주문하신 도서를 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주십시오.

1. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 포장완료로 되어 있는 경우 이 상품은 당사에서는 출고처리를 한 것입니다. 당사에서 출고처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다. 

* 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도 불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.   

이 경우 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900을 이용하시면 신속히 처리해 드립니다. 

* 당일 배송지역의 경우, 배송조회가 되지 않습니다. 주문하신 당일 신속한 배송처리가 되기 때문에 배송조회가 무의미하기 때문입니다. 

2. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 품절/절판이라고 되어 있는 경우 상품이 품절/절판인 경우에는 당사에 재고가 없으며, 거래처에서 상품을 더 이상 취급하지 않기 때문에 보내드릴 수 없습니다. 

이 경우 메일로 별도 안내해 드리고 있습니다. 

만약 메일을 받아 보지 못하셨다면, 네트워크의 오류나 메일주소의 오기 또는 메일주소가 없기 때문입니다. 

[마이]의 [회원정보>회원정보관리]에서 메일주소를 등록 또는 수정해주세요.

3. 상품준비중 상태가 오래 지속될 경우 주문/배송 조회시 주문상태가 ‘상품준비중’ 단계로 남아 있다면 상품의 출고 예정일을 확인해 주세요.

여러권을 함께 주문하셨을 경우, 출고 예정일이 가장 늦은 상품에 맞춰 함께 배송됩니다. 

(마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 조회 페이지에서 예약판매 도서를 함께 주문하셨는지 확인해주세요!)

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

교보문고에서는 회원 가입시 본인 실명확인을 하기 위해 신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률에 따라 신용조회업 허가를 받은 ㈜NICE신용평가정보의 신용정보자료를 참조하고 있습니다.

이 자료들은 업체들과 고객사이의 신용거래가 발생한 경우 수집되는 것으로, 수집 과정 중 특정 고객의 주민등록번호에 대한 성명이 잘못 기재되어 자료화되어 있을 수 있습니다. 

(예 : 성춘향 → 성춘양, 이몽룡 → 리몽룡) 추가적으로 외국인(한국거주 교포 포함) 회원의 인증 오류 경우는 다음과 같습니다.

 
1. 이용자 정보를 잘못 기재한 경우 : 외국인 등록증 상의 영문이름을 대문자로 띄어쓰기 없이 입력
2. 이용자 정보가 출입국관리에서 등록되어 있지 않은 경우 : 법무부 출입국관리소 확인 필요(등록증 발급 후 2~3일 소요)

정확한 정보를 입력하여 인증을 시도했음에도 정보가 없다고 나온다면, ㈜NICE신용평가정보의 자료에 고객님의 자료가 단지 등록이 되어 있지 않은 경우입니다. 

본인이 실명임에도, 정보가 일치하지 않는다면 대개 위와 같은 경우로 신용정보에 문제가 있거나 도용된 것이 아니므로, ㈜NICE신용평가정보 네임체크로 문의하시면 확인 후 바로 정보를 수정해 드립니다. 

온라인 실명등록 바로가기 

[법인회원] 실명인증의 경우 기존 회원가입시 입력하신 법인명, 사업자번호 외에 대표자명이 추가로 필요합니다. 

법인실명등록 안내 바로가기 

※ 참고사항 

㈜NICE신용평가정보로 부터 사업자 인증 서비스를 받고 있는 사이트에서 인증에 실패하시는 경우 귀사의 사업자등록증 사본에 연락처를 기재하여 아래 이메일(스캔 파일 첨부)로 보내주시기 바랍니다.  

- Tel : 1600-1522 (평일 9시~12시, 13시~18시 / 토요일 및 공휴일 휴무) 

- E-mail : credit@nice.co.kr / callcenter@nice.co.kr 

- 업체 등록에 소요되는 시간은 업무시간 기준 1시간 내외 이며, 업무시간 외에 접수된 건은 다음 업무일 업무 시간에 처리됩니다.  

- 전화문의 만으로는 업체 등록이 불가능하며, 첨부서류를 보내주셔야 합니다.

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

20120319 버전 업데이트 안내 펌웨어 버전 : 20120319 뷰어 버전 : 12.03.19.1 - 주요 수정 사항 ▶ 0214 버전에서 발견된 오류 수정 1. 스토어 접속 오류 수정 - 공장 초기화 하면 스토어 접속이 되지 않고 강제종료 되는 오류 수정하였습니다. 2. 결제시 쿠폰 사용 오류 수정 - 결제시 쿠폰 적용하면 발생하는 오류 수정하였습니다. 3. 뷰어 가로모드 고정시 강제종료 오류 수정 - PDF를 가로모드에서 고정 후, 내서재 세로모드 상태에서 PDF 열람시 뷰어 강제 종료되는 문제 수정하였습니다. 4. 책 다운로드바 100%에서 잠시 멈춰있는 문제수정하였습니다. 5. pdf뷰어 검색기능을 일부 수정하였습니다.

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

** update_1219 개선 사항 ** - 최초 epub 로딩시 로딩 상태 표시 및 로딩 속도 개선 - 1회 로딩 후 2회부터 빠른 로딩속도 구현 - 폰트 변경, 가로모드 변경시 빠른 변경 구현 - 일부 도서 다운로드 시도시 서버에 책커버이미지가 존재하지 않아도 다운가능처리 - 일부 도서 책 다운 후 Wi-Fi off 후 단말 restart 하면 책 오픈안되는 오류수정 - Store의 이미지 로딩 속도 개선 - 배터리 충전 문제 해결 - 기타 버그 수정 안내페이지 바로가기->

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

인터넷교보문고의 가장 최적의 브라우저, 암호화수준, OS체계는 아래와 같습니다. ---------------------------------------------------------- 브라우저 : 인터넷익스플로어6.0이상 (IE7.0은 불안정하오니 IE8.0을 추천하여드립니다) 암호화수준 128bit OS체계 : WINDOW XP ---------------------------------------------------------- 당사의 경우 Internet Explorer8.0이 가장 최적화되어 있다보니 익스플로러 9.0을 사용하시는 고객님께서 다소 불편을 호소하시는 경우가 더러 발생하고 있습니다. 이 경우 키보드에서 [F12]버튼을 클릭하여주시면 개발자모드의 새로운 팝업창이 노출되며, 그 중 브라우저모드(B): IE9를 IE8로 선택하시고 다시 한번 시도하여 주시기 바랍니다. 위와 같이 시도하신 경우에도 오류가 발생하시거나 혹은 위 경우가 발견이 될 경우엔 번거로우시더라도 1:1 고객의 소리를 남겨주시면 빠른 시일내에 수정조치하도록 하겠으며, 내부적으로도 전반적으로 모든 브라우저에서도 쉽고 편리하게 이용하실 수있도록 웹표준/웹접근성 관련하여 꾸준히 개선하고 있사오니 너그러운 양해부탁드립니다.

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.