회원님께서 주문하신 상품은 아래의 단계별로 처리됩니다.

주문수정(취소/변경)는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다. 

비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.

※ 업체배송상품(음반/DVD/gift/어린이전집)은 주문 진행 상태가 [주문접수]일 경우에만 주문 수정 가능합니다. 

- 처리1,2,3단계는 주문을 접수하여 대금 결제를 진행하는 단계로 주문취소가 가능합니다. 

온라인 입금이 완료된 건은 고객님의 환불계좌를 확인하기까지 일시적으로 취소하신 금액을 예치금으로 전환해 드립니다. 

(3단계 상품 준비 중에서는 도서 준비 상태에 따라 주문취소가 불가할 수도 있습니다. 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락하셔서 요청 바랍니다.)

- 처리 4단계는 회원님께서 주문하신 도서가 물류센터에서 물품 출고 작업 중으로 주문취소가 불가합니다.
- 처리 5단계는 주문 도서를 포장하여 택배사로 물품을 인계되는 단계로 주문취소가 불가합니다. 

차후 도서를 배송받으신 후 마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 페이지에서 반품 신청 해 주시기 바랍니다. (또는 청약철회서를 작성하시어 아래 주소로 반송해 주십시오.) 

[반송 주소] (우편번호:10881) 경기도 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

매장에서 구매하신 고객님께서는 해당 매장으로 영수증(회원일 경우 안내데스크에서 재발급 가능)을 지참하여 방문해주시면 됩니다.

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

계좌 변경의 경우, POD 서비스 담당자 메일(pod@kyobobook.co.kr)로 계좌 변경에 관한 절차를 문의해 주세요.

담당자로부터 계좌 변경 신청서 및 구비서류 안내를 받으신 후, 우편으로 제출하여야 합니다. 

※ 보내실 곳 : (우편번호:03924) 서울특별시 마포구 월드컵북로 54길 25 (상암동) S-City POD 서비스 담당자 앞

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

계좌 변경의 경우, POD 담당자(pod@kyobobook.co.kr)에게 계좌 변경에 관한 절차를 문의해 주세요. 

POD 담당자로부터 계좌 변경 신청서 및 구비서류 안내를 받으신 후, 우편으로 제출하여야 합니다.

* 보내실 곳 

(우편번호:03924) 서울특별시 마포구 월드컵북로54길 25 (상암DMC S시티 6층, e콘텐츠기획팀) POD 서비스 담당자 앞

* 변경 가능 은행

​산업은행 

기업은행

국민은행

농협

우리은행

SC은행

시티은행

대구은행

부산은행

광주은행

제주은행

전북은행

경남은행

우체국

하나은행

신한은행

케이뱅크

카카오뱅크

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

일반 택배로 배송 받으신 상품에 하자가 있는 경우, 인터넷 홈페이지에서 배송 완료일로 부터 30일 이내 마이 > 주문/ 배송목록 > 주문상세페이지 > 교환신청 가능합니다.

※ 배송완료 후 3개월 이내, 문제점 발견 후 30일이내 ※ 단, 우편/ 편의점택배 수령의 경우 회수주소지 정보에 일반 주소지 입력해 주시면 일반택배로 맞교환 진행됩니다. 

고객센터 1:1상담에서 <파본/ 상품불량 신고> 또는 <반품/교환/환불> 상담에 주문번호와 내용을 기재하여 주십시오. 

담당자 확인 후 주문시의 주소로 상품을 다시 배송 해 드립니다. 파본도서는 배송 된 상품을 받으시면서 맞교환해주시면 됩니다. 

택배직원 편에 반송을 못하셨을 경우, 고객센터의 Q&A <반품/교환/환불>로 문의 접수해주시면, 택배기사가 반품회수 재방문을 하도록 조치해드립니다. 

또는 주문번호와 반송사유를 간략하게 메모하여 착불 반품을 보내주셔도 됩니다. 

[반송주소]

일반 택배 반품 시 :(우편번호:10881) 경기도 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

위 주소는 인터넷교보문고 구매 고객님께서 이용하시는 반품 주소입니다. 

※ 택배 반송 시에는 반송영수증을 최소 2개월간 보관하여 주시기 바랍니다.

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

해외배송을 이용하시려면 배송지 선택에서 해외배송을 선택하셔야 합니다. 

나라를 선택하시면 Fedex의 해외배송요금을 확인하실 수 있습니다.

- Contact Person(받으시는 분) : 받는분 성함을 영문으로 작성하세요. 

- Zip Code(우편번호) : 우편번호를 말합니다. 공백없이 작성하세요. 

- Address(기본주소) : 도시명을 제외한 상세 주소를 작성합니다. 

- City (도시명) : 도시명을 입력하세요.

- State(국가) : 국가명을 입력하세요.

- Mobile : 배송지에서 연락가능한 휴대폰번호를 남겨주세요. 

※ 해외배송시 확인하셔야 할 기본적인 것들은 [Fedex 해외배송 요금표 보기]을 확인하시어 이용에 불편함이 없으시길 바랍니다. 

※ 면세 및 통관기준이 강화되었사오니 해외배송을 하시려는 국가별 화물 도착지 국가의 수입 통관 정보 및 유의사항을 잘 살피어 이용하여 주시기 바랍니다.

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.