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FAQ 5

  • 휴대폰 본인인증이 되지 않습니다.

    본인인증이 안되는 경우 다음의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

     

    [본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우]

     

    본인인증을 진행할 수 없습니다.

    휴대폰 통신사에 등록된 이름과 번호로 정확하게 입력되어 있어야 합니다.

     

     

    [본인 명의의 휴대폰인데도 본인인증이 진행되지 않는 경우]

     

    1. 팝업이 차단된 경우, 본인인증 화면이 나타나지 않거나 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.   

       

       팝업 차단을 해제합니다. 

       (인터넷 익스플로러의 경우 팝업 차단 또는 브라우저 상의 문제로 본인인증 창이 제대로 나타나지 않을 수 있습니다.  

       크롬 브라우저 사용을 권장합니다)

     

    2. 본인인증 문자가 오지 않는 경우, 휴대폰 단말기에 문자 발송 번호가 스팸(차단) 설정 되어 있는지 확인합니다.

     

       문자 발송 번호 : 스팸 차단 해제 후, 스팸함의 인증번호 문자를 확인해 주세요.

      

       별도의 스팸 차단 어플리케이션을 사용하시는 경우, 어플의 차단 설정을 한번 더 확인해 주세요.

     

    3. 개명을 하여 본인인증을 할 수 없는 경우, 인증이 제한됩니다.

     

       통신사에 정보 변경을 요청한 후 휴대폰 본인인증을 진행합니다.

     

       개명으로 인한 정보 변경은 SKT(1544-0011), KT(1588-1618), 알뜰폰 고객센터에서 가능합니다.

     

    4. 통신사/이름/생년월일/ 휴대폰번호를 잘못 입력한 경우

     

       입력하신 정보가 통신사에 기록된 정보와 다를 경우에는 정보 불일치로 인해 본인확인이 되지 않습니다.

     

    5. 휴대폰 요금 미납 등의 이유로 일시정지된 상태인 경우

     

       사용하시는 휴대폰이 요금 미납 등의 이유로 수신, 발신이 정지된 경우 본인확인이 안될 수도 있습니다.

     

    6. 휴대폰 정보가 통신사에 등록되지 않은 경우

     

       안드로이드 휴대폰에서 주로 발생하는 문제이며 해결방법은 다음과 같습니다.

       휴대폰의 '설정' 메뉴에서 '일반' 탭 혹은 '휴대폰 정보' 탭에 들어가시면 본인의 휴대폰번호를 확인하실 수 있습니다.

     

       만약 휴대폰번호 확인이 안된다면, 해당 통신사에 연락하셔서 해당 정보 업데이트를 요청하시면 정상적으로 처리가 됩니다.

     

    7. 캐시 삭제

     

       PC의 경우 CTRL(컨트롤) 버튼을 누르신 상태에서 F5(새로고침) 버튼을 누르시면 캐시 삭제 후 새로고침 상태가 됩니다.

       모바일 및 태블릿의 경우 설정 > 디바이스 관리 > 저장공간에 들어가셔서 캐시에 저장된 임시파일 데이터를 정리하시면 됩니다.

     

    - 위 경우를 모두 확인했음에도 문제가 지속될 경우 이용하고 계신 통신사에 문의하여 확인해 보시기 바라며

      일시적 오류인 경우 정상화가 진행될 때까지 바로 이용이 불가할 수도 있습니다.

     

      

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • sam7.8을 최신 버전으로 펌웨어 업데이트를 하고 싶은데 어떻게 해야하나요?

    sam7.8은 OTA를 지원합니다.

    펌웨어 업데이트가 있는 경우 sam7.8이 네트워크 상태일 때 업데이트 요청 팝업이 생성됩니다. 

    또는 설정>시스템업그레이드 에서도 펌웨어 업데이트를 받으실 수 있습니다. 

    배터리가 완전히 충전된 상태에서 업데이트를 진행해주세요.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [배송] 편의점 택배를 이용하고 싶은데 어떻게 해야할지 잘 모르겠어요.

    편의점 택배는 주문 확인 후 개별 택배를 사용하지 않고도 빠르고도 정확하게 배송할 수 있습니다.

