' 수취 ' 에 대한 226개의 검색 결과
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FAQ 3
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질문편의점 배송은 어떻게 이용하나요?
■ 편의점 배송 안내
주문 시 가까운 편의점을 선택해 주시면 24시간 영업을 하고 있는 편의점에서 주문하신 도서를 받으실 수 있습니다.
- 이용가능 지역 : 서울, 경기, 인천, 충청, 강원, 경상도, 전라도, 제주도 지역(일부 도서지역 제외)
- 도서 배송 서비스 제공 편의점 : CU, GS25 2개의 업체
- 편의점 내 주문도서 도착 시 알림 서비스 제공 : SMS & e-mail
- 7일 이내 편의점 도착한 도서를 찾아가지 않으시면 도서는 반송됩니다.(보관기간 연장 가능 여부는 편의점마다 다를 수 있어 해당 편의점으로 직접 문의 바랍니다.)
- 배송비 : 주문 금액이 15,000원 이상인 경우 배송비 무료, 15,000원 이하인 경우 2,500원의 배송비 부과
■ 주의사항
- 주문하신 편의점 상호와 위치, 전화번호를 확인 부탁드립니다.
- 주문 시 도서 도착 알림을 받으실 고객님의 핸드폰 번호와 e-mail을 필히 기재해 주셔야 합니다.
- 배송 추적 확인 시에는 고객 주문번호가 필요합니다.
- 도서 수취 시 본인 확인용 신분증, 고객 주문번호를 지참하셔야 합니다.
- 도서 반품하실 때에는 필히 CJ대한통운 택배를 이용해 주셔야 합니다.(고객센터 전화 국번없이 1544-1900)
■ 편의점 배송 이용 방법
- 주문을 하실 때 배송자 정보에서 도서를 받으실 가까운 편의점을 선택해 주시면 됩니다.
- 배송지 선택 외의 주문 프로세스는 기존과 동일합니다.
- 주문이 완료되면 마이페이지에서 주문처리 현황을 확인하실 수 있으며, 주문하신 도서가 준비되어 출고되면 배송추적이 가능합니다.
- 배송 추적은 교보문고 마이페이지의 쇼핑내역과 함께 배송업체(https://www.cvsnet.co.kr/main/index.do ☎ 1566-1025)를 통해서도 확인 가능합니다.
원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.
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질문도로명주소로는 군부대나 사서함 번호를 찾기 어렵습니다.
사서함 서비스란?
우체국장과 계약을 하여 우체국에 설치된 우편함을 이용하여 수취인이 우편물을 직접 찾아가는 제도로 우편물을 다량으로 수취하는 자가 우편물을 수시로 찾아갈 수 있고 주거지나 주소변경에 관계 없이 이용할 수 있는 서비스입니다.
* 사서함 검색 이용
주소검색창에 사서함 주소 입력으로 검색해 주세요.
예) 사서함
사서함 + 번호
* 군부대의 경우 일부 군사적인 이유로 건물명으로 찾기 어려운 경우가 있으므로 부대 커뮤니티나 직접 문의를 통해 도로명주소 확인 후 주소 입력해 주세요.
* 간혹 "**로 우체국사서함"으로 알려주는 경우는 공식주소가 아닌 군부대 및 기관에서 자체적으로 만들어쓰는 주소입니다. "**로"는 제외하고 "사서함"으로만 검색해 주세요.
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질문[주문/취소/반품] 구매자가 반품을 해달라고 하는데 어떻게 해야하나요?
우선 구매자의 정확한 반품 요청사항에 대해 알아보셔야 합니다.
판매자 페이지 > 취소/반품 관리 > 반품요청 에서 해당 상품과 반품 사유, 배송비 부담 등의 반품 정보를 확인하신 후 이에 대해 판매자의 의견에 따라 승인 또는 거부 할 수 있습니다.
그러나, 대부분의 반품 요청 기본 정보로는 정확한 반품 사유 확인이 불가합니다.
정확한 반품 처리를 위해서는 구매자와 직접 통화하셔서 결정하시는 것이 좋습니다.
반품 확인 사항
1. 배송비는 상품반품에 대한 과실 책임자가 부담하게 됩니다.
2. 상품 판매 페이지에 표기된 제품상태가 상품 품질 판단의 기준이 됩니다 (상품 등록 시 입력한 품질체크 영역)
3. 구매자의 반품 사유 선택 기준
- 정보불일치 : 실제 받아본 상품의 품질이 상품 판매 페이지의 제품상태 표기와 판이하게 다를 경우
- 품질불만족 : 상품에 대한 만족도가 현저히 낮아 해당 상품에 대한 구매의사가 변경되었을 경우
- 배송 중 파손 : 배송된 상품이 파손되어 사용할 수 없을 경우
- 단순변심 : 상품 배송 후 해당 상품의 필요성이 사라져 구매에 대한 의사가 변경되었을 경우
4. 판매자와 구매자간의 분쟁이 발생했을 경우 고객센터(1544-1900)로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다.
단, 오픈마켓 특성상 중개자가 결정까지 진행할 수 없으므로 가급적 구매자와의 원만한 합의를 권장해 드립니다.
5. 반품 거부를 원하실 경우에는 먼저 구매자와의 충분한 협의 후 반품거부 의사를 밝히셔야 합니다.
단, 반품 거부를 진행하게 되면 일방의 승인이 진행되기 전까지는 판매대금을 수취할 수 없게 되므로, 사전 구매자와의 연락을 통해서 충분히 협의 하신 후 반품 거부를 진행하시기 바랍니다.
분쟁으로 인한 보류 상태 발생 시 고객센터 (1544-1900) 으로 연락 주시면 성심껏 중재를 진행해 드립니다.
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소중한 의견들에 귀기울여 보다 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하겠습니다.
