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FAQ 5

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  • 단말기가 불량인 것 같아요. 교환(반품)은 어떻게 하나요?

    구매한 단말기 상품의 AS는 제조사의 AS센터를 이용하셔야 합니다.


    단말기가 불량으로 의심되는 경우, 단말기 제조사 측에 불량 판정을 의뢰하신 후, 불량판정서를 동봉하셔서 교보문고에 교환 및 반품 접수를 하실 수 있습니다.
    예를 들어서 교보문고에서 판매한 삼성전자의 테블릿PC의 문제라면 삼성전자서비스센터로,
    교보문고에서 판매한 아이리버 단말기의 문제라면 아이리버 고객센터로,
    아이패드의 문제라면 애플의 공식서비스센터나 공식협력업체를 이용해 불량 확인 및 수리 등의 절차를 따르시기 바랍니다.
    다만, 다운로드 과정에서의 문제라거나, 로그인 상의 문제들은 교보문고의 운영에서 발생하는 오류들로 이런 경우에는 교보문고 고객센터로 연락하셔서 조치를 받으시기 바립니다.

    단말기의 불량으로 교환 및 반품 처리 방법


    1. 수령하신 단말기를 제조사 (주)드림어스컴퍼니 A/S센터로 접수, 택배 발송
    2. 제조사 A/S센터에서 단말기 수령 후 불량 판정 (수령 후 영업일 3일 이내)
    3. 불량인 경우, 불량판정서를 발급하여 단말기와 함께 고객에게 재발송
    4. 고객님께서는 불량 단말기와 불량판정서를 함께 교보문고 교환/반품 신청
    5. 교보문고에서 확인 후 교환/반품 처리 (마이페이지 에서 접수,회수 등 진행상황 안내)


    제조사 ㈜드림어스컴퍼니 A/S센터 접수 방법


    고객센터 1577-5557
    https://service.iriver.co.kr/AS/cs_as_info.aspx *고객센터에서 접수 후 CJ대한통운 택배 이용 시 - 2~3일 이내 고객님께 전화연락 후 주소지로 택배기사님이 방문해 제품을 수거합니다. - 택배 온라인 신청한 후 공휴일 및 주말을 제외하고 3일이상 경과 시, 택배사의 사정으로 수거가 이뤄지지 못한 것임으로, 다시 택배사를 통해 수거 신청을 해주세요. - 택배사 : CJ대한통운택배(1588-1255), 웹사이트 : https://www.cjlogistics.com *택배사 이용 시 - 당사 지정 택배사가 아닌 택배사를 이용시에는 고객님께서 직접 해당 배송업체를 통해 제품을 보내주셔야하며 배송료는 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. - 가능한 당사 지정 택배사(CJ대한통운택배)를 이용하시기 바랍니다. *택배주소 (우)06664 서울시 서초구 방배로 18길 5, 6층 택배서비스팀 (방배동 아이리버 하우스) / (02) 3019-7650 *제품포장 - 제품 포장 시 제품 파손이 되지 않도록 주의해 주시고 포장지는 일회성 재질을 사용해 주세요. 포장 박스 및 포장지 훼손에 대한 책임은 지지 않으며, 되돌려드리지 않습니다. - 정확하고 빠른 A/S를 위해 고객님 성명, 연락처, 주소, 제품 증상, 동봉물품(예, 본체 sam7.8 1개 / 케이블 1개 등)을 메모지에 자세히 기재하셔서 제품과 함께 박스에 동봉해 보내주시기 바랍니다.

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  • 오늘아침지식이란 무엇인가요?

    책에서 추출해낸 지식의 정수(精粹)를 습득할 수 있습니다. 최신 시사이슈에 대한 정보와 분석부터, 경제, 경영, 인문, 역사, 문학에 대한 식견을 넓힐 수 있는 다양한 콘텐츠를 제공합니다. 신규 콘텐츠는 연중 매일매일 업데이트되며(주말 및 공휴일 제외) 모든 콘텐츠는 영상과 요약본(텍스트), 두 타입으로 열람하실 수 있습니다.

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  • 신규 콘텐츠는 얼마나 자주 업데이트 되나요?

    <오늘아침지식> 카테고리에는 매일 신규 콘텐츠가 업데이트되며, (주말 및 공휴일 제외)

    <독한 방> 카테고리에는 매주 신규 콘텐츠가 업데이트됩니다.

    신규 콘텐츠 업데이트 시 북모닝 메인화면 상단에서 바로 확인하실 수 있습니다.

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  • 예치금을 환불받고 싶습니다.

    예치금은 교보문고에서의 상품 구매에 사용하실 수 있으며, 고객계좌로 환불 받으실 수 있습니다. 결제 수단별 환불 반영 기간은 아래와 같습니다.

    - 주문당일 취소 시 환불 반영 기간은 1~2일(영업일 기준)입니다.

    - 통합포인트 및 제휴 포인트 환불 반영 기간은 1~2일 (영업일 기준) 입니다. 

    - 기타 결제수단 (제휴사 포인트 등)인 경우 해당 결제수단에 대한 승인취소로 처리되며, 부득이한 경우 (부분 배송)으로 차액이 발생한 경우 환불해 드리며, 경우에 따라서는 재결제를 해주셔야 하는 경우가 발생할 수 있습니다. 

    - 마이 > 나의통장 >예치금에서 환불신청 및 환불내역을 확인하실 수 있습니다. 

    ※ 체크카드는 입금까지 은행 정책에 따라 주말 제외 7~10일 소요됩니다. 

    ※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다. 

     

    ▣ 2011년 6월 1일 부터 환불관리 규정이 강화되었습니다. 

    ① 신용카드 ※ 불분명한 사유로 인한 잦은 주문취소/반품 등으로 환불신청을 자주 반복하시는 경우 

    - 내역 확인을 위해 시일이 소요되어 처리가 늦어질 수 있으니 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다. 

    ② 휴대폰 (소액결제) /집전화결제 ※ 월말에 주문결제 하신 후 익월에 환불신청을 자주 반복하시는 경우 

    ※ 불분명한 사유로 인한 잦은 주문취소/반품 등으로 환불신청(월 3회 이상 또는 5만원 이상)을 자주 반복하시는 경우

    - 계좌환불 제한, 결제수단 이용 제한, 월별 사용한도 축소 될 수 있으니 신중히 결정해 주시기 바랍니다. 

    ③ 복합결제 

    ※ 제휴사 포인트 등 복합결제 금권은 본 결제수단에 대해 승인취소 처리되며, 당사사유로 인한 주문취소/반품 등이 발생한 경우 내역 확인 후 환불해 드립니다.

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  • [로그인도용방지] 서비스 해지 관련 FAQ

    1. 무료 이용 기간 중 서비스 해지 문의

    무료 이용 기간 중 서비스 해지는 로그인 도용방지 서비스 고객센터를 통해 해지하시기 바랍니다.

     

    2. 무료 이용 기간 종료 후 서비스 해지 문의

    해당 서비스는 이동통신사의 부가서비스로 로그인 도용방지 서비스 고객센터 또는 각 이동통신사의 고객센터를 통해 해지가 가능하십니다.

     

    - 로그인 도용방지 서비스 고객센터 : 1588-3371

    - 상담 시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 휴무) 상담원과 통화하여 본인확인 후 [로그인 도용방지 서비스] 해지 요청을 하시면 바로 해지됩니다.

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