    판매자가 출고지 주소에서 택배기사님을 기다리기 어렵다면 편의점 택배를 이용하시면 편리하게 배송을 할 수 있습니다. 

    우선 판매자 배송 정책에서 택배 가능한 가까운 편의점을 확인하신 후 기본 배송 정책을 "편의점 택배" 로 지정해 주시기 바랍니다. 

    판매자가 출고지 주소에서 택배기사님을 기다리기 어렵다면 편의점 택배를 이용하여 가까운 편의점에서 바로 상품을 배송해주세요. 

     

    1. 신규 주문이 들어오면 판매자 페이지 > 판매관리 > 배송요청(신규) 에서 배송가능한 상품 내역을 확인하고 [주문확인] 버튼을 눌러주세요. 

    2. 주문된 상품의 품질을 체크하고 한 주문당 한 박스에 넣어 택배포장을 준비해주세요. 

    3. 주문 승인번호와 포장된 상품을 가지고 가까운 편의점을 방문하세요 (배송 정보의 편의점 전송을 위하여 최대 5분이내 승인번호 발송이 늦어질 수 있습니다. 편의를 위한 부분이므로 잠시 기다려주세요) 

    4. CU, GS25 편의점에 있는 Postbox (택배 접수 장비)에서 쇼핑몰 거래 버튼은 누르고 승인번호를 입력하세요 

    5. 송장 번호가 발급되면서 바로 택배배송할 수있습니다. 

    6. 상품 출고 후 배송 상태는 배송진행중으로 변경되면서 배송 정보는 자동 업데이트 됩니다. 

    7. 택배 송장에는 정상일 경우 "신용거래" 로 인쇄 되며 별도의 택배비를 지급하실 필요가 없습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • [주문/취소/반품] 신규주문이 들어오면 어떻게 해야되요?

    신규 주문이 들어오면 판매관리 연락처로 SMS가 전송되어집니다.

    SMS 확인 후 교보장터 판매자 페이지에서 배송요청(신규) 를 확인하세요. 

    신규주문 확인 후 판매자님의 배송정책에 따라 해당 상품 배송을 진행해 주세요. 

     

    개별 택배 이용 판매자 

    1. 상품을 준비하시기 전에 먼저 [주문확인] 버튼을 눌러주세요. 

    2. 상품 배송 상태가 배송준비중으로 변경됩니다. (고객의 주문취소 불가) 

    3. 판매할 상품을 준비해서 사용하시는 택배사를 통해 상품을 출고해주세요. 

    4. 상품 출고 후 택배회사, 송장번호, 배송예정일 입력 후 [상품출고] 버튼을 클릭하세요 

    5. 상품 배송 현황이 배송진행중으로 변경됩니다. 

     

    편의점 택배 이용 판매자 

    1. 상품을 준비하시기 전에 먼저 [주문확인] 버튼을 눌러주세요. 

    2. 주문 승인번호와 포장된 상품을 가지고 가까운 편의점을 방문하세요 

    3. CU(구 훼밀리마트), GS25 편의점에 있는 Postbox (택배 접수 장비)에서 쇼핑몰 거래 버튼은 누르고 승인번호를 입력하세요 

    송장에는 "신용거래" 로 표시되며, 배송비는 판매대금 정산 시 자동차감되므로 편의점 거래자 분에게 드릴 필요가 없습니다 

    4. 상품 출고 후 배송 상태는 배송진행중으로 변경되면서 배송 정보는 자동 업데이트 됩니다.

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  • 최신 버전으로 업데이트 했는데도 업데이트 전과 만화 보기가 달라진 게 없습니다.

    업데이트 이전 버전에서 ePUB 또는 PDF 형식으로 만화를 다운로드 받아져 있어서 발생하는 현상입니다. [서재→해당 도서 표지를 길게 누르기→삭제→파일삭제] 하신 후 [서재→해당 도서 표지를 길게 누르기→상세정보→파일형식전환]을 통해 새로운 형식의 파일로 다운로드 하시면 새롭게 적용된 만화 뷰어로 쾌적하게 독서하실 수 있습니다.

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