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FAQ 5

  • 휴대폰 본인인증이 되지 않습니다.

    본인인증이 안되는 경우 다음의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

     

    [본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우]

     

    본인인증을 진행할 수 없습니다.

    휴대폰 통신사에 등록된 이름과 번호로 정확하게 입력되어 있어야 합니다.

     

     

    [본인 명의의 휴대폰인데도 본인인증이 진행되지 않는 경우]

     

    1. 팝업이 차단된 경우, 본인인증 화면이 나타나지 않거나 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.   

       

       팝업 차단을 해제합니다. 

       (인터넷 익스플로러의 경우 팝업 차단 또는 브라우저 상의 문제로 본인인증 창이 제대로 나타나지 않을 수 있습니다.  

       크롬 브라우저 사용을 권장합니다)

     

    2. 본인인증 문자가 오지 않는 경우, 휴대폰 단말기에 문자 발송 번호가 스팸(차단) 설정 되어 있는지 확인합니다.

     

       문자 발송 번호 : 스팸 차단 해제 후, 스팸함의 인증번호 문자를 확인해 주세요.

      

       별도의 스팸 차단 어플리케이션을 사용하시는 경우, 어플의 차단 설정을 한번 더 확인해 주세요.

     

    3. 개명을 하여 본인인증을 할 수 없는 경우, 인증이 제한됩니다.

     

       통신사에 정보 변경을 요청한 후 휴대폰 본인인증을 진행합니다.

     

       개명으로 인한 정보 변경은 SKT(1544-0011), KT(1588-1618), 알뜰폰 고객센터에서 가능합니다.

     

    4. 통신사/이름/생년월일/ 휴대폰번호를 잘못 입력한 경우

     

       입력하신 정보가 통신사에 기록된 정보와 다를 경우에는 정보 불일치로 인해 본인확인이 되지 않습니다.

     

    5. 휴대폰 요금 미납 등의 이유로 일시정지된 상태인 경우

     

       사용하시는 휴대폰이 요금 미납 등의 이유로 수신, 발신이 정지된 경우 본인확인이 안될 수도 있습니다.

     

    6. 휴대폰 정보가 통신사에 등록되지 않은 경우

     

       안드로이드 휴대폰에서 주로 발생하는 문제이며 해결방법은 다음과 같습니다.

       휴대폰의 '설정' 메뉴에서 '일반' 탭 혹은 '휴대폰 정보' 탭에 들어가시면 본인의 휴대폰번호를 확인하실 수 있습니다.

     

       만약 휴대폰번호 확인이 안된다면, 해당 통신사에 연락하셔서 해당 정보 업데이트를 요청하시면 정상적으로 처리가 됩니다.

     

    7. 캐시 삭제

     

       PC의 경우 CTRL(컨트롤) 버튼을 누르신 상태에서 F5(새로고침) 버튼을 누르시면 캐시 삭제 후 새로고침 상태가 됩니다.

       모바일 및 태블릿의 경우 설정 > 디바이스 관리 > 저장공간에 들어가셔서 캐시에 저장된 임시파일 데이터를 정리하시면 됩니다.

     

    - 위 경우를 모두 확인했음에도 문제가 지속될 경우 이용하고 계신 통신사에 문의하여 확인해 보시기 바라며

      일시적 오류인 경우 정상화가 진행될 때까지 바로 이용이 불가할 수도 있습니다.

     

      

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  • 콘텐츠 등록 중 임시 저장은 가능한가요?

    네, 콘텐츠 등록 페이지 하단의 [임시저장] 버튼을 사용하면 콘텐츠 작성 중 임시저장이 가능합니다. 기존에 작성하여 게시한 콘텐츠도 [임시저장]을 하면 이용자 화면에서는 숨김처리되며, [컨텐츠 등록] 버튼을 사용하면 다시 게시처리됩니다.

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  • 교보문고에서 안내되고 있는 모든 메시지에 대해서 다 카카오톡 알림톡으로 전송이 되나요?

    교보문고에서 전달되고 있는 안내 메시지 중에서 (광고)가 표시되어 발송되고 있는 '광고성' 문자는 제외되며,
    도서 주문, 배송, 출간알림, 임시 비밀번호 안내, 회원가입 시 소유인증 번호 등
    광고와 상관없이 안내문자로 전송되고 있는 비광고성 안내에 한해서 전송됩니다.

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  • [판매자 가입/탈퇴] 판매자 휴면등록은 어떤건가요?

    판매자 페이지를 임시 휴면상태로 변경할 수 있습니다.

    판매자 페이지 > 판매자 정보관리 > 판매자 정보수정에서 판매자 휴면 등록 버튼을 눌러주세요. 

    현재 주문,배송,반품 등 아직 구매확정이 되지 않은 상품이 있을 경우를 제외하고는 판매자 페이지를 일반 회원들에게 노출시키지 않을 수 있습니다. 

    휴면등록 시 판매자 페이지는 판매자 휴면이미지로 대체되면서 등록된 모든 상품이 교보장터 내 중고상품 판매 리스트에서 삭제됩니다. 

    그러나, 판매자 로그인 시 판매자 페이지 관리는 가능합니다. 

    판매자 휴면등록을 하시더라도 기존 교보문고 회원정보는 그대로 유지됩니다. 

    휴면등록 후 다시 상품 판매를 원하실 경우, 판매자 재등록 버튼을 눌러주세요. 판매자 페이지가 다시 오픈 됩니다.

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  • 등록완료됐거나 판매 중인 책의 수정은 어디에서 하나요?

    판매신청이 이루어지지 않은 상품에 대한 파일 수정 및 교체는 파트너시스템 > POD 조회 메뉴에서 임시저장 도서 조회 > 교체 원하는 상품 클릭 > 수정/재등록을 통해 수정 완료된 최종 파일을 업로드 할 수 있습니다.

    판매중인 상품에 대한 교체 및 수정은 파트너시스템 > POD 조회 메뉴에서 신청완료된 도서 조회 > 교체원하는 상품 클릭 > 상단 교체버튼 클릭 > 등록상태정보, 교체신청란을 통해 파일교체 요청할 수 있습니다. 교체 서비스는 판매신청 승인 이후 90일 내에 3회에 한해서만 교체가 가능합니다. 교체 시 관리자의 승인 과정을 거치게 되며, 반려 사유가 없을 시에는 5~7일 이내에 승인이 이루어집니다. 퍼플,개인출판,출판

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