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FAQ 4

  • 배송품질보증제도란 어떤 제도인가요?

    1. '배송품질보증제'란 무엇인가요?

    주문하신 상품의 출고에서 도착에 이르는 각 단계의 정확한 배송기일을 미리 알려드리고, 

    이를 지키지 못했을 경우에는 구체적인 기준에 따라서 통합포인트를 보상 적립해드리는 교보문고의 고객만족 서비스입니다.

     

    주문 시 온라인 교보문고의 회원이신 경우에만 보상금을 적립받을 수 있습니다. (상품수령일로부터 2주 이내에 주문번호 당 1회에 한하여 가능하며 추가 중복 적용은 불가합니다.)

     

    2. 배송품질보증은 언제 받을 수 있나요?

    - 안내된 수령가능일보다 늦게 배송된 경우- 배송된 상품의 상태가 불량한 경우 (해당사유로 교환/반품 진행 시 적립대상에서 제외)

    - 주문내역과 다른 도서를 배송한 경우 

     

    3. 배송품질보증제가 적용되지 않는 경우도 있나요?

    - 출판사 사정으로 인한 품절/절판으로 도서 수급이 불가한 경우

    - 명절 , 자연재해 등의 사정으로 인한 배송기일 지연을 미리 공지한 경우 

    - 배송지가 해외 및 도서, 산간 지역인 경우- 해외학위논문 및 해외주문도서(서양서.일서)를 주문하신 경우 

    - 사전예약판매 멀티미디어(음반,DVD,CD) 상품이나 도서인 경우 

    - 음반/DVD/블루레이(+업체배송상품, 바로드림, eBook상품)만 주문할 경우 제외

    - 오픈마켓에서 주문한 경우

    - 반품/교환의 경우(당사과실의 경우 당사부담으로 처리) 

     

    4. 보상 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

    - 수령가능일보다 배송이 지연된 경우, 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900으로 연락해 주십시오.

    - 고객센터에서 배송결과 조회를 통해 적용 대상으로 확인한 경우, 즉시 통합포인트 2,000원을 적립해드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • SNS (소셜) 로그인이란 무엇인가요?

    SNS 계정(네이버, 카카오, 구글, 애플)을 연동하여 교보문고에 간편하게 로그인 하는 서비스입니다.

    로그인 화면에서 네이버, 카카오, 구글, 애플(iOS) 버튼을 통해 이용 가능합니다.

     

    [SNS 아이디로 로그인 하는 절차] 

    1. 로그인 페이지에서 SNS 아이콘 선택 

    2. SNS 아이디/비밀번호 입력. 단, SNS 로그인이 되어 있는 경우 해당 단계 패스 가능 

    3. SNS 연동 페이지에서 '이미 교보문고 회원이신가요?" 영역에서 교보문고 아이디/비밀번호 입력 후 로그인 클릭 

      (※ SNS 아이디와의 정확한 연동을 위해 교보문고 아이디/비밀번호로 최초 1회 로그인 필요) 

    4. SNS 아이디로 교보문고 아이디 연동 완료

      

    [SNS 아이디로 회원가입 하는 절차] 

    1. 로그인 페이지에서 SNS ID로 가입/로그인 버튼 클릭 

    2. SNS 아이디/비밀번호 입력. 단, SNS 아이디로 로그인이 되어 있는 경우 해당 단계 패스 가능 

    3. SNS 가입 정보 입력 페이지에서 가입정보 입력 후 가입하기 클릭 

    4. 가입 완료 

     

    [SNS 아이디로 회원정보 연동 절차]

    1. 로그인

    2. 마이 > 회원정보관리 >로그인 설정

    3. SNS 옆 토글 버튼 선택

    4. SNS 아이디/비밀번호 로그인

    5. SNS 연동 완료  


    [SNS 로그인/가입하기 관련 Q&A] 

    Q. SNS 아이디를 여러개 이용할 수 있나요? 

    A. 네. 교보문고 아이디 1개에 SNS 아이디를 여러개 연동할 수 있으며 연동해지 시 SNS 아이디에 상관없이 전체 연동해지 처리됩니다. 

       단, 네이버 아이디는 네이버에서 실명확인된 계정으로만 연동 가능합니다.  

