주문하신 상품이 품절인 경우에는 상품준비가 불가능하기 때문에 발송하기 어려워 문자 안내 후 자동 주문 취소가 됩니다.
 

1. 주문시 카드로 결제하신 경우
   주문 전체가 품절인 경우에는 카드승인내역을 취소하며, 일부 상품이 품절인 경우에는 예치금으로 전환됩니다.
 

2. 주문시 현금성 결제를 하신 경우    실시간 계좌이체, 온라인 송금 등으로 입금하신 경우는 금액이 예치금으로 전환됩니다.
 

3. 통합포인트, 예치금, 쿠폰 등을 사용하신 경우 
   통합포인트는 통합포인트로, 예치금은 다시 예치금으로 전환됩니다. 쿠폰은 동일한 내역으로 재발급해 드립니다.
   단, 유효기간이 경과된 경우에는 쿠폰 재발급이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.
 

* 전환된 예치금은 교보통합몰에서의 결제시 사용가능하며, 언제라도 현금으로 돌려 받으실 수 있습니다.

   예치금을 환불 받으시려면, 마이 > 나의통장 > 예치금 [환불신청] 또는 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락하셔서 예치금 환불신청을 하시면 됩니다.

   환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 입력하여 환불신청 하시면,
   담당자 접수 후 익일에 고객님의 은행계좌로 입금해 드립니다. (단, 토/일/공휴일인 경우는 그 다음 은행 영업일에 환불됨)

   별도의 예치금 환불신청이 필요한 까닭은, 개인정보 보호를 위해 고객님께서 직접 계좌정보를 저희 교보통합몰에
   알려주셔야 하기 때문입니다.

모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고는 있으나,
상품의 종수 등이 방대한 관계로 간혹 주문 이후에 해당 상품이 품절이라는 것을 알게 되는 경우가 있을 수 있습니다.
품절 상태의 상품은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이겠으나 방대한 상품 종류 모두에 대해서 하나도 빠짐없이
유통 상태를 확인하는 것은 현실적으로 거의 불가능하기에 일어나는 상황이라는 점을 양해 부탁드립니다.

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네이버/카카오로 회원가입 시 해당 SNS 계정의 본인확인 정보(CI)를 연동합니다.

본인확인 정보(CI)는 고유 식별코드로 기존 계정 중 동일한 정보가 있을 경우 안내해 드립니다.

[아이디가 있는 경우]

SNS 연동 화면에서 기존 계정에 로그인 하시면 SNS 로그인을 이용하실 수 있습니다.

[아이디가 없는 경우] 

교보문고 매장 및 제휴 회원일 경우 온라인에서 사용할 아이디(ID)를 등록해 주셔야 합니다.

[아이디 찾기 결과 > 아이디 생성 정보 입력 > 아이디 생성 완료] 후 SNS를 연동하실 수 있습니다.

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Prestige 고객은 시그니처향 제품군 구입 시 매장에서 사용가능한 쿠폰이 월 2매 지급됩니다.

(온라인 구매시 적용 불가)

- 2만 원 이상 구매 시, 4천 원 할인 

- 4만 원 이상 구매 시, 8천 원 할인 

마이 > 쿠폰함 > 매장 쿠폰에서 확인할 수 있으며, 사용 시 직원확인을 받아야 합니다.

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별도 기프트 신청 이벤트 페이지가 오픈이 되며, 온라인(모바일 포함)에서만 신청이 가능합니다. 

매장에서는 신청이 어렵습니다.

온라인 사용이 어려운 경우, 고객센터(1544-1900)를 통해 구두 접수도 가능합니다.

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