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FAQ 5

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  • 주문상품이 언제 출고 되는지 알 수 있나요?

    각 상품별 재고량을 기준으로 상세 상품정보에 예상출고일이 표시됩니다. 

    출고예정일이란, 주문상품의 결제(무통장입금의 경우 입금확인)가 확인된 날 기준으로 상품을 준비하여 상품 포장 후 교보문고 물류센터에서 택배사로 전달하게 되는 예상 일자 입니다.

    배송일정은 예상출고일에 택배사의 배송일(약 2일)이 더해진 날이며 연휴 및 토.일,공휴일을 제외한 근무일 기준입니다. 

    다양한 상품을 함께 주문하실 경우 가장 늦은 출고일정에 맞춰 함께 배송됩니다.

     

     출고예정

    배송예정일 

    비고 

     1일 이내

    2~3일 이내 

     

     2일 이내

    3~4일 이내 

     3일 이내

    4~5일 이내 

     4일 이내

    5~6일 이내 

    *수도권 외 지역 바로배송 서비스의 경우 경품수령 선택 여부에 따라 배송일정이 변경됩니다. 

    *출고예정일이 5일 이상인 상품의 경우, 출판사/유통사 사정으로 품/절판 되어 구입이 어려울 수 있습니다. 이 경우 SMS,메일로 알려드립니다. 고객님께서 급하게 필요하신 상품은 별도로 주문하면 받으시는 시간이 절약 됩니다. 

    *온라인 입금의 경우 입금 확인이 완료된 시점부터 적용되므로 주문일과 관계없이 예상출고일은 결제완료시점을 기준으로 다시 계산됩니다. 

    *5~7일 이상이 소요되는 상품(해외개인주문도서 포함)의 경우 거래처 사정에 따라 품절 또는 절판될 수 있습니다. 준비가 되지 않는 경우에는 메일(또는 전화)로 별도 연락 드리겠습니다. 

    *외국도서(서양도서, 일본도서)의 경우 한정된 수량이 수입되고, 실재고 DB가 Off-Line과 연결되어 있으므로 상품의 유통상 주문 수량이 재고 수량보다 많은 경우 품절 될 수 있음을 알려드립니다. 

    *외국도서중 국내 출판사를 통해 위탁 판매되고 있는 일부 [수입교재]의 경우 출판사 사정에 의해 출고예정일보다 다소 지연될 수 있음을 사전에 양해 부탁드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 일본도서의 해외주문도서는 주문취소/반품/교환이 가능한가요?

    일본도서 해외주문도서는 고객님의 요청에 의한 개인주문상품이므로,

    고객님의 단순한 변심/착오로 인한 취소, 반품, 교환 발생 시 교보문고는 해외주문 반품/취소 수수료를 공제한 금액을 고객님께 환급하여 드립니다. 

    해외주문 반품/취소 수수료는 ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용합니다.

    단, 배송된 도서가 파본인 경우에는 문제점 발견 후 30일 이내 반품 또는 교환해 드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 도서 이외의 다른 상품도 주문이 가능한가요?

    교보문고 외국도서에서는 CD-ROM, 잡지, 미국교과서 들은 수입하지 않습니다.

    잡지나 미국 교과서의 경우는 아래 매장에서 구입하실 수 있습니다. 

     

    서양도서일 경우

     - 광화문점 외국서적팀 (☎ 02-397-3451~3) 

     - 강남점 외국서적팀(☎ 02-5300-340~1) 


    일본도서일 경우

     - 광화문점 일본서적팀(☎ 02-397-3454, 3455) 

     - 강남점 일본서적팀(☎ 02-5300-339)으로 문의해 주시기 바랍니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 외국도서의 중고책도 구입할 수있나요?

    아니요. 

    중고도서는 도서의 상태를 보장할 수 없기 때문에  현재 취급하고 있지 않습니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 해외주문도서의 주문취소나 반품/교환이 가능한가요?

    주문하신 도서는 대금 결제가 완료된 후 24시간 이내 해외로 자동 발주처리되기 때문에 발주 후에는 주문취소가 불가합니다.

    또한, 해외주문도서는 이용자의 요청에 의한 개인주문상품이므로 이용자의 단순한 변심/착오로 인한 취소,반품,교환 발생 시 교보문고는 해외주문 반품/취소 수수료를 공제한 대금으로 이용자에게 환급합니다. 

    이때, 해외주문 반품/취소 수수료는 ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용합니다. 

    단, 배달된 도서가 파본인 경우에는 문제점 발견 후 30일 이내 반품 또는 교환해 드립니다. 


    ※ 파본으로 오인되는 정상상품도 있습니다. 

    1. 오디오북

     오디오북이 재생이 안될 경우 소형 플레이어 외에 일반 플레이어에서 작동을 시도해보시기 바랍니다. 

     카세트 테잎의 경우 90분짜리 테잎으로 빡빡하게 감겨있는 경우가 많아 재생이 안될 수 있으며, 이러한 경우 테잎이 잘 풀리도록 손바닥에 한두번 툭툭쳐서 일반 데크에서 빨리감기, 되감기 등을 하시면 재생이 됩니다. 

     또한 CD의 표면에 이물질이 묻어 있는지 다시 확인해보시고, 컴퓨터 사양에 따라 작동이 안될 경우가 있으니 반드시 일반 플레이어서 재생해 보시기 바랍니다. 

     반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 


    2. Classic 제본(Rough-Cut Edition) 

    클래식 제본이란 손이 베지 않도록 책장의 옆면을 울퉁불퉁하게 제작한 고급제본 방식입니다. 

    고전문학작품들을 주로 이런 방식으로 제본하기 때문에 클래식 제본이라고 합니다. 

    국내에는 이런 제본 방식이 없기 때문에 파손된 책인줄 알고 놀라시는 독자들이 많지만 오해가 없으시길 바랍니다. 

    옆면이 마구 찢어진 것처럼 보이신다면 정상적인 제품을 받으신 겁니다. 

    반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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