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FAQ 5

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  • 이벤트 관리는 어떤 기능인가요?

    캐스터가 간단한 홍보와 이벤트를 직접 게시, 운영할 수 있는 메뉴입니다. 단, 캐스팅에서 등록한 이벤트 정보는 캐스팅 페이지 내에서만 노출되며 캐스팅 내에서 진행되는 이벤트와 당첨자 관리의 책임은 개별 캐스터에게 있습니다. 이 점 유의하시며 이벤트 관리를 해주시기 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 단말기가 불량인 것 같아요. 교환(반품)은 어떻게 하나요?

    구매한 단말기 상품의 AS는 제조사의 AS센터를 이용하셔야 합니다.


    단말기가 불량으로 의심되는 경우, 단말기 제조사 측에 불량 판정을 의뢰하신 후, 불량판정서를 동봉하셔서 교보문고에 교환 및 반품 접수를 하실 수 있습니다.
    예를 들어서 교보문고에서 판매한 삼성전자의 테블릿PC의 문제라면 삼성전자서비스센터로,
    교보문고에서 판매한 아이리버 단말기의 문제라면 아이리버 고객센터로,
    아이패드의 문제라면 애플의 공식서비스센터나 공식협력업체를 이용해 불량 확인 및 수리 등의 절차를 따르시기 바랍니다.
    다만, 다운로드 과정에서의 문제라거나, 로그인 상의 문제들은 교보문고의 운영에서 발생하는 오류들로 이런 경우에는 교보문고 고객센터로 연락하셔서 조치를 받으시기 바립니다.

    단말기의 불량으로 교환 및 반품 처리 방법


    1. 수령하신 단말기를 제조사 (주)드림어스컴퍼니 A/S센터로 접수, 택배 발송
    2. 제조사 A/S센터에서 단말기 수령 후 불량 판정 (수령 후 영업일 3일 이내)
    3. 불량인 경우, 불량판정서를 발급하여 단말기와 함께 고객에게 재발송
    4. 고객님께서는 불량 단말기와 불량판정서를 함께 교보문고 교환/반품 신청
    5. 교보문고에서 확인 후 교환/반품 처리 (마이페이지 에서 접수,회수 등 진행상황 안내)


    제조사 ㈜드림어스컴퍼니 A/S센터 접수 방법


    고객센터 1577-5557
    https://service.iriver.co.kr/AS/cs_as_info.aspx *고객센터에서 접수 후 CJ대한통운 택배 이용 시 - 2~3일 이내 고객님께 전화연락 후 주소지로 택배기사님이 방문해 제품을 수거합니다. - 택배 온라인 신청한 후 공휴일 및 주말을 제외하고 3일이상 경과 시, 택배사의 사정으로 수거가 이뤄지지 못한 것임으로, 다시 택배사를 통해 수거 신청을 해주세요. - 택배사 : CJ대한통운택배(1588-1255), 웹사이트 : https://www.cjlogistics.com *택배사 이용 시 - 당사 지정 택배사가 아닌 택배사를 이용시에는 고객님께서 직접 해당 배송업체를 통해 제품을 보내주셔야하며 배송료는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. - 가능한 당사 지정 택배사(CJ대한통운택배)를 이용하시기 바랍니다. *택배주소 (우)06664 서울시 서초구 방배로 18길 5, 6층 택배서비스팀 (방배동 아이리버 하우스) / (02) 3019-7650 *제품포장 - 제품 포장 시 제품 파손이 되지 않도록 주의해 주시고 포장지는 일회성 재질을 사용해 주세요. 포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지 않으며, 되돌려드리지 않습니다. - 정확하고 빠른 A/S를 위해 고객님 성명, 연락처, 주소, 제품 증상, 동봉물품(예, 본체 sam7.8 1개 / 케이블 1개 등)을 메모지에 자세히 기재하셔서 제품과 함께 박스에 동봉해 보내주시기 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 교보문고 기프트카드를 분실했거나 도난당한 경우에는 어떻게 되나요?

    교보문고 기프트카드는 무기명 카드로 기존의 다른 종이 상품권과 동일하게 분실 및 도난 시에 당사에서 책임을 지지 않으며 재발급을 해드리지 않습니다.

    다만, 사용자 등록을 하실 경우 분실 신청이 가능합니다. [기프트카드 사용자 등록 바로가기] 

    분실 신청 후에는 해당 카드 이용이 중지되며 사용자 등록도 자동으로 해지됩니다. 

    또한 분실 신청 된 카드는 재사용이 불가능하며 별도로 고객센터에 재발급 처리를 요청하면 재발급된 카드를 매장에서 받으실 수 있습니다. 

