' 지지 ' 에 대한 112개의 검색 결과
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FAQ 5
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질문단말기가 불량인 것 같아요. 교환(반품)은 어떻게 하나요?
구매한 단말기 상품의 AS는 제조사의 AS센터를 이용하셔야 합니다.
단말기가 불량으로 의심되는 경우, 단말기 제조사 측에 불량 판정을 의뢰하신 후, 불량판정서를 동봉하셔서 교보문고에 교환 및 반품 접수를 하실 수 있습니다.
예를 들어서 교보문고에서 판매한 삼성전자의 테블릿PC의 문제라면 삼성전자서비스센터로,
교보문고에서 판매한 아이리버 단말기의 문제라면 아이리버 고객센터로,
아이패드의 문제라면 애플의 공식서비스센터나 공식협력업체를 이용해 불량 확인 및 수리 등의 절차를 따르시기 바랍니다.
다만, 다운로드 과정에서의 문제라거나, 로그인 상의 문제들은 교보문고의 운영에서 발생하는 오류들로 이런 경우에는 교보문고 고객센터로 연락하셔서 조치를 받으시기 바립니다.단말기의 불량으로 교환 및 반품 처리 방법
1. 수령하신 단말기를 제조사 (주)드림어스컴퍼니 A/S센터로 접수, 택배 발송
2. 제조사 A/S센터에서 단말기 수령 후 불량 판정 (수령 후 영업일 3일 이내)
3. 불량인 경우, 불량판정서를 발급하여 단말기와 함께 고객에게 재발송
4. 고객님께서는 불량 단말기와 불량판정서를 함께 교보문고 교환/반품 신청
5. 교보문고에서 확인 후 교환/반품 처리 (마이페이지 에서 접수,회수 등 진행상황 안내)
제조사 ㈜드림어스컴퍼니 A/S센터 접수 방법
고객센터 1577-5557
https://service.iriver.co.kr/AS/cs_as_info.aspx *고객센터에서 접수 후 CJ대한통운 택배 이용 시 - 2~3일 이내 고객님께 전화연락 후 주소지로 택배기사님이 방문해 제품을 수거합니다. - 택배 온라인 신청한 후 공휴일 및 주말을 제외하고 3일이상 경과 시, 택배사의 사정으로 수거가 이뤄지지 못한 것임으로, 다시 택배사를 통해 수거 신청을 해주세요. - 택배사 : CJ대한통운택배(1588-1255), 웹사이트 : https://www.cjlogistics.com *택배사 이용 시 - 당사 지정 택배사가 아닌 택배사를 이용시에는 고객님께서 직접 해당 배송업체를 통해 제품을 보내주셔야하며 배송료는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. - 가능한 당사 지정 택배사(CJ대한통운택배)를 이용하시기 바랍니다. *택배주소 (우)06664 서울시 서초구 방배로 18길 5, 6층 택배서비스팀 (방배동 아이리버 하우스) / (02) 3019-7650 *제품포장 - 제품 포장 시 제품 파손이 되지 않도록 주의해 주시고 포장지는 일회성 재질을 사용해 주세요. 포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지 않으며, 되돌려드리지 않습니다. - 정확하고 빠른 A/S를 위해 고객님 성명, 연락처, 주소, 제품 증상, 동봉물품(예, 본체 sam7.8 1개 / 케이블 1개 등)을 메모지에 자세히 기재하셔서 제품과 함께 박스에 동봉해 보내주시기 바랍니다.원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.
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질문sam7.8 전원이 켜지지 않습니다.
sam7.8을 충전해주세요.
충전을 완료하신 후 전원 버튼을 10초 이상 길게 누르면 전원이 켜집니다.
문제해결이 되지 않는다면 기기 결함이 있는지 제조사 측에 문의를 남겨주세요.
- 홈페이지: www.iriver.co.kr
- 고객지원 참고 / 고객센터: 1577-5557
원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.
