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FAQ 3

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  • 개인정보 유효기간제가 무엇인가요?

    개인정보 유효기간제란 1년 이상 서비스 이용 기록이 없는 고객의 개인정보를 삭제 또는 별도로 분리하여 저장해야 하는 제도입니다.

     

    개인정보 보호법 개정(2023.9.15. 시행)에 따라 법률 제39조의6(개인정보의 파기에 대한 특례) 및 동법 시행령 제48조의5(개인정보의 파기 등에 관한 특례)의 조항이 삭제되었습니다.

     

    1년 이상 이용하지 않아도 휴면회원으로 전환되지 않습니다. 

    기존 휴면 회원은 2024.1.15.부터 순차적으로 활성회원으로 전환 되며, 전환 시 회원님께 안내드립니다.

    단, 본인 확인이 불가한 계정은 활성회원으로 전환되지 않습니다.

       

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 배송품질보증제도란 어떤 제도인가요?

    1. '배송품질보증제'란 무엇인가요?

    주문하신 상품의 출고에서 도착에 이르는 각 단계의 정확한 배송기일을 미리 알려드리고, 

    이를 지키지 못했을 경우에는 구체적인 기준에 따라서 통합포인트를 보상 적립해드리는 교보문고의 고객만족 서비스입니다.

     

    주문 시 온라인 교보문고의 회원이신 경우에만 보상금을 적립받을 수 있습니다. (상품수령일로부터 2주 이내에 주문번호 당 1회에 한하여 가능하며 추가 중복 적용은 불가합니다.)

     

    2. 배송품질보증은 언제 받을 수 있나요?

    - 안내된 수령가능일보다 늦게 배송된 경우- 배송된 상품의 상태가 불량한 경우 (해당사유로 교환/반품 진행 시 적립대상에서 제외)

    - 주문내역과 다른 도서를 배송한 경우 

     

    3. 배송품질보증제가 적용되지 않는 경우도 있나요?

    - 출판사 사정으로 인한 품절/절판으로 도서 수급이 불가한 경우

    - 명절 , 자연재해 등의 사정으로 인한 배송기일 지연을 미리 공지한 경우 

    - 배송지가 해외 및 도서, 산간 지역인 경우- 해외학위논문 및 해외주문도서(서양서.일서)를 주문하신 경우 

    - 사전예약판매 멀티미디어(음반,DVD,CD) 상품이나 도서인 경우 

    - 음반/DVD/블루레이(+업체배송상품, 바로드림, eBook상품)만 주문할 경우 제외

    - 오픈마켓에서 주문한 경우

    - 반품/교환의 경우(당사과실의 경우 당사부담으로 처리) 

     

    4. 보상 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

    - 수령가능일보다 배송이 지연된 경우, 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900으로 연락해 주십시오.

    - 고객센터에서 배송결과 조회를 통해 적용 대상으로 확인한 경우, 즉시 통합포인트 2,000원을 적립해드립니다.

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  • 현금영수증 제도란 무엇입니까?

    현금영수증은 상품을 건당 1원 이상 현금 결제 시, 현금과 함께 카드(적립식카드,신용카드 등), 핸드폰번호 등을 제시하면 가맹점은 영수증 발급장치를 통해 현금영수증을 발급하고, 건별 내역은 국세청에 통보되는 제도입니다. 현금영수증을 발급받은 내역은 연말소득공제자료로도 활용되므로 개인에게 매우 유용합니다.

    현금영수증서비스 등록 및 자세한 내용은 국세청 현금영수증 홈페이지(http://www.taxsave.go.kr/)에서 확인하실 수 있습니다. 

    *현금영수증을 발행한 경우 계산서 발급이 안되오니 이점 참고하시길 바랍니다.

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