있습니다.
이 경우 보유하신 e교환권 금액에 따라 마이너스 처리가 될 수 있습니다.
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질문편의점 배송은 어떻게 이용하나요?
■ 편의점 배송 안내
주문 시 가까운 편의점을 선택해 주시면 24시간 영업을 하고 있는 편의점에서 주문하신 도서를 받으실 수 있습니다.
- 이용가능 지역 : 서울, 경기, 인천, 충청, 강원, 경상도, 전라도, 제주도 지역(일부 도서지역 제외)
- 도서 배송 서비스 제공 편의점 : CU, GS25 2개의 업체
- 편의점 내 주문도서 도착 시 알림 서비스 제공 : SMS & e-mail
- 7일 이내 편의점 도착한 도서를 찾아가지 않으시면 도서는 반송됩니다.(보관기간 연장 가능 여부는 편의점마다 다를 수 있어 해당 편의점으로 직접 문의 바랍니다.)
- 배송비 : 주문 금액이 15,000원 이상인 경우 배송비 무료, 15,000원 이하인 경우 2,500원의 배송비 부과
■ 주의사항
- 주문하신 편의점 상호와 위치, 전화번호를 확인 부탁드립니다.
- 주문 시 도서 도착 알림을 받으실 고객님의 핸드폰 번호와 e-mail을 필히 기재해 주셔야 합니다.
- 배송 추적 확인 시에는 고객 주문번호가 필요합니다.
- 도서 수취 시 본인 확인용 신분증, 고객 주문번호를 지참하셔야 합니다.
- 도서 반품하실 때에는 필히 CJ대한통운 택배를 이용해 주셔야 합니다.(고객센터 전화 국번없이 1544-1900)
■ 편의점 배송 이용 방법
- 주문을 하실 때 배송자 정보에서 도서를 받으실 가까운 편의점을 선택해 주시면 됩니다.
- 배송지 선택 외의 주문 프로세스는 기존과 동일합니다.
- 주문이 완료되면 마이페이지에서 주문처리 현황을 확인하실 수 있으며, 주문하신 도서가 준비되어 출고되면 배송추적이 가능합니다.
- 배송 추적은 교보문고 마이페이지의 쇼핑내역과 함께 배송업체(https://www.cvsnet.co.kr/main/index.do ☎ 1566-1025)를 통해서도 확인 가능합니다.
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질문회원가입/회원탈퇴는 어떻게 하나요?
회원가입
1. 개인 회원가입 : 회원가입 > 개인회원 > 본인인증 또는 간편가입 (이메일, 휴대폰), SNS 인증 (네이버, 카카오, 구글, 애플)을 통해 회원가입이 가능합니다.
2. 법인 회원가입 : 회원가입 > 법인회원 > 사업자 등록번호 인증을 통해 회원가입이 가능합니다.
※ 만 14세 미만 회원 및 법인 회원은 SNS 간편가입이 불가합니다.
회원 탈퇴
교보문고의 회원가입 및 탈퇴는 방문자의 의사를 존중합니다. 자유롭게 탈퇴하실 수 있으며, 탈퇴 방법은 다음과 같습니다. 회원 탈퇴 전, 유의사항을 반드시 확인해 주세요.
1. WEB : 마이 > 회원정보관리 > 회원정보 수정 > 회원탈퇴 > 탈퇴사유 입력 후 확인
2. APP : 마이 > 회원정보 수정 > 회원탈퇴 > 탈퇴사유 입력 후 확인
회원탈퇴 시 유의사항
1. 회원탈퇴 시 모든 회원정보와 할인쿠폰, 통합포인트, 마일리지, 교환권, 교보캐시, 이벤트 교보e캐시, 구매내역이 자동으로 삭제되며, 복구가 불가합니다.
2. 자동 삭제 항목(복구 불가능) : 회원정보, 상품구매, eBook 콘텐츠, 할인쿠폰, 마일리지, 통합포인트, 예치금, 교보e캐시 등의 모든 내역
3. 회원 아이디에 대해서는 서비스 이용의 혼선 방지, 법령에서 규정하는 회원 거래 정보의 보존기간 동안의 보관 의무의 이행, 기타 안정적인 서비스 제공을 위하여 필요한 정보이므로 탈퇴 후 동일 아이디로의 재가입은 허용되지 않습니다.
4. 다만, 주문 건에 따른 후속처리 발생에 대비하여 최근 1달 내 구매내역이 있으실 경우에는 탈퇴가 불가합니다.
5. 회원탈퇴 시 SNS 로그인 연동 정보도 자동 해지 됩니다.
※ 직접 탈퇴가 어려우신 경우 고객센터 1544-1900번 전화로 문의를 주시거나 1:1상담을 통해 문의를 남겨주신 후, [개인 정보(정정 삭제) 요구서 양식]을 작성하신 다음 성명, 연락처를 기재해서 FAX(0502-987-5711)로 보내주시면 요청하신 내역에 대해 확인 후 처리하고 답변드리겠습니다. 본인이 아닐 경우는 위임장을 함께 전달해 주셔야 합니다.
▶ 양식1. 개인정보(정정·삭제) 요구서 [다운받기]
▶ 양식2. 위임장 [다운받기]
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'처리방법' 검색결과에 만족하셨나요?
소중한 의견들에 귀기울여 보다 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하겠습니다.
