무료배송 쿠폰은 15,000원 미만 구매시 배송비면제를 위해 사용할 수 있으며, 실버 이상 회원에게 제공됩니다.

매월 1일 회원등급이 산정이 완료되면, 마이 > 나의 통장 > 쿠폰 목록에서 확인하실 수 있습니다.

- 플래티넘 회원 : 무료배송 쿠폰 월 2장 제공

- 골드 회원 : 무료배송 쿠폰 월 1장 제공

- 실버 회원 : 무료배송 쿠폰 월 1장 제공

2만원 이상 구매시는 종전과 같이 자동으로 배송비 무료가 적용되며, 무료배송 쿠폰을 적용하실 필요가 없습니다. 

무료배송 쿠폰은 온라인 주문 시 (웹/모바일교보문고 및 교보문고 아카데미) 사용하실 수 있으며, 결제 시에'쿠폰사용하기’를 클릭한 후 할인쿠폰 선택창에서 배송비 쿠폰을 선택/적용하여 사용하시면 됩니다. 

무료배송 쿠폰은 장바구니별 1장 사용이 가능하며, 사용하여 주문완료된 무료배송 쿠폰은 소멸됩니다. 

무료배송 쿠폰은 기타 할인쿠폰과 중복사용 가능합니다. 

※무료배송 쿠폰 적용범위

- 적용불가 : 해외배송(Fedex요금 별도), 오픈마켓, eBook, GIFT일부(착불상품), 바로드림/익스프레스 서비스

- 적용가능 : 국내일반도서, 해외주문도서의 국내배송료, CD/DVD/GIFT(핫트랙스 및 업체배송), POD, 예약도서, 바로배송

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아래 두 가지 경우엔 컬쳐캐쉬 적용이 불가합니다.

1. 크롬/사파리/파이어폭스에서 결제를 진행하는 경우 

2. GIFT(핫트랙스, 업체 배송)/오픈마켓(어린이 전집)/해외주문도서(양서,일서) 

만약 위의 2가지 사유가 아니라면 아래의 방법으로 환경 체크 부탁드립니다. 

* 인터넷 [도구>옵션>검색 기록]에서

'종료할 때 검색 기록 삭제' 체크 → [삭제] 버튼 클릭 → 완료 후 페이지 새로고침(F5) 3단계를 완료하시면

제휴 할인 수단에 컬쳐캐쉬가 보이고, 로그인 팝업이 열리며 사용이 가능합니다.

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1. '배송품질보증제'란 무엇인가요?

주문하신 상품의 출고에서 도착에 이르는 각 단계의 정확한 배송기일을 미리 알려드리고, 

이를 지키지 못했을 경우에는 구체적인 기준에 따라서 통합포인트를 보상 적립해드리는 교보문고의 고객만족 서비스입니다.

주문 시 온라인 교보문고의 회원이신 경우에만 보상금을 적립받을 수 있습니다. (상품수령일로부터 2주 이내에 주문번호 당 1회에 한하여 가능하며 추가 중복 적용은 불가합니다.)

2. 배송품질보증은 언제 받을 수 있나요?

- 안내된 수령가능일보다 늦게 배송된 경우- 배송된 상품의 상태가 불량한 경우 (해당사유로 교환/반품 진행 시 적립대상에서 제외)

- 주문내역과 다른 도서를 배송한 경우 

3. 배송품질보증제가 적용되지 않는 경우도 있나요?

- 출판사 사정으로 인한 품절/절판으로 도서 수급이 불가한 경우

- 명절 , 자연재해 등의 사정으로 인한 배송기일 지연을 미리 공지한 경우 

- 배송지가 해외 및 도서, 산간 지역인 경우- 해외학위논문 및 해외주문도서(서양서.일서)를 주문하신 경우 

- 사전예약판매 멀티미디어(음반,DVD,CD) 상품이나 도서인 경우

- 당사 기준 택배사가 아닌 우체국택배(고객요청, 군부대/교정시설 주소지 등)로 발송되는 경우

- 기프트, 음반/DVD/블루레이(+업체배송상품, 바로드림, eBook상품, POD도서) 상품군 제외

- 오픈마켓에서 주문한 경우

- 반품/교환의 경우(당사과실의 경우 당사부담으로 처리) 

4. 보상 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

- 수령가능일보다 배송이 지연된 경우, 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900으로 연락해주세요. 

- 고객센터에서 배송결과 조회를 통해 적용 대상으로 확인한 경우, 즉시 통합포인트 2,000원을 적립해드립니다.

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보유하고 계신 OK캐쉬백 사용과 적립 가능합니다. 

단, 일부 상품에서는 사용이 제한되니 상품군을 확인해주세요. 

※ OK캐시백 사용/적립불가 

 - 어린이 전집(오픈마켓)

 - 일서정기구독

 - sam 정기구독권

OK캐쉬백은 OK캐쉬백 측의 정책으로 사용과 적립을 동시에 하실 수 없습니다. 

사용을 하실 경우 적립신청이 불가능하고, 적립신청을 하신 경우 사용이 불가능합니다.

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■ ok캐쉬백 사용■ 

* OK캐쉬백 카드번호 16자리와 웹회원비밀번호를 통해 잔액확인 후 사용가능합니다. 

* 10원단위로 사용이 가능하며 보유하고 계신 잔액 내에서 제한없이 사용하실 수 있습니다. 

* 다른 제휴 포인트와 중복 사용이 불가합니다. 단, 적립만 가능한 카드 번호 입력 시 OK캐쉬백 사용이 불가능할 수 있습니다. 

■ ok캐쉬백 적립■ 

* 실결제금액(할인쿠폰, 통합포인트, 마일리지, 교환권, 제휴사 포인트 등 사용한 금액 제외)의 0.5%가 적립됩니다. 

* 적립신청을 하지 않은 경우와 추후 적립 신청을 하는 경우 적립이 불가능합니다.(자동적립 X, 후적립 불가) 

* 카드번호를 잘못입력하여 유효하지 않을 경우 적립이 되지 않을 수 있습니다. 카드번호를 정확히 입력해주세요. 

* 주문하신 상품이 모두 배송완료된 후 적립이 완료됩니다. 단 안내된 금액과 상이할 수 있습니다. 

* 다른 제휴 포인트와 중복 적립이 불가합니다.

자세한 내용은 ok캐쉬백 고객센터(1599-0512)로 연락해주세요. 

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구매만족도와 배송만족도는 구매자들이 상품 수령 후 구매확정 시점에서 주문에 대해 판매자 평가를 측정한 것입니다.

구매자 한명 한명이 상품 구매 과정에서 느끼는 전체적인 만족도를 3개월 단위로 합산한 평균값으로 매일 이전 3개월의 만족도를 측정해 표시하고 있습니다. 

구매만족도는 상품 품질, 문의 응대 등의 구매 시 느낀 전체적인 평가이고, 배송만족도는 오픈마켓에서 중요시 되고 있는 배송 영역에 판매자가 얼마나 빠르고 정확하게 대처하는 가에 대한 구매자들의 평가 입니다. 

이러한 평가는 일반 고객들이 상품 구매 시 유심하게 체크하는 항목으로 판매자들의 신용도를 한눈에 볼 수 있게 처리되어 있습니다.

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