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FAQ 5

  • 주문한 상품이 아직 안 왔어요.

    주문하신 상품을 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주세요.

     

    1. 주문 및 발송확인에서 상품의 처리상태가 발송완료로 되어 있는 경우 당사(업체)에서는 발송처리를 한 것입니다.

        당사(업체)에서 발송처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다.

     

    * 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도
       불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.
       이 경우, 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면 신속히 처리해 드립니다.

     

    2. 주문 및 발송 단계에『상품 준비중』단계에 오래 머물러있을 경우 상품 재고부족으로 인한 품절이거나 입고지연으로 인한 
        발송 지연된 경우입니다.품절로 인한 발송이 어려울 경우 유선상 별도 안내를 드리고 있습니다만,
        연락처가 불분명하거나 배송정보 오기로 인해 연락이 닿지 못하는 경우가 대부분입니다.
        이 경우, [마이룸]의 [회원정보 수정]에서 개인연락처 등을 수정해 주시고,
        핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면 보다 상세히 상담해드리겠습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 바로배송이란 무엇인가요?

    바로배송은 원하시는 상품을 서비스 시간 안에 주문 결제(입금)하실 경우 당일에 받아보실 수 있는 배송 서비스입니다.

     

    * 서울 및 수도권 : 

    - 평일: 00시~ 12시 결제(입금)완료 건(월요일~ 금요일) 

    - 토요일: 00시~11시 결제(입금)완료 건

    * 천안, 대전, 울산, 부산, 대구, 창원 : 00시 ~ 11시30분 결제(입금)완료 건(월요일 ~ 토요일) 

     

    ※ 사무실로 주문하시는 경우 퇴근 등으로 당일배송이 어려울 수 있습니다.

    ※ 비회원은 바로배송 서비스 이용이 불가합니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 주문한 상품이 아직 안 왔어요.

    주문하신 도서를 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주십시오.

    1. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 포장완료로 되어 있는 경우 이 상품은 당사에서는 출고처리를 한 것입니다. 당사에서 출고처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다. 

    * 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도 불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.   

    이 경우 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900을 이용하시면 신속히 처리해 드립니다. 

    * 당일 배송지역의 경우, 배송조회가 되지 않습니다. 주문하신 당일 신속한 배송처리가 되기 때문에 배송조회가 무의미하기 때문입니다. 

    2. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 품절/절판이라고 되어 있는 경우 상품이 품절/절판인 경우에는 당사에 재고가 없으며, 거래처에서 상품을 더 이상 취급하지 않기 때문에 보내드릴 수 없습니다. 

    이 경우 메일로 별도 안내해 드리고 있습니다. 

    만약 메일을 받아 보지 못하셨다면, 네트워크의 오류나 메일주소의 오기 또는 메일주소가 없기 때문입니다. 

    [마이]의 [회원정보>회원정보관리]에서 메일주소를 등록 또는 수정해주세요.

    3. 상품준비중 상태가 오래 지속될 경우 주문/배송 조회시 주문상태가 ‘상품준비중’ 단계로 남아 있다면 상품의 출고 예정일을 확인해 주세요.

    여러권을 함께 주문하셨을 경우, 출고 예정일이 가장 늦은 상품에 맞춰 함께 배송됩니다. 

    (마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 조회 페이지에서 예약판매 도서를 함께 주문하셨는지 확인해주세요!)

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 바로배송 서비스 비회원도 가능한가요?

    비회원은 바로배송 서비스 이용이 불가합니다.

    바로배송은 원하시는 상품을 서비스 시간 안에 주문하실 경우 당일에 받으실 수 있는 배송서비스입니다.

     

    * 서울 및 수도권 : 

    - 평일: 00시~ 12시 결제(입금)완료 건(월요일~ 금요일) 

    - 토요일: 00시~11시 결제(입금)완료 건

    * 대전, 울산, 부산, 대구, 창원 : 00시~ 11시30분 결제(입금)완료 건 / 월요일~ 토요일

     

    ※ 사무실로 주문하시는 경우 퇴근 등으로 당일배송이 어려울 수 있습니다.

    ※ 비회원은 바로배송 서비스 이용이 불가합니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 국내에 보유하고 있지 않는 서양도서/일본도서(해외주문도서)는 얼마만에 받아 볼 수 있나요?

    * 서양도서[해외주문도서]의 예상출고일은 10~12일 내외 소요 예정입니다. 

    서양도서 [해외주문도서]중 'special order'는 해외거래처에서 출판사로 주문중인 도서로서 예상출고일은 4~6주 예상됩니다. 

    현지 출판사 사정에 의해 구입이 어려울 경우 2~3주안에 공지해 드립니다.

     

    * 일본도서 [해외주문도서]의 예상출고일은 3~4주 내외 소요 예정입니다. 

    - 해외주문일본도서의 경우 현지 출판사 사정에 의해 구입이 어려울 경우 2~4주 안에 연락 드립니다.

    - 해외주문도서는 고객님의 요청에 의해 수입된 도서이기 때문에 주문 진행 중 취소가 불가능합니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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