    (7~10일 소요됨) 매장 방문이 어려우실 경우, 

    분실 신청 이전에 해당 카드의 잔액을 교보캐시로 전환하시면 기프트카드 재발급 없이 교보캐시로 결제 및 사용하실 수 있습니다. [기프트카드 사용 안내 바로가기]

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 교보문고 기프트카드를 인터넷교보문고에서 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

    1. [회원가입] ☞ 바로가기

    - 교보문고 온라인 회원만 인터넷에서 사용하실 수 있습니다. (비회원 사용 불가) 아직 비회원이시라면 먼저 회원가입 후 이용하세요. 

     

     2. [기프트카드 사용자 등록] ☞ 바로가기 

    - 기프트카드 사용자 등록을 하실 경우 오프라인에서 기프트카드를 교보북클럽카드로 사용하실 수 있으시며,
    인터넷교보문고/모바일교보문고에서는 보다 편리하게 기프트카드를 이용하실 수 있습니다. 

    - 사용자 등록을 하시면 카드 분실 및 도난 신청을 하실 수 있습니다.
    (사용자 등록이 되지 않은 카드는 무기명 카드로 분실 및 도난 시 잔액 손실에 대한 책임은 본인에게 있습니다.) 

    - 등록 방법 : 카드 뒷면의 카드번호(16자리)와 인증번호(스크래치를 벗기면 나오는 6자리 숫자)를 입력하여 인증 등록 

     

    3. [주문 결제] 

    - 사용자 등록한 카드번호(16자리)+인증번호(6자리) 선택 후 [카드확인] 클릭하여 잔액조회를 해 주세요 

        - 조회된 잔액 중 사용하실 금액을 '결제할 금액'에 입력하시면 됩니다. 

    - 결제금액이 부족할 경우 신용카드, 현금, 휴대폰의 결제수단을 추가로 선택해 주세요. 

     

    4. [여러 장의 기프트카드를 합산하여 사용하고 싶어요] ☞ 바로가기 

    - 주문 결제 시에는 한 장의 기프트카드만 사용하실 수 있습니다. 

    - 결제금액이 크거나, 여러 장의 기프트카드를 소지하고 있으신 경우,
    각 기프트카드의 잔액을 [교보캐시]로 전환하여 합산 사용하실 수 있습니다.

     

    5. [이용내역조회] ☞ 바로가기 

    - MY 기프트카드에서 구입/충전/사용 내역을 기간별로 조회하실 수 있습니다. 

     

    6. [사용안내] ☞ 바로가기 

    - 궁금하신 점이 있다면 1:1 상담을 이용하시거나 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.   


    문의전화 ☎1644-4260 l 월~금 09:00~06:00 (점심시간 12:00~13:00) 

    - 법인 고객님의 기프트카드 대량 구입 문의는 02-2076-0468로 전화 주십시오. 


     

     

     

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 단말기(테블릿PC, eBook전용 단말기 등)를 구매했는데 반품하고 싶습니다.

    구매하신 단말기 상품의 청약철회(구매취소/반품/환불)는 구매일로부터 7일이내인 경우에만 가능합니다.


    구매일로부터 7일이 지난 경우에는 단순변심에 의한 청약철회(구매취소/반품/환불)가 불가능하며 단말기 자체에 결함이 있는 경우에 한하여 교환 또는 수리가 가능합니다.
    단말기의 결함에 의한 교환은 단말기를 수령한지 3개월 이내, 결함을 인지한일로부터 30일 이내에만 가능합니다
    다만, 단말기의 교환과 수리 등은 교보문고가 아닌 제조사(예 삼성전자, 아이리버 등)의 서비스센터를 이용하셔야하며, 교환, 수리 등의 판정 또한 해당 제조업체의 전문인력의 판단 하에 진행되도록 되어있습니다.
    다음과 같은 경우에는 단말기 상품의 청약철회가 불가능합니다
    - 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (다만, 단순히 상품의 내용을 확인하기 위해 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
    - 고객님의 사용으로 상품가치가 현저히 감소된 경우
    - 패키지 상품의 경우 구성상품 일부의 개봉/설치/사용으로 상품가치가 현저히 감소된 경우 * 특히, 잉크/토너의 경우 상품박스 훼손 및 내부 비닐포장 개봉시 반품이 불가합니다.
    상품 주문전 호환 가능상품을 반드시 확인하시고 주문해주시기 바랍니다.
    * 무약정폰의 경우 반품은 상품을 수령하신 날부터 7일 이내, 통신사 개통 이전에만 가능합니다.
    - 시간이 경과되어 재판매가 곤란할 정도로 상품가치가 상실된 경우
    - 복제가 가능한 상품의 경우 그 원본인 상품의 포장이 훼손된 경우
    - 설치완료 상품에 하자가 없는 경우
    - 상품 등의 내용이 표시ㆍ광고 내용 및 계약내용과 같고, 별도의 하자가 없음에도 단순변심으로 인한 교환을 요구하는 경우
    - 기타, '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률' 등 관계법령이 정하는 교환/반품 제한사유에 해당되는 경우

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