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- 처리1,2,3단계는 주문을 접수하여 대금 결제를 진행하는 단계로 주문취소가 가능합니다. 

온라인 입금이 완료된 건은 고객님의 환불계좌를 확인하기까지 일시적으로 취소하신 금액을 예치금으로 전환해 드립니다. 

(3단계 상품 준비 중에서는 도서 준비 상태에 따라 주문취소가 불가할 수도 있습니다. 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락하셔서 요청 바랍니다.)

- 처리 4단계는 회원님께서 주문하신 도서가 물류센터에서 물품 출고 작업 중으로 주문취소가 불가합니다.
- 처리 5단계는 주문 도서를 포장하여 택배사로 물품을 인계되는 단계로 주문취소가 불가합니다. 

차후 도서를 배송받으신 후 마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 페이지에서 반품 신청 해 주시기 바랍니다. (또는 청약철회서를 작성하시어 아래 주소로 반송해 주십시오.) 

[반송 주소] (우편번호:10881) 경기도 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

매장에서 구매하신 고객님께서는 해당 매장으로 영수증(회원일 경우 안내데스크에서 재발급 가능)을 지참하여 방문해주시면 됩니다.

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반품은 홈페이지를 통해 직접 신청 후 처리 가능합니다.

주문상태가 배송중 상태에서 가능하며, 구매확정, 정산완료 상태에서는 신청이 불가하니 반드시 판매자와 협의 후 진행해 주시기 바랍니다. 

[반품 처리 단계] 

1. 판매자 사전협의 

2. 마이룸 > 주문/배송조회 > 중고상품 > 주문번호 클릭 > 반품요청 반품사유, 배송비 부담 여부 

3. 판매자 승인 후 상품 반송 

4. 판매자 반품처리 완료 

5. 환불처리 

단, 판매자가 도서 등록시 반품 불가 도서로 등록한 경우 반품신청 불가하고, 사전 협의 없이 반품신청시 판매자가 반품거부 할 수 있으니 도서 구매시 반드시 상세내역 확인바라며, 반품처리가 필요한 경우 판매자와 직접 협의 후 진행해 주시기 바랍니다.

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아래 두 가지 경우엔 컬쳐캐쉬 적용이 불가합니다.

1. 크롬/사파리/파이어폭스에서 결제를 진행하는 경우 

2. GIFT(핫트랙스, 업체 배송)/오픈마켓(어린이 전집)/해외주문도서(양서,일서) 

만약 위의 2가지 사유가 아니라면 아래의 방법으로 환경 체크 부탁드립니다. 

* 인터넷 [도구>옵션>검색 기록]에서

'종료할 때 검색 기록 삭제' 체크 → [삭제] 버튼 클릭 → 완료 후 페이지 새로고침(F5) 3단계를 완료하시면

제휴 할인 수단에 컬쳐캐쉬가 보이고, 로그인 팝업이 열리며 사용이 가능합니다.

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1. '배송품질보증제'란 무엇인가요?

주문하신 상품의 출고에서 도착에 이르는 각 단계의 정확한 배송기일을 미리 알려드리고, 

이를 지키지 못했을 경우에는 구체적인 기준에 따라서 통합포인트를 보상 적립해드리는 교보문고의 고객만족 서비스입니다.

주문 시 온라인 교보문고의 회원이신 경우에만 보상금을 적립받을 수 있습니다. (상품수령일로부터 2주 이내에 주문번호 당 1회에 한하여 가능하며 추가 중복 적용은 불가합니다.)

2. 배송품질보증은 언제 받을 수 있나요?

- 안내된 수령가능일보다 늦게 배송된 경우- 배송된 상품의 상태가 불량한 경우 (해당사유로 교환/반품 진행 시 적립대상에서 제외)

- 주문내역과 다른 도서를 배송한 경우 

3. 배송품질보증제가 적용되지 않는 경우도 있나요?

- 출판사 사정으로 인한 품절/절판으로 도서 수급이 불가한 경우

- 명절 , 자연재해 등의 사정으로 인한 배송기일 지연을 미리 공지한 경우 

- 배송지가 해외 및 도서, 산간 지역인 경우- 해외학위논문 및 해외주문도서(서양서.일서)를 주문하신 경우 

- 사전예약판매 멀티미디어(음반,DVD,CD) 상품이나 도서인 경우 

- 음반/DVD/블루레이(+업체배송상품, 바로드림, eBook상품)만 주문할 경우 제외

- 오픈마켓에서 주문한 경우

- 반품/교환의 경우(당사과실의 경우 당사부담으로 처리) 

4. 보상 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

- 수령가능일보다 배송이 지연된 경우, 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900으로 연락해 주십시오.

- 고객센터에서 배송결과 조회를 통해 적용 대상으로 확인한 경우, 즉시 통합포인트 2,000원을 적립해드립니다.

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