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FAQ 5

  • 주문한 상품이 품절인 경우, 환불은 어떻게 이루어 지나요?

    주문하신 상품이 품절인 경우에는 상품준비가 불가능하기 때문에 발송하기 어려워 문자 안내 후 자동 주문 취소가 됩니다.
     

    1. 주문시 카드로 결제하신 경우
       주문 전체가 품절인 경우에는 카드승인내역을 취소하며, 일부 상품이 품절인 경우에는 예치금으로 전환됩니다.
     

    2. 주문시 현금성 결제를 하신 경우    실시간 계좌이체, 온라인 송금 등으로 입금하신 경우는 금액이 예치금으로 전환됩니다.
     

    3. 통합포인트, 예치금, 쿠폰 등을 사용하신 경우 
       통합포인트는 통합포인트로, 예치금은 다시 예치금으로 전환됩니다. 쿠폰은 동일한 내역으로 재발급해 드립니다.
       단, 유효기간이 경과된 경우에는 쿠폰 재발급이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.
     

    * 전환된 예치금은 교보통합몰에서의 결제시 사용가능하며, 언제라도 현금으로 돌려 받으실 수 있습니다.

       예치금을 환불 받으시려면, 마이 > 나의통장 > 예치금 [환불신청] 또는 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락하셔서 예치금 환불신청을 하시면 됩니다.


       환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 입력하여 환불신청 하시면,
       담당자 접수 후 익일에 고객님의 은행계좌로 입금해 드립니다. (단, 토/일/공휴일인 경우는 그 다음 은행 영업일에 환불됨)

       별도의 예치금 환불신청이 필요한 까닭은, 개인정보 보호를 위해 고객님께서 직접 계좌정보를 저희 교보통합몰에
       알려주셔야 하기 때문입니다.

     

    모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고는 있으나,
    상품의 종수 등이 방대한 관계로 간혹 주문 이후에 해당 상품이 품절이라는 것을 알게 되는 경우가 있을 수 있습니다.
    품절 상태의 상품은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이겠으나 방대한 상품 종류 모두에 대해서 하나도 빠짐없이
    유통 상태를 확인하는 것은 현실적으로 거의 불가능하기에 일어나는 상황이라는 점을 양해 부탁드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 출판사와 개인작가, 어떤 차이점이 있나요?

    [개인작가-무료이용]

    1. 회원가입 후 계정 승인되면 별도 계약절차 없이 파트너시스템(https://partner.kyobobook.co.kr/login)에서 도서 등록 진행

    2. 개인작가는 출판사가 없기 때문에 교보문고에서 '퍼플'이라는 이름으로 ISBN 발급/납본 대신 진행

    3. 도서 앞표지에 퍼플 로고 삽입 필수 (삽입하지 않을 경우 도서 신청 반려)

    4. 별도 정산절차 없이 세금 공제 후 익월 25일에 판매대금 자동지급

     

    [출판사-무료이용]

    1. 회원가입 > 전자계약체결 > 계정승인 > 도서공급 (전자계약체결시 유로 공동인증서 사용)

    2. 출판사에서 직접 ISBN 발급/납본 진행

    3. 출판사 로고 삽입

    4. 역발행 계산서 서비스 이용하여 정산진행

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  • 출판사와 개인작가, 어떤 차이점이 있나요?

    [출판사-무료이용]

    1. 회원가입 > 전자계약체결 > 계정승인 > 도서공급 (전자계약체결시 유로 공동인증서 사용)

    2. 출판사에서 직접 ISBN 발급/납본 진행

    3. 출판사 로고 삽입

    4. 역발행 계산서 서비스 이용하여 정산진행


    [개인작가-무료이용]

    1. 회원가입 후 계정 승인되면 별도 계약절차 없이 파트너시스템(https://partner.kyobobook.co.kr/login)에서 도서 등록 진행

    2. 개인작가는 출판사가 없기 때문에 교보문고에서 '퍼플'이라는 이름으로 ISBN 발급/납본 대신 진행

    3. 도서 앞표지에 퍼플 로고 삽입 필수 (삽입하지 않을 경우 도서 신청 반려)

    4. 별도 정산절차 없이 세금 공제 후 익월 25일에 판매대금 자동지급

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  • 캐스터란?

    캐스팅에서 콘텐츠를 만들고 게시하기 위해서는 캐스터로 가입해야 합니다. 캐스터 가입 신청 후 승인 받으면 캐스터로 활동할 수 있습니다.

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  • 기존 출판사 북캐스트 가입자도 새롭게 캐스팅 가입 신청을 해야하나요?

    기존 출판사 북캐스트 가입자는 기존 북캐스트 아이디로 로그인이 가능합니다. 캐스터 관리도구 첫 로그인 시 비밀번호 재설정을 해주면 이후에는 별도의 절차 없이 캐스터 관리도구를 이용할 수 있습니다.

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