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FAQ 5

  • 본인명의 휴대폰 인증이 안되는 경우도 있나요?

    타인 및 법인 명의, 일시 정지된 휴대폰 등의 경우 휴대폰 인증이 불가합니다.


    휴대폰 인증이 불가한 경우

    ㅇ본인명의 인증이 불가한 기기(휴대폰): 선불 휴대폰

    ㅇ본인인증이 불가능한 상태 

      - 분실 또는 일시 정지(이용자의 요청 또는 미납 상태) 상태

      - 법인 명의로 개통

      - 이동 통신사에 미등록된 휴대폰(해지 또는 미개통)

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 생체인증 로그인은 무엇인가요?

    생체인증 기능이 지원되는 기기인 경우 기기에 등록된 생체 수단으로 교보문고 앱에 로그인할 수 있습니다.

    App : 마이 > 회원정보 수정으로 이동하기 > 회원정보 수정 > 로그인정보 관리에서 '생체인증 설정' 체크

     

    ※ 생체인증에 이용된 정보에 대해 당사는 이용자의 생체정보를 저장하지 않습니다. 스마트폰에 등록 되어있는 생체정보와 이용자가 제출한 생체정보의 일치 여부를 확인한 결과값을 이용하여 인증을 진행합니다. 

        타인의 이용이 의심되었을 경우, 즉시 스마트폰의 생체정보를 삭제하고 간편로그인 서비스를 해지 처리 하시기 바랍니다

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  • 콘텐츠 등록 중 임시 저장은 가능한가요?

    네, 콘텐츠 등록 페이지 하단의 [임시저장] 버튼을 사용하면 콘텐츠 작성 중 임시저장이 가능합니다. 기존에 작성하여 게시한 콘텐츠도 [임시저장]을 하면 이용자 화면에서는 숨김처리되며, [컨텐츠 등록] 버튼을 사용하면 다시 게시처리됩니다.

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  • 등록한 콘텐츠의 상태가 [숨김] 혹은 [반려] 처리되었습니다

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  • 해외주문도서의 주문취소나 반품/교환이 가능한가요?

    주문하신 도서는 대금 결제가 완료된 후 24시간 이내 해외로 자동 발주처리되기 때문에 발주 후에는 주문취소가 불가합니다.

    또한, 해외주문도서는 이용자의 요청에 의한 개인주문상품이므로 이용자의 단순한 변심/착오로 인한 취소,반품,교환 발생 시 교보문고는 해외주문 반품/취소 수수료를 공제한 대금으로 이용자에게 환급합니다. 

    이때, 해외주문 반품/취소 수수료는 ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용합니다. 

    단, 배달된 도서가 파본인 경우에는 문제점 발견 후 30일 이내 반품 또는 교환해 드립니다. 


    ※ 파본으로 오인되는 정상상품도 있습니다. 

    1. 오디오북

     오디오북이 재생이 안될 경우 소형 플레이어 외에 일반 플레이어에서 작동을 시도해보시기 바랍니다. 

     카세트 테잎의 경우 90분짜리 테잎으로 빡빡하게 감겨있는 경우가 많아 재생이 안될 수 있으며, 이러한 경우 테잎이 잘 풀리도록 손바닥에 한두번 툭툭쳐서 일반 데크에서 빨리감기, 되감기 등을 하시면 재생이 됩니다. 

     또한 CD의 표면에 이물질이 묻어 있는지 다시 확인해보시고, 컴퓨터 사양에 따라 작동이 안될 경우가 있으니 반드시 일반 플레이어서 재생해 보시기 바랍니다. 

     반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 


    2. Classic 제본(Rough-Cut Edition) 

    클래식 제본이란 손이 베지 않도록 책장의 옆면을 울퉁불퉁하게 제작한 고급제본 방식입니다. 

    고전문학작품들을 주로 이런 방식으로 제본하기 때문에 클래식 제본이라고 합니다. 

    국내에는 이런 제본 방식이 없기 때문에 파손된 책인줄 알고 놀라시는 독자들이 많지만 오해가 없으시길 바랍니다. 

    옆면이 마구 찢어진 것처럼 보이신다면 정상적인 제품을 받으신 겁니다. 

    반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

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