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FAQ 5

  • SNS로 회원가입한 이후 해당 SNS 로그인 연동을 해제했어요. 계속 교보문고를 이용할 수 있나요?

    SNS 연동 해제 후에도 해당 SNS 계정 정보로 정상 이용 가능합니다.

    연동 해제는 해당 SNS 로그인만 이용할 수 없는 상태이며, SNS 회원가입 시 생성한 아이디와 비밀번호로 로그인 가능합니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 네이버로 회원가입 시 정상적으로 연동되지 않아 이용이 불가하다고 나와요

    네이버 회원가입 시 해당 SNS 계정의 본인확인 정보(CI)가 없는 경우 정상적으로 연동되지 않아 가입이 불가합니다.

    이 경우 네이버에서 실명인증을 하신 후 다시 이용하시거나, 다른 가입 수단을 이용해 주세요.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 해외주문도서의 주문취소나 반품/교환이 가능한가요?

    주문하신 도서는 대금 결제가 완료된 후 24시간 이내 해외로 자동 발주처리되기 때문에 발주 후에는 주문취소가 불가합니다.

    또한, 해외주문도서는 이용자의 요청에 의한 개인주문상품이므로 이용자의 단순한 변심/착오로 인한 취소,반품,교환 발생 시 교보문고는 해외주문 반품/취소 수수료를 공제한 대금으로 이용자에게 환급합니다. 

    이때, 해외주문 반품/취소 수수료는 ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용합니다. 

    단, 배달된 도서가 파본인 경우에는 문제점 발견 후 30일 이내 반품 또는 교환해 드립니다. 


    ※ 파본으로 오인되는 정상상품도 있습니다. 

    1. 오디오북

     오디오북이 재생이 안될 경우 소형 플레이어 외에 일반 플레이어에서 작동을 시도해보시기 바랍니다. 

     카세트 테잎의 경우 90분짜리 테잎으로 빡빡하게 감겨있는 경우가 많아 재생이 안될 수 있으며, 이러한 경우 테잎이 잘 풀리도록 손바닥에 한두번 툭툭쳐서 일반 데크에서 빨리감기, 되감기 등을 하시면 재생이 됩니다. 

     또한 CD의 표면에 이물질이 묻어 있는지 다시 확인해보시고, 컴퓨터 사양에 따라 작동이 안될 경우가 있으니 반드시 일반 플레이어서 재생해 보시기 바랍니다. 

     반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 


    2. Classic 제본(Rough-Cut Edition) 

    클래식 제본이란 손이 베지 않도록 책장의 옆면을 울퉁불퉁하게 제작한 고급제본 방식입니다. 

    고전문학작품들을 주로 이런 방식으로 제본하기 때문에 클래식 제본이라고 합니다. 

    국내에는 이런 제본 방식이 없기 때문에 파손된 책인줄 알고 놀라시는 독자들이 많지만 오해가 없으시길 바랍니다. 

    옆면이 마구 찢어진 것처럼 보이신다면 정상적인 제품을 받으신 겁니다. 

    반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 가상계좌 납부시 입금처리가 오류가 발생합니다.

    가상계좌는 입금 가능한 발급 후 5일간 유효합니다.(sam 미납요금 납부에 한함)

    유효기간이 만료될 경우 입금하실 때 오류가 발생할 수 있습니다. 

    해당 계좌에 오류가 발생할 경우, 입금 기간이 경과 되었는지 1차 확인 부탁 드리며 정상 기간 내 입금 시에도 오류가 발생 된다면, 번거로우시겠지만 입금 오류 사항을 확인하시고 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

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  • 구매한 만화 콘텐츠가 모바일앱/PC e서재의 구매목록에서 보이지 않거나, 뷰어에서 정상적으로 열람되지 않습니다.

    2018년 8월 7일 이후에 등록된 코믹스 eBook은 모바일앱 Android v3.0.26 , iOS v3.0.9 이상, PC앱 v1.4 이상에서만 열람 가능합니다. 구매목록이 보이지 않거나 코믹스 열람이 불가능한 경우 최신 버전의 앱으로 업데이트 하신 후 다시 이용해 주시기 바랍니다. 2018년 8월 7일 이전에 구매한 코믹스 eBook이 정상적으로 열람되지 않는 경우에는 일시적인 문제일 수 있으며 지속적으로 발생할 경우 [고객센터 > 1:1고객상담]을 통해 문의해 주시기 바랍니다.

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