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FAQ 5

  • 상품을 교환/반품하고 싶습니다.

    상품(업체)마다 교환/반품 절차가 상이하오니,
    교환/반품을 원하실 경우에는 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면
    상품(업체) 별 교환/반품 절차를 상세하게 안내드리겠습니다.
    (주문번호, 반품하실 상품명을 알려주시면 보다 빠르게 안내 가능합니다.) 

     

    고객변심으로 인한 교환/반품시 발생하는 왕복비용(배송비)은 고객 부담이며 사용된 할인쿠폰은 반환되지 않습니다.

    발생된 배송비는 계좌입금으로 처리 되고 있습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 주문한 상품이 아직 안 왔어요.

    주문하신 상품을 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주세요.

     

    1. 주문 및 발송확인에서 상품의 처리상태가 발송완료로 되어 있는 경우 당사(업체)에서는 발송처리를 한 것입니다.

        당사(업체)에서 발송처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다.

     

    * 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도
       불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.
       이 경우, 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면 신속히 처리해 드립니다.

     

    2. 주문 및 발송 단계에『상품 준비중』단계에 오래 머물러있을 경우 상품 재고부족으로 인한 품절이거나 입고지연으로 인한 
        발송 지연된 경우입니다.품절로 인한 발송이 어려울 경우 유선상 별도 안내를 드리고 있습니다만,
        연락처가 불분명하거나 배송정보 오기로 인해 연락이 닿지 못하는 경우가 대부분입니다.
        이 경우, [마이룸]의 [회원정보 수정]에서 개인연락처 등을 수정해 주시고,
        핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면 보다 상세히 상담해드리겠습니다.

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  • 주문하면 얼마 만에 받아볼 수 있나요?

    고객님께서 주문하신 상품을 실제 받기까지의 기간은 "예상출고일+배송일"입니다.

     

    ’예상출고일’이란 근무일 기준으로 상품이 준비되는 시간만을 안내하는 것이며,
    배송기간은 예상출고일 외 택배를 통해 고객님께 실제 배송되는 기간을 말합니다.
    출고예정일은 상품에 따라 준비기간이 다르며 배송 기간은 지역에 따라 상이하나, 보통 1~3일 정도 소요됩니다.
    (도서산간지역은 최대 7일 소요)

     

    * 예상출고일은 영업일 기준으로 산정되며, 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다. (’예상출고일’은 상품 상세페이지에 기재)
    * 주문한 상품의 당사(업체)에 재고가 없을 경우에는 거래처로 다시 주문을 요청하여 재고 확보 후 발송합니다.
       단, 재 입고 예정일이 길어질 경우 수일이 더 소요될 수 있으며, 상품 단종으로 인한, 재고 확보가 어려울 경우 발송이 어려울 수 있습니다.
    * 천재지변 등의 불가항력적 사유로 인한 배송 지연은 그 해당 기간 동안의 배송 소요 기간에서 제외됩니다

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  • [혜택] 라운지 회원만을 위한 특별 혜택을 알고 싶어요.

    다양한 제휴 업체와의 이벤트, 문화행사 초대, 신간도서 단독 사인본 행사 등을 예정하고 있습니다.

    비정기적으로 진행되며, 진행 시 Prestige Lounge에서 배너로 안내합니다.

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  • 편의점 배송은 어떻게 이용하나요?

    ■ 편의점 배송 안내

    주문 시 가까운 편의점을 선택해 주시면 24시간 영업을 하고 있는 편의점에서 주문하신 도서를 받으실 수 있습니다. 

    - 이용가능 지역 : 서울, 경기, 인천, 충청, 강원, 경상도, 전라도, 제주도 지역(일부 도서지역 제외) 

    - 도서 배송 서비스 제공 편의점 : CU, GS25 2개의 업체 

    - 편의점 내 주문도서 도착 시 알림 서비스 제공 : SMS & e-mail 

    - 7일 이내 편의점 도착한 도서를 찾아가지 않으시면 도서는 반송됩니다.(보관기간 연장 가능 여부는 편의점마다 다를 수 있어 해당 편의점으로 직접 문의 바랍니다.) 

    - 배송비 : 주문 금액이 15,000원 이상인 경우 배송비 무료, 15,000원 이하인 경우 2,500원의 배송비 부과

     

    ■ 주의사항 

    - 주문하신 편의점 상호와 위치, 전화번호를 확인 부탁드립니다. 

    - 주문 시 도서 도착 알림을 받으실 고객님의 핸드폰 번호와 e-mail을 필히 기재해 주셔야 합니다. 

    - 배송 추적 확인 시에는 고객 주문번호가 필요합니다. 

    - 도서 수취 시 본인 확인용 신분증, 고객 주문번호를 지참하셔야 합니다. 

    - 도서 반품하실 때에는 필히 CJ대한통운 택배를 이용해 주셔야 합니다.(고객센터 전화 국번없이 1544-1900)

     

    ■ 편의점 배송 이용 방법 

    - 주문을 하실 때 배송자 정보에서 도서를 받으실 가까운 편의점을 선택해 주시면 됩니다. 

    - 배송지 선택 외의 주문 프로세스는 기존과 동일합니다. 

    - 주문이 완료되면 마이페이지에서 주문처리 현황을 확인하실 수 있으며, 주문하신 도서가 준비되어 출고되면 배송추적이 가능합니다. 

    - 배송 추적은 교보문고 마이페이지의 쇼핑내역과 함께 배송업체(https://www.cvsnet.co.kr/main/index.do ☎ 1566-1025)를 통해서도 확인 가능합니다.

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