수령하신 도서의 반품을 원하시는 경우에는 매장에 직접 반품해주시거나 파업지역이 아닌 경우 홈페이지에서 반품신청을 해주시면 기사님께서 방문 회수하시게 됩니다.

파업지역인 경우, 다른 택배를 이용하여 아래 주소로 착불 반품 부탁드립니다. 

반품처 : (우 10881) 경기 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

네, 모두 사용가능합니다.

● 도서상품권 (한국페이즈서비스의 북앤라이프) 

한국페이즈서비스에서 발행한 도서상품권의 경우 북앤라이프 홈페이지에서 북앤라이프캐시로 전환하신 후 당사에서 교보캐시로 전환하시어 편리하게 사용 가능합니다. 

[북앤라이프캐시→교보캐시전환방법] 인터넷교보문고 로그인→마이→나의 통장→교보캐시→교보캐시 충전/전환→북앤라이프 아이디/패스워드→전환하기 

● 문화상품권 (해피머니 상품권) 

해피머니상품권의 경우 

1. 결제 페이지에서 모바일팝/해피머니상품권을 선택 하신 후 바로 조회하여 사용 가능합니다.
2. 해피머니 상품권 홈페이지에서 해피캐시로 전환하신 후 당사에서 교보캐시로 전환하시어 사용 가능합니다. 

[해피머니캐시→교보캐시전환방법] 인터넷교보문고 로그인→마이→나의 통장→교보캐시→교보캐시 충전/전환→해피머니 아이디/결제비밀번호→전환하기 

● 문화상품권 (컬쳐랜드의 문화상품권) 

1. 결제 페이지에서 문화상품권(컬쳐캐쉬) 선택 후 잔액확인 버튼 클릭
2. 컬쳐랜드 팝업창에서 컬쳐랜드의 아이디/비밀번호, 보안문자 입력 후 확인
3. 잔액확인 후 결제 시 이용할 금액을 입력 

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※ 교보캐시란? 충전/전환/이벤트를 통해 생성된 금액을, 현금처럼 자유롭게 사용하실 수 있는 새로운 결제수단입니다. 

교보캐시 전환시 로그인→마이→나의 통장→교보캐시→교보캐시 충전/전환→정보값 입력→전환하기를 클릭하시어 이용하시면 됩니다. 

※ 교보캐시 전환시 [잔액이 확인되지 않습니다]의 창이 뜰 경우 

- 도서상품권(북앤라이프) : 1) 북앤라이프 홈페이지에서 로그인 하신 후 캐시잠금설정해지설정하신 후 재시도 2) 북앤라이프 홈페이지에서 로그인 하신 후 사용한도 재설정하신 후 재시도

- 해피머니상품권 : 해피머니 홈페이지에서 로그인 하신 후 해피캐시 잠금설정해지설정하신 후 재시도 

- 문화상품권(컬처랜드) : 컬처랜드 홈페이지에서 로그인 하신 후 안심금고서비스를 해지하신 후 재시도 

북앤라이프 홈페이지 바로가기

해피머니 홈페이지 바로가기

컬쳐랜드 홈페이지 바로가기

교보캐시 전환 바로가기

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

함께 발송된 sam무제한 6개월이용권은 뒷면의 pin번호를 입력 후 즉시 사용가능합니다.

1) sam7.8>인터넷>교보문고 홈페이지>sam>우측 상단 마이(사람모양)>My이용권>교환번호 등록(sam이용권 등록)

2) 교보문고 홈페이지>sam>우측 상단 마이(사람모양)>My이용권>교환번호 등록(sam이용권 등록)

   또는 교보문고 홈페이지>마이>나의 통장>e교환권>교환번호 등록

 * 모두 로그인 상태에서 진행하여 주세요.

※ 유의사항

- 본 이용권은 sam무제한의 30일 * 6회차 이용권입니다. 

- 본 이용권은 계정당 1매만 등록 가능합니다. 

- 사용 중인 sam무제한 이용권이 있을 경우 본 이용권 등록 시 기간이 연장되지 않습니다. 

- sam7.8 구매 이후 청약해지 또는 약정해지 시 본 이용권은 이용이 중지됩니다. 

- 본 이용권은 2021년 12월 31일까지 등록이 가능하며, 이후 등록 불가능합니다. 

- 본 이용권은 비매품으로 판매나 환금이 불가능합니다. 

- 하나의 기기에 하나씩만 발행되며 분실이나 훼손 시에 재발행이 불가능합니다.

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

1.고객님의 변심 또는 주문오류로 인한 반품신청일때,

타 도서로의 교환이 불가하며, 

교보문고에서 주문하신 상품의 경우, 반품 교환이 가능한 종류에 한해 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 반품신청이 가능합니다.

반송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다. 

단, 반품하실 도서는 사용하지 않고, 상품 자체의 비닐 래핑이 되어있는 책은 비닐 래핑은 벗기지 않으며,

음반의 경우 비닐개봉을 하지 않은 상태로 재생하지 않는 상태일 때 가능합니다. 

2. 주문하신 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우, 문제점 발견 후 30일 이내 반품신청이 가능합니다. 

3. 반품 보내기 전 다음과 같이 반품 상품을 준비해주십시오. 

도서와 함께 받으신 "거래명세서" 뒷 편의 반품신청서 양식을 모두 작성하여 도서와 함께 택배 밀봉포장을 준비하여 주십시오. 

혹시 반품신청서가 없으시면 메모지에 아래의 내용을 기입하여 주십시오. 

(반품신청서 양식) 

주문번호 : 

고객명 : 

환불요청방법 : 

(※ 카드 및 핸드폰결제(당월결제), 실시간계좌이체는 반품 시 승인 취소로 환불되며, 온라인송금은 예치금으로 1차 환원 또는 환불계좌를 적어주시면 환불계좌로 환불됩니다.)

