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  • 새벽배송으로 주문했는데 요청한 위치에 배송되지 않았습니다

    새벽배송의 경우 공동 현관 출입 번호가 누락되었거나 잘못 기재된 경우 요청하신 방법으로 출입이 어려워 부득이하게 공동 현관 또는 경비실 앞에 배송 될 수 있습니다.

     

    새벽배송으로 주문 시 반드시 공동현관 비밀번호를 입력해야 합니다.

     

    공동현관 출입번호는 주문 결제 시 배송 메시지에 기재할 수 있으며, 주문 완료 후에 배송 메시지를 수정할 수 있습니다

     

    또한 학교, 관공서, 회사 등 새벽 시간에 출입 제한 시간이 있는 곳은 요청한 위치에 배송되지 않을 수 있습니다

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 휴대폰 본인인증이 되지 않습니다.

    본인인증이 안되는 경우 다음의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

     

    [본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우]

     

    본인인증을 진행할 수 없습니다.

    휴대폰 통신사에 등록된 이름과 번호로 정확하게 입력되어 있어야 합니다.

     

     

    [본인 명의의 휴대폰인데도 본인인증이 진행되지 않는 경우]

     

    1. 팝업이 차단된 경우, 본인인증 화면이 나타나지 않거나 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.   

       

       팝업 차단을 해제합니다. 

       (인터넷 익스플로러의 경우 팝업 차단 또는 브라우저 상의 문제로 본인인증 창이 제대로 나타나지 않을 수 있습니다.  

       크롬 브라우저 사용을 권장합니다)

     

    2. 본인인증 문자가 오지 않는 경우, 휴대폰 단말기에 문자 발송 번호가 스팸(차단) 설정 되어 있는지 확인합니다.

     

       문자 발송 번호 : 스팸 차단 해제 후, 스팸함의 인증번호 문자를 확인해 주세요.

      

       별도의 스팸 차단 어플리케이션을 사용하시는 경우, 어플의 차단 설정을 한번 더 확인해 주세요.

     

    3. 개명을 하여 본인인증을 할 수 없는 경우, 인증이 제한됩니다.

     

       통신사에 정보 변경을 요청한 후 휴대폰 본인인증을 진행합니다.

     

       개명으로 인한 정보 변경은 SKT(1544-0011), KT(1588-1618), 알뜰폰 고객센터에서 가능합니다.

     

    4. 통신사/이름/생년월일/ 휴대폰번호를 잘못 입력한 경우

     

       입력하신 정보가 통신사에 기록된 정보와 다를 경우에는 정보 불일치로 인해 본인확인이 되지 않습니다.

     

    5. 휴대폰 요금 미납 등의 이유로 일시정지된 상태인 경우

     

       사용하시는 휴대폰이 요금 미납 등의 이유로 수신, 발신이 정지된 경우 본인확인이 안될 수도 있습니다.

     

    6. 휴대폰 정보가 통신사에 등록되지 않은 경우

     

       안드로이드 휴대폰에서 주로 발생하는 문제이며 해결방법은 다음과 같습니다.

       휴대폰의 '설정' 메뉴에서 '일반' 탭 혹은 '휴대폰 정보' 탭에 들어가시면 본인의 휴대폰번호를 확인하실 수 있습니다.

     

       만약 휴대폰번호 확인이 안된다면, 해당 통신사에 연락하셔서 해당 정보 업데이트를 요청하시면 정상적으로 처리가 됩니다.

     

    7. 캐시 삭제

     

       PC의 경우 CTRL(컨트롤) 버튼을 누르신 상태에서 F5(새로고침) 버튼을 누르시면 캐시 삭제 후 새로고침 상태가 됩니다.

       모바일 및 태블릿의 경우 설정 > 디바이스 관리 > 저장공간에 들어가셔서 캐시에 저장된 임시파일 데이터를 정리하시면 됩니다.

     

    - 위 경우를 모두 확인했음에도 문제가 지속될 경우 이용하고 계신 통신사에 문의하여 확인해 보시기 바라며

      일시적 오류인 경우 정상화가 진행될 때까지 바로 이용이 불가할 수도 있습니다.

     

      

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 다른 사람의 이름으로 교보문고에서 메일이 오고 있어요.

    교보문고는 회원님의 회원정보에 등록되어 있는 이메일 주소(회원 ID)로 메일을 발송합니다.

     

    가입자가 많은 포털사이트의 메일 계정은 대개 숫자나 영문 한자리로 구분되어 비슷하게 이용되는 가입자가 많다 보니 다른 고객님께서 실수로 메일주소를 잘못 입력하여 메일을 받으시는 경우가 있습니다. 

    고객님의 이메일 주소를 확인하신 후 교보문고 고객센터(1544-1900) 또는 [고객센터 > 1:1상담]으로 문의하시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 선물하기 주문 후, 받는 사람이 문자를 수신하지 못한 경우 어떻게 해야 하나요?

    먼저 선물하기 주문 시 입력한 받는 사람의 휴대폰 번호가 정확하게 등록되었는지 확인하세요. 휴대폰 번호가 잘못되었다면, 선물 받기 인증 전까지 주문취소하여 재주문해야 합니다.

    휴대폰 번호가 맞다면, '마이 > 선물함'에서 인증번호 재전송이 1회에 한하여 제공됩니다.

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  • ok캐쉬백은 어떻게 사용/적립 하나요?

    도서와 ebook 주문 시, 보유하고 계신 ok캐쉬백 사용과 적립이 가능합니다. (오픈마켓, 기프트, sam 주문 시 사용/적립 불가) 

    또한 ok캐쉬백은 ok캐쉬백 측의 정책으로 사용과 적립을 동시에 하실 수 없습니다. 

    사용을 하실 경우 적립신청이 불가능하고, 적립신청을 하신 경우 사용이 불가능합니다.

     

    =================================================================================

     

    ■ ok캐쉬백 사용■ 

    * ok캐쉬백 카드번호 16자리와 웹회원비밀번호를 통해 잔액확인 후 사용가능합니다. 

    * 10원단위로 사용이 가능하며 보유하고 계신 잔액 내에서 제한없이 사용하실 수 있습니다. 

    * 다른 제휴 포인트와 중복 사용이 불가합니다. 단, 적립만 가능한 카드 번호 입력 시 ok캐쉬백 사용이 불가능할 수 있습니다. 

    자세한 내용은 ok캐쉬백 고객센터(1599-0512)로 연락해주세요. 


    ■ ok캐쉬백 적립■ 

    * 실결제금액(할인쿠폰, 통합포인트, 마일리지, 교환권, 제휴사 포인트 등 사용한 금액 제외)의 0.5%가 적립됩니다. 

    * 적립신청을 하지 않은 경우와 추후 적립 신청을 하는 경우 적립이 불가능합니다.(자동적립 X, 후적립 불가) 

    * 카드번호를 잘못입력하여 유효하지 않을 경우 적립이 되지 않을 수 있습니다. 카드번호를 정확히 입력해주세요. 

    * 주문하신 상품이 모두 배송완료된 후 적립이 완료됩니다. 단 안내된 금액과 상이할 수 있습니다. 

    * 다른 제휴 포인트와 중복 적립이 불가합니다.

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