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' 신속 ' 에 대한 357개의 검색 결과

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FAQ 5

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  • 다른 사람의 이름으로 교보문고에서 메일이 오고 있어요.

    교보문고는 회원님의 회원정보에 등록되어 있는 이메일 주소(회원 ID)로 메일을 발송합니다.

     

    가입자가 많은 포털사이트의 메일 계정은 대개 숫자나 영문 한자리로 구분되어 비슷하게 이용되는 가입자가 많다 보니 다른 고객님께서 실수로 메일주소를 잘못 입력하여 메일을 받으시는 경우가 있습니다. 

    고객님의 이메일 주소를 확인하신 후 교보문고 고객센터(1544-1900) 또는 [고객센터 > 1:1상담]으로 문의하시면 신속하게 처리해 드리겠습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 주문한 상품이 아직 안 왔어요.

    주문하신 도서를 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주십시오.

    1. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 포장완료로 되어 있는 경우 이 상품은 당사에서는 출고처리를 한 것입니다. 당사에서 출고처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다. 

    * 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도 불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.   

    이 경우 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900을 이용하시면 신속히 처리해 드립니다. 

    * 당일 배송지역의 경우, 배송조회가 되지 않습니다. 주문하신 당일 신속한 배송처리가 되기 때문에 배송조회가 무의미하기 때문입니다. 

    2. 주문·배송 확인 시 상품의 처리상태가 품절/절판이라고 되어 있는 경우 상품이 품절/절판인 경우에는 당사에 재고가 없으며, 거래처에서 상품을 더 이상 취급하지 않기 때문에 보내드릴 수 없습니다. 

    이 경우 메일로 별도 안내해 드리고 있습니다. 

    만약 메일을 받아 보지 못하셨다면, 네트워크의 오류나 메일주소의 오기 또는 메일주소가 없기 때문입니다. 

    [마이]의 [회원정보>회원정보관리]에서 메일주소를 등록 또는 수정해주세요.

    3. 상품준비중 상태가 오래 지속될 경우 주문/배송 조회시 주문상태가 ‘상품준비중’ 단계로 남아 있다면 상품의 출고 예정일을 확인해 주세요.

    여러권을 함께 주문하셨을 경우, 출고 예정일이 가장 늦은 상품에 맞춰 함께 배송됩니다. 

    (마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 조회 페이지에서 예약판매 도서를 함께 주문하셨는지 확인해주세요!)

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 외국서적을 해외에서 직접 주문할 때는?

    먼저 '외국도서' 코너에서 국내에 수입 되었는지 여부를 검색하시고, 국내에 수입되지 않았거나, 국내 재고가 없는 도서에 대해서는 해외로 직접 주문하실 수 있습니다.
    - 인터넷교보문고에서는 미국 내 최대 도서 도매상인 Baker & Taylor 사와 제휴하여 국내에 수입되지 않은 해외도서를 최대 10%까지 할인된 가격으로 국내 독자님들에게 보다 신속하게 제공해 드립니다.
    - 서양 도서에서 검색이 되지 않을 경우에는 도서명, 출판사, 저자, ISBN 등을 고객센터의 Q&A <서양 도서 검색/주문> 상담으로 알려주시면 해외 주문 가능 여부를 확인하여 드립니다.
    - 일본 도서의 경우에는 고객센터의 Q&A <일본 도서 검색/주문> 상담을 이용하여 주십시오.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 주문한 상품 중 일부가 오지 않았습니다.

    고객님께서 주문하신 상품이 한꺼번에 배송되지 않는 것은 고객님의 편의를 위해 준비된 것부터 보내드리기 때문입니다.

    주문건의 도서가 예상출고일 보다 지연 된 경우에는 먼저 준비 된 도서를 배송해 드립니다.

    나머지 상품은 별도로 배송 중이거나 상품을 준비하고 있는 단계이며, 거래처로 주문 된 상품은 입고되는 즉시 배송해 드립니다. 

    선출고 된 후 나머지 도서는 별도로 준비하여 보내드릴 예정이며 거래처에서 준비된 후 입고 되는 즉시 신속하게 배송해 드립니다.

    안타깝게도 거래처로 주문이 되었더라도 품절/절판이 될 수가 있으며, 이 경우에는 별도로 고객님께 이메일과 SMS를 통하여 알려 드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 배송받은 제품을 교환하고 싶어요

    받으신 제품이 아닌 다른 제품으로의 교환은 불가합니다.

    다른 제품을 원하신다면 반품을 하신 후 새로 구매하여 주세요. 

    단, 오배송, 배송중 파손등의 경우로 동일 제품으로의 교환은 신속하게 처리 해드리겠습니다. 


    - 반품이나 교환을 원하실 경우 반드시 1:1 고객상담코너나, ☎ 고객센터 1544-1900으로 미리 문의주시기 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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