반품보내실 상품과 청약철회서가 준비되셨으면 교보문고에서 반품신청을 해주시면 됩니다. 

4. 교보문고 마이 > 주문/배송목록 > 주문 상세 > [반품/교환신청] 홈페이지에서 직접 신청하실 수 있으며, 당사와 제휴 된 CJ대한통운 택배로 회수 접수가 됩니다. 

회수기사 방문 전에 미리 도서와 청약철회서를 함께 동봉하여 택배포장을 준비하여 주시기 바랍니다. 

주문 시 배송 방법 중 편의점택배 및 우체국을 이용하셨던 경우, 해당 배송사는 회수가 불가 함으로 일반 주소지로 변경하여 접수하셔야 CJ대한통운 택배로의 반품 신청이 정상적으로 접수됩니다. 

※ 우송료 및 쿠폰, 통합포인트 등 금액을 제외한 나머지 도서의 실결제금액이 환불 될 때 택배반송료 2,500원이 고객부담으로 자동차감되며, 나머지 금액만 환불됩니다. 

택배기사님께는 회수반송료를 현금으로 드리거나 혹은 상품 포장 시 동봉하여 보내주시면 안됩니다. 

5. 개인택배 반품 방법 (선불택배)

저희 고객센터 또는 홈페이지를 통한 반품을 이용하시기가 어려워 개별 택배로 반품하고자 하실 때는 고객님께서 원하시는 택배사를 자유롭게 선택하셔서 개별 택배 우송료를 부담하시고 보내 주셔야 합니다. 

보내실 반품처 주소는 아래와 같습니다. 

반품처: (우 10881) 경기 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

위의 방법 중 편하신 방법을 이용하시되, 당사 물류센터로 반품이 되면 반품신청서에 적어주신 환불계좌 또는 그 외 환불 방법으로 환불되며,

구체적인 환불요청 내역이 기재되어 있지 않은 경우, 주문하신 회원님의 예치금으로 1차 자동 환원됩니다. 

해당 예치금은 다음 주문시 사용하시거나 추후 ​마이 > 나의 통장 > 예치금  [환불신청] 클릭하시고 직접 환불접수도 가능합니다.

6. 전 매장 안내데스크

전 매장 안내데스크에서 교환/환불이 가능합니다.

(단, 교환은 파본 일 경우에만 매장 재고가 있는 같은 도서로 교환 가능하며 다른 도서로 교환은 되지 않습니다.) 

※ 반품주의사항

1) 해외주문도서(서양서, 일서)는 파본/훼손/오배송 도서를 제외하고는 반품/교환이 되지 않습니다. 해외로 반품이 불가하기 때문에 이 점 양지하여 주십시오. 

2) 음반, 비디오, DVD, CD-ROM 및 S/W의 포장을 개봉했을 때는 반품/교환이 되지 않습니다. 구입 전에 시스템 사양 등을 꼭 확인하시고 구입해 주십시오. 

3) 기타 반품불가품목 잡지, 테이프, 대학입시자료, 사진집, 방통대 교재, 교과서, 만화, 미디어전품목, 악보집, 정부간행물, 지도, 각종 수험서, 적성검사자료, 성경, 사전, 법령집, 지류, 필기구류, 시즌상품, 개봉한 상품 등

4) 기프트상품 주문은 판매자(업체)에게 개별 반품처리가 되므로 반품 문의 시 당사 고객센터로 연락주시어 문의하시기 바랍니다. 

5) 세트상품의 경우 일부상품만 반품이 불가합니다. 필요시 세트상품 전체 반품 후 개별상품 재구매해 주시기 바랍니다.

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

2012.04.20일부터 사용 가능했던 신한 문화바우처카드가 2014.02.24일부터 문화누리카드로 개편되어 이용하실 수 있습니다.

문화누리카드를 이용하실 경우 도서, 음반, DVD 상품만 주문하실 수 있습니다.(회원/비회원 모두 주문 가능)

* 이용방법
1) 사전등록 문화누리카드는 농협카드에서 인터넷 사용 등록 절차를 거쳐야 안심클릭 SMS 인증이 가능합니다.

온라인에서 사용을 원하실 경우 반드시 농협카드에서 [인터넷 사용등록]을 마쳐주세요.

* 문화누리카드 홈페이지 → 사용 안내 → 온라인 가맹점 안내 → 하단의 <인터넷 사용등록 바로가기> 클릭
-> NH농협카드 홈페이지 → 나의카드 → 안심서비스 → 안심클릭 서비스 → 서비스 등록 (문화누리카드 홈페이지 바로가기>)

2) 인터넷교보문고 이용 인터넷교보문고 사이트 접속 또는 문화누리 사이트의 온라인 가맹점 이용하기에서 인터넷교보문고로 링크 이동하여 이용

* 결제방법

- 문화누리카드로만 결제가 가능합니다.

- 회원님이 보유하고 계신 마일리지, 예치금, 교보캐시 등과 같이 결제하실 수 있습니다.

단, 다른 결제수단인 휴대폰, 실시간 계좌이체, 무통장입금, T-money 및 제휴 포인트들과 복합결제는 불가능합니다.

※ 결제 시 -> 신용카드 -> NH카드 -> 일반결제 ※ 네이버페이, 시럽페이등 간편결제로는 사용안됨

카드 사용 관련 자세한 문의는 문화누리 고객센터 또는 NH농협 고객센터로 문의해 주세요. 

- 문화누리 고객센터 : 1544-3412 / 운영시간 평일 : 09시 ~ 18시(12시~13시 점심시간)

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.