중고장터 서비스의 이용 품질을 위해 패널티와 판매 중지 처리 시스템을 적용하고 있습니다.

판매자는 구매자의 구매에 성실하게 응대해야하는 의무가 있으므로, 아래와 같은 기준으로 패널티 및 판매중지 처리를 진행하고 있습니다. 

패널티 적용 기준

- 구매자 문의에 대한 지속적 미응답으로 인한 CS 인입 

- 지속적 품절통보로 인한 CS 인입 

- 허위 매물 및 반복거래 적발 

- 구매자에게 부적절한 언행을 가하여 CS인입 

- 기타 구매자의 CS 인입 후 부적절한 판매 행위라고 생각 될 시 

판매 중지 기준

- 패널티 3회 적용 시 자동 판매 중지처리 

- 허위매물, 반복거래, 구매자 대상 부적절한 행위 시 구매자 보호를 위한 즉시 중지 처리 

- 판매 중지처리 시 가입되어있던 실명으로 중고장터 판매자 재가입 불가 

- 패널티 현황은 판매자 페이지에서 확인 가능

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

중고장터에서 판매자가 진행할 수 있는 이벤트는 총 2가지입니다.

1. 사은품 등록 이벤트 상품 판매 시 사은품을 함께 증정하는 이벤트 진행을 원하실 경우, 

판매자 페이지 > 상품등록 > 사은품 등록 페이지에서 사은품에 대한 간단한 홍보 문구와 함께 사은품 이미지, 행사기간을 선택하시고 저장버튼을 눌러 주세요. 

사은품 홍보 문구와 이미지가 모든 판매상품에 함께 표시됩니다. 

2. 전체 상품 할인 이벤트 판매 중인 상품의 일괄 할인 이벤트 진행을 원하실 경우, 

원하시는 행사 기간 및 할인율을 고객센터측(1544-1900)으로 전달해 주시면 반영해 드리고 있습니다. 

반영일은 영업일 기준 3~7일 이내로 적용됩니다. 

단, 판매 중인 전체 상품에 동일한 할인율이 적용되며, 일부 상품에 대한 부분 할인 적용은 어려운 점 양해 부탁드립니다.

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상품, 가격, 배송, 회원 등급 및 혜택은 인터넷교보문고와 동일하게 통합정책으로 제공됩니다.

인터넷교보문고 vs 모바일교보문고
- 신규회원가입 기본정보 항목 : 모바일의 특성을 감안하여 간편한 회원가입을 위함입니다.
- 상품 종류 : 국내도서, 외국도서, 음반, DVD, GIFT 만 제공 됩니다.
(중고장터는 제공되지 않으며 eBook은 모바일로 연동만 제공합니다)
- 결제 수단 : 스마트폰의 특성상 제공되는 수단의 제약으로 인함입니다. (지속 확장 예정입니다)
- 장바구니 및 마이룸 : 모바일에서 제공되는 상품군에 대한 정보만 제공

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반품은 홈페이지를 통해 직접 신청 후 처리 가능합니다.

주문상태가 배송중 상태에서 가능하며, 구매확정, 정산완료 상태에서는 신청이 불가하니 반드시 판매자와 협의 후 진행해 주시기 바랍니다. 

[반품 처리 단계] 

1. 판매자 사전협의 

2. 마이룸 > 주문/배송조회 > 중고상품 > 주문번호 클릭 > 반품요청 반품사유, 배송비 부담 여부 

3. 판매자 승인 후 상품 반송 

4. 판매자 반품처리 완료 

5. 환불처리 

단, 판매자가 도서 등록시 반품 불가 도서로 등록한 경우 반품신청 불가하고, 사전 협의 없이 반품신청시 판매자가 반품거부 할 수 있으니 도서 구매시 반드시 상세내역 확인바라며, 반품처리가 필요한 경우 판매자와 직접 협의 후 진행해 주시기 바랍니다.

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신규 주문이 들어오면 판매관리 연락처로 SMS가 전송되어집니다.

SMS 확인 후 교보장터 판매자 페이지에서 배송요청(신규) 를 확인하세요. 

신규주문 확인 후 판매자님의 배송정책에 따라 해당 상품 배송을 진행해 주세요. 

개별 택배 이용 판매자 

1. 상품을 준비하시기 전에 먼저 [주문확인] 버튼을 눌러주세요. 

2. 상품 배송 상태가 배송준비중으로 변경됩니다. (고객의 주문취소 불가) 

3. 판매할 상품을 준비해서 사용하시는 택배사를 통해 상품을 출고해주세요. 

4. 상품 출고 후 택배회사, 송장번호, 배송예정일 입력 후 [상품출고] 버튼을 클릭하세요 

5. 상품 배송 현황이 배송진행중으로 변경됩니다. 

편의점 택배 이용 판매자 

1. 상품을 준비하시기 전에 먼저 [주문확인] 버튼을 눌러주세요. 

2. 주문 승인번호와 포장된 상품을 가지고 가까운 편의점을 방문하세요 

3. CU(구 훼밀리마트), GS25 편의점에 있는 Postbox (택배 접수 장비)에서 쇼핑몰 거래 버튼은 누르고 승인번호를 입력하세요 

송장에는 "신용거래" 로 표시되며, 배송비는 판매대금 정산 시 자동차감되므로 편의점 거래자 분에게 드릴 필요가 없습니다 

4. 상품 출고 후 배송 상태는 배송진행중으로 변경되면서 배송 정보는 자동 업데이트 됩니다.

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