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FAQ 2

  • 주문한 상품이 아직 안 왔어요.

    주문하신 도서를 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주십시오.

    1. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 포장완료로 되어 있는 경우 이 상품은 당사에서는 출고처리를 한 것입니다. 당사에서 출고처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다. 

    * 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도 불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.   

    이 경우 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900을 이용하시면 신속히 처리해 드립니다. 

    * 당일 배송지역의 경우, 배송조회가 되지 않습니다. 주문하신 당일 신속한 배송처리가 되기 때문에 배송조회가 무의미하기 때문입니다. 

    2. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 품절/절판이라고 되어 있는 경우 상품이 품절/절판인 경우에는 당사에 재고가 없으며, 거래처에서 상품을 더 이상 취급하지 않기 때문에 보내드릴 수 없습니다. 

    이 경우 메일로 별도 안내해 드리고 있습니다. 

    만약 메일을 받아 보지 못하셨다면, 네트워크의 오류나 메일주소의 오기 또는 메일주소가 없기 때문입니다. 

    [마이]의 [회원정보>회원정보관리]에서 메일주소를 등록 또는 수정해주세요.

    3. 상품준비중 상태가 오래 지속될 경우 주문/배송 조회시 주문상태가 ‘상품준비중’ 단계로 남아 있다면 상품의 출고 예정일을 확인해 주세요.

    여러권을 함께 주문하셨을 경우, 출고 예정일이 가장 늦은 상품에 맞춰 함께 배송됩니다. 

    (마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 조회 페이지에서 예약판매 도서를 함께 주문하셨는지 확인해주세요!)

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 검색을 쉽게 하는 방법은 없나요?

    많은 고객님들께서 책을 검색하는 데에 어려움을 갖고 계십니다.

    도대체 왜 도서검색이 어려운 것일까요? 무엇보다도 도서명의 특수성 때문입니다.

    냉장고나 세탁기, 디지털카메라 같은 품목은 단일 검색어를 갖고 찾을 수 있으며 여기에 여러 종류의 품목이 있습니다. 

    따라서 검색어에 대한 결과를 보고 상품을 비교해가면서 구입하시면 됩니다. 

    그러나 도서의 경우에는 검색어에 해당되는 도서 자체를 찾기가 어려워집니다. 

     

    책을 쉽게 검색할 수 있는 TIP 

    1. 여러 단어가 연결되어 있는 도서명은 확실한 두 단어를 띄어쓰기 해서 검색해주세요 

    "그 많던 싱아는 누가 다 먹었을까?" 라던가 "수줍음도 지나치면 병", "모리와 함께 한 화요일" 같은 제목의 책들은 조사를 틀리게 기억할 수도 있고, 순서를 다르게 기억할 수도 있습니다. 

    ex) "누가 그 많던 싱아를 다 먹었는가?" 라던가 "지나친 수줍음은 병", "화요일은 모리와 함께" 이런 식으로 검색을 하면 도저히 검색을 할 수가 없습니다.

    그러므로 다음과 같이 검색을 해보세요.

     

    그 많던 싱아는 누가 다 먹었을까? ⇒ 싱아 누가

    수줍음도 지나치면 병 ⇒ 수줍음 병

    모리와 함께 한 화요일 ⇒ 모리 화요일

     

    2. 한 글자 도서제목은 결과 내 재검색을 활용해보세요.

    틱낫한 스님의 유명한 저서 "화"를 검색해보세요."화"와 같은 한 단어 검색은 너무 많은 결과가 나오기 때문에 어려움이 발생합니다.

    결과 페이지에서 페이지를 이동하다보면 언젠가는 나오겠지만 너무 불편합니다.

    그럴 경우에는 결과 내 재검색을 활용해보시기 바랍니다.

     

    "화"로 검색한 다음 저자명을 "틱낫한" 으로 넣으시고 검색하면 쉽게 찾으실 수 있습니다.

    상세검색을 이용하시면 분야를 설정하고 검색을 하실 수 있는 등, 더욱 편리한 검색이 가능합니다.

     

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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