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FAQ 5

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  • [세모가방] 체험 상품에 쿠폰을 적용하였는데, 할인율과 금액이 상이한 것 같습니다.

    세모가방 체험 상품의 판매가는 '체험 활동비'와 '도서비'로 이루어져 있으며, 도서 정가제로 인하여 쿠폰은 '체험 활동비'에 한하여 적용됩니다. (도서비에 대해서는 쿠폰을 적용하지 않아도 상시 10% 할인을 적용받을 수 있습니다.)

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [세모가방] 천재지변, 기상악화의 경우 체험 환불이 가능한가요?

    천재지변, 기상악화 등 부득이한 사유로 상품 진행이 불가한 경우 체험은 자동 취소되며 취소 안내를 드립니다. 이미 구매하신 고객님의 결제분은 안내 후 100% 환불해 드립니다. 단, 법정 전염병으로 인해 아이가 체험이 불가한 경우 환불 진행 시 반드시 관련 서류를 제출해 주세요.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 선물하기 주문 후, 취소 할 수 있나요?

    - 받는 사람이 선물 번호 등록 후 상품 준비 중 상태까지만 가능하며, 이후에는 주문취소가 불가능합니다.

    - 상품의 품절/절판 또는 받는 사람이 14일 동안 선물 번호 등록을 안 하실 경우, 주문은 자동으로 취소됩니다. - 받는 사람은 주문 취소가 불가능합니다. 

    - 보내는 사람이 주문취소, 품절/절판으로 이한 자동 취소, 선물 등록 기한 만료로 인한 자동 취소 시, 보내는 사람과 받는 사람에게 안내 SMS가 발송됩니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 급한 사정이 있어 오늘 방문이 어렵습니다. 내일가도 될까요?

    고객님께서 주문 및 결제하신 도서는 해당 매장에서 상품 준비완료 알림(카카오 알림톡 또는 SMS)을 고객님께 발송한 후부터 7일까지 보관되며,

    7일이 지나면 자동으로 결제 취소 됩니다.

    취소된 금액은 결제수단의 승인취소 및 예치금으로 전환됩니다.

    부득이한 사정으로 7일 이후 도서를 수령하셔야 할 경우 해당 매장이나 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 예치금을 환불받고 싶습니다.

    예치금은 교보문고에서의 상품 구매에 사용하실 수 있으며, 고객계좌로 환불 받으실 수 있습니다. 결제 수단별 환불 반영 기간은 아래와 같습니다.

    - 주문당일 취소 시 환불 반영 기간은 1~2일(영업일 기준)입니다.

    - 통합포인트 및 제휴 포인트 환불 반영 기간은 1~2일 (영업일 기준) 입니다. 

    - 기타 결제수단 (제휴사 포인트 등)인 경우 해당 결제수단에 대한 승인취소로 처리되며, 부득이한 경우 (부분 배송)으로 차액이 발생한 경우 환불해 드리며, 경우에 따라서는 재결제를 해주셔야 하는 경우가 발생할 수 있습니다. 

    - 마이 > 나의통장 >예치금에서 환불신청 및 환불내역을 확인하실 수 있습니다. 

    ※ 체크카드는 입금까지 은행 정책에 따라 주말 제외 7~10일 소요됩니다. 

    ※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다. 

     

    ▣ 2011년 6월 1일 부터 환불관리 규정이 강화되었습니다. 

    ① 신용카드 ※ 불분명한 사유로 인한 잦은 주문취소/반품 등으로 환불신청을 자주 반복하시는 경우 

    - 내역 확인을 위해 시일이 소요되어 처리가 늦어질 수 있으니 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다. 

    ② 휴대폰 (소액결제) /집전화결제 ※ 월말에 주문결제 하신 후 익월에 환불신청을 자주 반복하시는 경우 

    ※ 불분명한 사유로 인한 잦은 주문취소/반품 등으로 환불신청(월 3회 이상 또는 5만원 이상)을 자주 반복하시는 경우

    - 계좌환불 제한, 결제수단 이용 제한, 월별 사용한도 축소 될 수 있으니 신중히 결정해 주시기 바랍니다. 

    ③ 복합결제 

    ※ 제휴사 포인트 등 복합결제 금권은 본 결제수단에 대해 승인취소 처리되며, 당사사유로 인한 주문취소/반품 등이 발생한 경우 내역 확인 후 환불해 드립니다.

     

    ※ 예치금 계좌환불을 신청하더라도 승인취소가 가능한 금권의 경우 승인취소로 처리될 수 있습니다. 

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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