교보문고 앱을 닫고 다시 실행해 보시거나, 잠시 후 다시 시도해 주세요. 그래도 계속 오류가 발생한다면 오류 화면을 캡처하여 MY > 1:1 문의 또는 세모가방 이메일(semo@kyobobook.com)로 말씀해 주시면 빠르게 조치해 드리겠습니다.

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주문하신 도서는 대금 결제가 완료된 후 24시간 이내 해외로 자동 발주처리되기 때문에 발주 후에는 주문취소가 불가합니다.

또한, 해외주문도서는 이용자의 요청에 의한 개인주문상품이므로 이용자의 단순한 변심/착오로 인한 취소,반품,교환 발생 시 교보문고는 해외주문 반품/취소 수수료를 공제한 대금으로 이용자에게 환급합니다. 

이때, 해외주문 반품/취소 수수료는 ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용합니다. 

단, 배달된 도서가 파본인 경우에는 문제점 발견 후 30일 이내 반품 또는 교환해 드립니다. 

※ 파본으로 오인되는 정상상품도 있습니다. 

1. 오디오북

 오디오북이 재생이 안될 경우 소형 플레이어 외에 일반 플레이어에서 작동을 시도해보시기 바랍니다. 

 카세트 테잎의 경우 90분짜리 테잎으로 빡빡하게 감겨있는 경우가 많아 재생이 안될 수 있으며, 이러한 경우 테잎이 잘 풀리도록 손바닥에 한두번 툭툭쳐서 일반 데크에서 빨리감기, 되감기 등을 하시면 재생이 됩니다. 

 또한 CD의 표면에 이물질이 묻어 있는지 다시 확인해보시고, 컴퓨터 사양에 따라 작동이 안될 경우가 있으니 반드시 일반 플레이어서 재생해 보시기 바랍니다. 

 반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 

2. Classic 제본(Rough-Cut Edition) 

클래식 제본이란 손이 베지 않도록 책장의 옆면을 울퉁불퉁하게 제작한 고급제본 방식입니다. 

고전문학작품들을 주로 이런 방식으로 제본하기 때문에 클래식 제본이라고 합니다. 

국내에는 이런 제본 방식이 없기 때문에 파손된 책인줄 알고 놀라시는 독자들이 많지만 오해가 없으시길 바랍니다. 

옆면이 마구 찢어진 것처럼 보이신다면 정상적인 제품을 받으신 겁니다. 

반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

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빈번한 해외카드 도용 및 부정사용을 방지하고자 3D 인증방식을 도입하게 되었습니다.(2011.09.08부터)

크게 아래와 같은 경우 해외카드 결제가 불가능합니다 

====================================================================================

1. "G0:카드사문의요망(Refer to card issuer)(Tel.)"라는 오류메세지가 나올 경우

: 해당 카드사의 특정 정책이나 어떤 문제로 인해 발생하는 오류로 당사에서도 어떤 오류인지 확인이 불가합니다. 

이같은 경우 카드사로 3D인증 지원여부 및 등록 절차에 대해 문의 하셔야 합니다. 

2. "해당상점은 인증시도건에 대해서는 승인불가입니다.(Authentication attempt not supported"라는 오류메세지가 나올 경우

: 사용하고자 하시는 해외카드가 3D인증 등록이 되어 있지 않아 발생하는 오류입니다. 3D 인증 후 결제시도 하세요. 

3. 특정상품 결제 시, 해외카드가 노출되지 않는 경우

: 기프트상품 구매, 교보문고 기프트카드 충전은 해외카드 사용이 불가능합니다. 

==================================================================================== 

* 각 카드사 3D인증 등록 절차 안내 

[JCB자세히보기]

[MASTER 자세히보기]

[VISA 자세히보기]

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이 자료들은 업체들과 고객사이의 신용거래가 발생한 경우 수집되는 것으로, 수집 과정 중 특정 고객의 주민등록번호에 대한 성명이 잘못 기재되어 자료화되어 있을 수 있습니다. 

(예 : 성춘향 → 성춘양, 이몽룡 → 리몽룡) 추가적으로 외국인(한국거주 교포 포함) 회원의 인증 오류 경우는 다음과 같습니다.

 
1. 이용자 정보를 잘못 기재한 경우 : 외국인 등록증 상의 영문이름을 대문자로 띄어쓰기 없이 입력
2. 이용자 정보가 출입국관리에서 등록되어 있지 않은 경우 : 법무부 출입국관리소 확인 필요(등록증 발급 후 2~3일 소요)

정확한 정보를 입력하여 인증을 시도했음에도 정보가 없다고 나온다면, ㈜NICE신용평가정보의 자료에 고객님의 자료가 단지 등록이 되어 있지 않은 경우입니다. 

본인이 실명임에도, 정보가 일치하지 않는다면 대개 위와 같은 경우로 신용정보에 문제가 있거나 도용된 것이 아니므로, ㈜NICE신용평가정보 네임체크로 문의하시면 확인 후 바로 정보를 수정해 드립니다. 

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