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질문[주문/결제] 모바일티머니(InApp)를 사용방법과 주문취소 등의 방법을 알고 싶습니다.
* 모바일티머니(InApp) 사용방법 안내
- 모바일티머니(InApp)은 금융USIM이 장착된 안드로이드폰에서만 사용을 하실 수 있습니다.(아이폰 등에서는 해당 결제수단이 노출되지 않습니다)
- 모바일티머니 app과 결제모듈 app 2개가 모두 설치되어 있어야 모바일티머니(InApp)를 정상적으로 이용하실 수 있습니다.
- 모바일티머니 잔액이 부족할 경우 결제가 정상적으로 되지 않을 수 있으니 선불형 모바일티머니의 경우 잔액을 확인하세요.
- 모바일티머니(InApp)은 모바일교보문고 단독 결제수단으로 인터넷교보문고에서는 이용하실 수 없습니다.
* 모바일티머니(InApp) 주문취소 후 환불안내
● 선불형
- 선불형은 현금, 휴대폰결제, 신용카드 등을 통해 휴대폰 내에 탑재되어 있는 USIM 안에 티머니를 충전하여 사용하는 방식입니다.
- 주문취소 시, 고객님의 핸드폰으로 취소요청 SMS와 url이 전송됩니다. SMS의 url 링크를 통해 충전 요청 하시면 사용하신 금액만큼 다시 충전이 됩니다.
● 후불형
- 후불형은 사용하신 금액만큼 합산하여 후불 청구되는 방식입니다.
- 주문취소 시, 고객님의 핸드폰으로 결제취소 SMS가 전송되며 해당 금액은 추후 청구되지 않습니다.
SMS 문구 : 후불형티머니 OOOO원 결제취소. 한도는 차감되었으나 청구되지 않습니다.
단 주문하신 도서 중 일부 도서 품절이나 반품으로 인해 사용하신 모바일티머니 금액의 일부만 취소가 필요할 경우엔 예치금으로 환불됩니다.
예치금은 교보문고에서 현금처럼 사용하실 수 있으시며 환불요청을 주시면 바로 환불해 드립니다.
또한 모바일티머니를 결제하신 월이 지나 환불요청 시, 환불이 정상적으로 이루지지 않을 수 있으니 모바일티머니 고객센터(1644-0088)로 문의하세요.원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.
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질문교보문고 기프트카드를 분실했거나 도난당한 경우에는 어떻게 되나요?
교보문고 기프트카드는 무기명 카드로 기존의 다른 종이 상품권과 동일하게 분실 및 도난 시에 당사에서 책임을 지지 않으며 재발급을 해드리지 않습니다.
다만, 사용자 등록을 하실 경우 분실 신청이 가능합니다. [기프트카드 사용자 등록 바로가기]
분실 신청 후에는 해당 카드 이용이 중지되며 사용자 등록도 자동으로 해지됩니다.
또한 분실 신청 된 카드는 재사용이 불가능하며 별도로 고객센터에 재발급 처리를 요청하면 재발급된 카드를 매장에서 받으실 수 있습니다.
(7~10일 소요됨) 매장 방문이 어려우실 경우,
분실 신청 이전에 해당 카드의 잔액을 교보캐시로 전환하시면 기프트카드 재발급 없이 교보캐시로 결제 및 사용하실 수 있습니다. [기프트카드 사용 안내 바로가기]
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질문일본원서 표지에 붙어있는 <19세미만 구독불가> 스티커가 떼어지지 않는데, 스티커가 없는 도서로 교환이 되나요?
일본도서 중 19세미만 구독불가 상품의 경우, 청소년 보호법 14조 및 유해표시방법에 따라 <19세미만 구독불가> 스티커가 부착됩니다. 스티커가 부착되지 않은 경우 국내 유통이 불가하여, 부착되지 않은 상품으로의 교환은 불가합니다.
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