     

    Q. 교보문고 아이디/비밀번호가 기억나지 않습니다. SNS 아이디로 연동할 수 있는 방법이 없을까요? 

    A. 이용하시는 SNS 아이디로 다른 회원이 연동될 수 있으므로 최초 한번은 교보문고 아이디와 비밀번호를 입력하셔야 연동 진행이 가능합니다. 

       교보문고 아이디 또는 비밀번호가 기억나지 않는 경우 아이디/비밀번호 찾기를 통해 해당 정보를 찾아 연동 진행해 주세요. 

     

    Q. SNS 아이디 연동을 해지하고 싶습니다.

    A. 마이> 회원정보 관리 > 로그인 설정 페이지에서 SNS 아이디 연동을 해지할 수 있습니다. 

       연동 상태에서 토글 버튼을 클릭하시면 바로 해지가 되고, 해지가 된 후에는 SNS 아이디로 로그인을 할 수 없습니다. 

     

    Q.아이디와 비밀번호를 생성하라고 나옵니다.

    A. 교보문고 매장 회원으로 이미 가입되어 있는 경우로 아이디와 비밀번호가 미등록된 상태입니다.  

       아이디 생성하기 페이지에서 교보문고 아이디와 비밀번호를 생성 후 교보문고 WEB과 APP 이용해 주시기 바랍니다.

       

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 해외 거주인 혹은 외국인의 판매자 신청은 가능한가요?

    현재로서는 재외국민 또는 외국국적의 동포이신 경우 퍼플 작가등록이 어렵습니다.

    국내 주소지가 있으시거나, 신청시점인 현재 국내 거주중이신 경우에도 일시적 체류인 경우 등록이 어렵습니다. 가급적 국내 거주 중이신 가족 분의 명의로 회원가입, 승인 후 작가님 성함으로 출간 부탁드립니다.

    * 개인작가 승인 후, 유통도서의 판매가 이뤄지면 향후 실 판매금액의 20%가 저작권료로 지급됩니다. 이때 저작권료는 사업소득으로 분류되는데, 해당 소득 신고시 거주지에 근거하여 세율을 적용합니다. 저작권료 지급시점마다 거주지역을 파악하여 세율을 적용하여야 하는 어려움이 있고, 이 과정에서 세금 관련 문제가 발생할 소지가 있어 국외 거주중인 작가님의 경우 등록이 어려운 실정입니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [로그인도용방지] 서비스 가입관련 FAQ

    1. 서비스 신청은 어떻게 하나요?

    서비스 소개화면 또는 가입팝업에 있는 휴대폰 인증절차, 약관동의를 하신 후 '로그인 도용방지 신청하기' 버튼을 누르시면 서비스 신청이 완료됩니다.


    2. 서비스 가입제약이 있나요? 

    선불폰을 제외하고는 가입제약이 없습니다.

    단, MVNO(이동통신 재판매) 방식의 이동통신 서비스를 이용 중이신 고객님들은 MVNO 업체와 이동통신사의 부가서비스 제공에 대한 계약 여부에 따라 서비스 가입에 제약이 있을 수 있습니다.

     

    3. 휴대폰이 가족명의의 폰 인데 가입이 가능한가요?

    가족명의나 본인명의가 아닌 휴대폰도 인증을 통해 서비스 가입이 가능합니다.

     

    4. 해외에 거주하고 있습니다. 

    서비스 가입이 가능한가요?  로그인 도용방지 서비스는 이동통신사 부가서비스로, 국내 이동통신사를 이용하시는 고객님들께 서비스를 제공하고 있습니다.

     

    5. MVNO(이동통신 재판매) 이용 고객도 서비스 가입이 가능한가요?

    MVNO(이동통신 재판매) 방식의 이동통신 서비스를 이용 중이신 고객님들은 MVNO 업체와 이동통신사의 부가서비스 제공에 대한 계약 여부에 따라 서비스 가입에 제약이 있을 수 있습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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