CHAI는 CHAI앱에 은행 계좌를 등록하여 결제할 수 있는 간편결제 서비스입니다.

[CHAI 결제안내] 

- 은행 점검 시간인 23:30~00:30까지는 이용 불가 합니다. 

- CHAI app 내에서 회원 가입 후 은행계좌 등록을 하셔야 합니다. 

- 등록 가능한 계좌는 CHAI app 에서 확인 가능합니다. 

- 결제에 사용할 은행계좌는 휴대폰 명의자와 일치해야 합니다. 

- CHAI 머니 잔액 부족 시 자동 충전 후 결제 됩니다. 

- CHAI 결제를 이용하고 주문 취소 시 CHAI 머니로 환불됩니다. 

[CHAI 앱 가입 안내] 

1. CHAI app 설치(구글 Play, 아이폰 앱스토어에서 “CHAI＂를 검색하여 설치) 

2. app 실행 후 회원 가입정보 입력, 약관동의, 사용자 인증을 거쳐 회원가입 진행 

3. 결제 시 이용할 비밀번호 7자리 설정

[CHAI 결제 후, 주문 취소 안내] 

- 마이 >주문/배송 내역 상세 페이지에서 주문 취소 하실 수 있습니다. 

- 주문 취소 시 CHAI 머니로 환불됩니다.
- CHAI 머니는 CHAI 앱에서 환불접수 가능하며 환불 접수 시 즉시 환불 처리됩니다.

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

1. 서비스는 어떻게 사용하나요?

고객님 휴대폰의 위치와 등록한 제휴사 사이트에 로그인을 요청하는 단말기 위치를 확인하여 의심 로그인이 발생되면, 고객님 휴대폰에 SMS로 즉시 알려드립니다. 

이때, 고객님은 휴대폰을 통해 즉시 의심 로그인을 차단시킬 수 있습니다.

2. 로그인 알람설정 변경은 어떻게 하나요?

'로그인 알람설정' 메뉴에서 로그인 알람설정 변경을 하실 수 있습니다. 교보문고 이외에 제휴사로 등록하신 사이트 알람 설정 변경은 www.idsafe.kr 에서 하실 수 있습니다.

3. 서비스 이용시간이 정해져 있나요? 

서비스 이용은 시간에 제한 없이 365일 서비스가 가능합니다. 단, 이동통신사의 장애 및 정기점검에는 이용이 불가능합니다.

4. 휴대폰을 일시 정지했습니다. 그래도 이용이 가능한가요? 

일시정지를 하실 경우에는 통화/문자 발신, 수신이 불가능하기 때문에 이용하실 수 없으며 일시 정지 기간에는 요금도 부과되지 않습니다.

5. 기기변경을 한 경우는 어떻게 되나요?

기기변경을 한 경우에는 부가서비스가 그대로 유지되기 때문에 서비스를 그대로 이용하실 수 있습니다.

6. 제휴사 등록은 어떻게 하나요?

제휴사 등록 메뉴에서 로그인을 보호받고자 하시는 사이트를 선택 후, 아이디와 비밀번호를 입력(로그인 인증) 하시면 제휴사 등록이 완료됩니다. 교보문고 뿐만 아니라 로그인 도용방지 서비스와 제휴된 다른 사이트에서도 로그인을 보호 받으실 수 있습니다.

7. 번호변경을 한 경우는 어떻게 되나요?

동일 통신사내에서의 번호변경 시에는 서비스가 계속 유지됩니다. 하지만, 타 통신사로의 번호이동으로 인한 번호변경 시에는 서비스가 자동 해지 되기 때문에 변경된 번호로 다시 가입하셔야 합니다.

8. 해외 로밍 시 서비스 이용이 가능한가요? 

해외 로밍 시에도 서비스 이용이 가능합니다. 로그인이 시도되면 고객님이 소지하고 계신 휴대폰으로 로그인 알람 문자가 전송됩니다. 이때, 고객님은 고객님이 로그인 하신 것이 아닐 경우 모바일 WEB, ARS 등을 통해 의심 로그인을 차단 시킬 수 있습니다. (접속 통화료 발생) 또한, 국내에서는 의심 로그인 알람 문자만 전송되지만, 해외 로밍 이용 시 정당 로그인도 로그인 알람 문자가 전송됩니다.

9. 노트북, Pad, 넷북 등의 단말기로 Wibro 및 테더링을 이용해 로그인 시 서비스 이용이 가능한가요? 

Wibro 및 테더링(인터넷 연결 기능이 있는 휴대 전화를 모뎀으로 활용하는 기술)을 이용하여 로그인 시에는 통신 상황에 따라 위치정보가 명확하지 않을 수 있어 로그인 알람 SMS를 발송할 수 있으며, 고객님의 선택에 따라 로그인을 차단할 수 있습니다.

10. 정당 로그인의 경우에도 SMS가 발생되나요? 

정당 로그인의 경우에도 테더링을 이용하여 무선 인터넷으로 접속하거나, 사설 IP, 공유기등을 사용하여 IP가 자주 변동되는 경우, 여러 명이 이용하는 공유 PC에서 접속하실 경우 등 시스템이 위험하다고 판단할 경우, SMS가 발송되는 경우가 있습니다. 또한, 부정 사용되지 않는다 하더라도 주기적으로 '안전하게 이용되고 있다'는 메시지를 제공하여, 고객님의 부정사용 여부를 모니터링하고 있음을 알리고 있습니다.

11. SMS 수신이 안되었습니다.  

이동통신사의 사정에 의해 SMS 수신이 안되실 수 있습니다. 또한 이동통신사의 스팸설정이나 휴대폰 단말기의 스팸설정도 확인해 주시기 바랍니다.

12. 서비스에 등록해서 사용하고 있는 제휴사를 모두 삭제하면 서비스 해지가 자동으로 되나요?

아닙니다. 로그인 도용방지 서비스에 등록해서 사용하고 있는 제휴사가 없더라도 직접 서비스 해지를 해야만 가입 해지 됩니다.

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비회원 주문시에 원활한 환불을 진행코자 본인계좌인증서비스를 필수로 시행하고 있습니다.

본인계좌인증의 경우 은행사를 통하여 고객님의 계좌가 존재하는지 정보값이 일치하는지 확인하는 절차로서 은행사의 시스템점검이나 은행사에서 사이트를 이용할 수 없는 시간에는 계좌인증을 진행하실 수 없습니다. 

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계좌인증 불가 시간 : 00:00 부터 최대 00: 30 까지 

계좌인증 불가 사유 : 은행사의 시스템 전환 작업시간 

※단, 은행사마다 5분에서 30분까지 시스템 전환시간이 다르며, 은행사의 운영 정책 상 시간은 변동 될 수 있습니다. 

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위 사유로 인하여 주문이 진행되지 못하실 경우 회원으로 가입을 하신 후 이용하시거나 혹은 위 시간을 제외하신 후 이용 부탁드립니다.

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