' 정보전달 ' 에 대한 87개의 검색 결과
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FAQ 4
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질문주문상품이 언제 출고 되는지 알 수 있나요?
각 상품별 재고량을 기준으로 상세 상품정보에 예상출고일이 표시됩니다.
출고예정일이란, 주문상품의 결제(무통장입금의 경우 입금확인)가 확인된 날 기준으로 상품을 준비하여 상품 포장 후 교보문고 물류센터에서 택배사로 전달하게 되는 예상 일자 입니다.
배송일정은 예상출고일에 택배사의 배송일(약 2일)이 더해진 날이며 연휴 및 토.일,공휴일을 제외한 근무일 기준입니다.
다양한 상품을 함께 주문하실 경우 가장 늦은 출고일정에 맞춰 함께 배송됩니다.
출고예정
배송예정일
비고
1일 이내
2~3일 이내
2일 이내
3~4일 이내
3일 이내
4~5일 이내
4일 이내
5~6일 이내
*수도권 외 지역 바로배송 서비스의 경우 경품수령 선택 여부에 따라 배송일정이 변경됩니다.
*출고예정일이 5일 이상인 상품의 경우, 출판사/유통사 사정으로 품/절판 되어 구입이 어려울 수 있습니다. 이 경우 SMS,메일로 알려드립니다. 고객님께서 급하게 필요하신 상품은 별도로 주문하면 받으시는 시간이 절약 됩니다.
*온라인 입금의 경우 입금 확인이 완료된 시점부터 적용되므로 주문일과 관계없이 예상출고일은 결제완료시점을 기준으로 다시 계산됩니다.
*5~7일 이상이 소요되는 상품(해외개인주문도서 포함)의 경우 거래처 사정에 따라 품절 또는 절판될 수 있습니다. 준비가 되지 않는 경우에는 메일(또는 전화)로 별도 연락 드리겠습니다.
*외국도서(서양도서, 일본도서)의 경우 한정된 수량이 수입되고, 실재고 DB가 Off-Line과 연결되어 있으므로 상품의 유통상 주문 수량이 재고 수량보다 많은 경우 품절 될 수 있음을 알려드립니다.
*외국도서중 국내 출판사를 통해 위탁 판매되고 있는 일부 [수입교재]의 경우 출판사 사정에 의해 출고예정일보다 다소 지연될 수 있음을 사전에 양해 부탁드립니다.
원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.
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질문[배송] 회수할 주소지를 변경하고 싶은데 이미 배송된 상품에도 적용되나요?
주문에 따른 배송지 정보는 주문시점과 반품시점의 정보를 기준으로 하고 있습니다.
따라서 배송 출고지 정보는 주문결제가 된 시점의 주소 및 연락처가 택배사에 전달되며 반품 수거지는 반품요청이 승인된 시점의 정보가 전달되어 집니다.
택배사에 관련 정보가 전달되기 전이라면 정보를 변경하여 진행하셔도 되지만 택배사에 이미 배송정보가 넘어간 후에는 변경해도 적용되지 않습니다.
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질문[주문/취소/반품] 상품이 품절되었는데 주문이 들어왔어요
먼저 판매자 페이지 > 판매관리 > 배송요청(신규) 페이지에서 주문을 확인해주세요.
주문상품이 품절되거나 배송하기 어려운 상황에 품절통보를 할 수 있습니다.
그러나 먼저 꼭 구매자에게 연락하여 품절로 인해 주문이 취소 되어도 괜찮은지 양해를 구하고 자세한 안내를 해 드려야 합니다.
그렇지 않고 판매자의 일방적인 처리로 인해 구매자의 상품 배송 지연 클레임이 들어올 수 있으므로 유의하여 주시기 바랍니다.
주문에 포함되어있는 모든 상품이 품절되었을 경우 판매자 페이지 > 판매관리 > 배송요청(신규) 에서 체크 박스 선택 후 품절통보 버튼을 클릭 하세요.
해당 구매자에게 주문에 대한 상품 품절 안내메일과 SMS 가 전달됩니다.
해당 주문는 판매자에 의해 자동 취소됩니다.
주문 상품 중 일부가 품절되었을 경우에는 주문번호 클릭 후 상품 상세 정보 팝업에서 해당 주문상에 있는 상품 중 품절상품에 대해서만 품절통보를 진행해주세요.
주문에서 해당 상품에 대한 품절통보 안내메일과 SMS가 전송되어 집니다.
해당 상품은 판매자에 의해 자동 취소됩니다.
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질문안심번호 서비스란 무엇인가요?
고객님의 개인정보 보호를 위해 전화번호, 휴대폰번호를 1회성 임시번호(050*-****-****)로 자동 전환해주는 서비스입니다.
택배사 및 택배기사에게 고객님의 실제 연락처 대신 안심번호가 전달되므로, 배송과정에서 발생할 수 있는 개인정보 유출을 사전에 방지할 수 있으며, 택배박스 및 송장을 버리실 때도 걱정하실 필요가 없습니다.
- 전화번호가 정상적이지 않거나, 안심번호 연동 오류 등으로 체번 실패시 서비스 대상에서 제외될 수 있습니다.
- 부여된 안심번호는, 배송완료 후 일정기간이 지나면 자동으로 해지됩니다.
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소중한 의견들에 귀기울여 보다 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하겠습니다.
