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' 수급 ' 에 대한 697개의 검색 결과

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FAQ 3

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  • 바로드림 주문취소/반품 시 사용한 e교환권이 재발급되나요?

    사용한 e교환권의 유효기간이 남아 있는 경우 남은 유효기간 동안 재사용이 가능하며, e교환권 사용 유효기간이 지난 시점에 주문취소나 반품시 재발급되지 않고 소멸됩니다.

    당사의 재고 수급 불가로 불가피하게 주문을 취소한 경우 유효기간이 지난 교환권은 바로드림존에 요청시 재발급 처리해 드립니다.

    바로드림 주문 후 장기간 상품을 수령하지 않아 주문 취소된 경우는 재발급 대상이 아니니 이용에 참고해 주시기 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 배송품질보증제도란 어떤 제도인가요?

    1. '배송품질보증제'란 무엇인가요?

    주문하신 상품의 출고에서 도착에 이르는 각 단계의 정확한 배송기일을 미리 알려드리고, 

    이를 지키지 못했을 경우에는 구체적인 기준에 따라서 통합포인트를 보상 적립해드리는 교보문고의 고객만족 서비스입니다.

     

    주문 시 온라인 교보문고의 회원이신 경우에만 보상금을 적립받을 수 있습니다. (상품수령일로부터 2주 이내에 주문번호 당 1회에 한하여 가능하며 추가 중복 적용은 불가합니다.)

     

    2. 배송품질보증은 언제 받을 수 있나요?

    - 안내된 수령가능일보다 늦게 배송된 경우- 배송된 상품의 상태가 불량한 경우 (해당사유로 교환/반품 진행 시 적립대상에서 제외)

    - 주문내역과 다른 도서를 배송한 경우 

     

    3. 배송품질보증제가 적용되지 않는 경우도 있나요?

    - 출판사 사정으로 인한 품절/절판으로 도서 수급이 불가한 경우

    - 명절 , 자연재해 등의 사정으로 인한 배송기일 지연을 미리 공지한 경우 

    - 배송지가 해외 및 도서, 산간 지역인 경우- 해외학위논문 및 해외주문도서(서양서.일서)를 주문하신 경우 

    - 사전예약판매 멀티미디어(음반,DVD,CD) 상품이나 도서인 경우

    - 당사 기준 택배사가 아닌 우체국택배(고객요청, 군부대/교정시설 주소지 등)로 발송되는 경우

    - 기프트, 음반/DVD/블루레이(+업체배송상품, 바로드림, eBook상품, POD도서) 상품군 제외

    - 오픈마켓에서 주문한 경우

    - 반품/교환의 경우(당사과실의 경우 당사부담으로 처리) 

     

    4. 보상 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

    - 수령가능일보다 배송이 지연된 경우, 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900으로 연락해주세요. 

    - 고객센터에서 배송결과 조회를 통해 적용 대상으로 확인한 경우, 즉시 통합포인트 2,000원을 적립해드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 품절된 도서의 복간요청도 가능한가요?

    불가능합니다.

    1권의 도서를 복간하는데도 저작권 확인 및 계약, 콘텐츠 수급, 디지털 데이터화 등 수개월이 소요되기 때문에 품절된 도서의 복간 요청은 따로 받지 않습니다.

    해당 출판사에 요청해서 POD 도서로 구매 가능하도록 요청하는 것이 훨씬 빠른 방법입니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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