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FAQ 5

  • 출판사 회원으로 가입 시 계약부터 제작, 정산까지 전반적인 과정과 유의사항을 알고 싶어요.

    가입/계약 절차부터 인쇄용 PDF 파일 제작, 정산까지 서비스 이용에 꼭 필요한 내용을 상세히 알아보실 수 있는 페이지를 소개해 드립니다.

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  • 개인 출판 시 가입부터 제작, 정산까지 전반적인 과정과 유의사항을 알고 싶어요.

    가입/계약 절차부터 인쇄용 PDF 파일 제작, 정산까지 서비스 이용에 꼭 필요한 내용을 상세히 알아보실 수 있는 페이지를 소개해 드립니다.

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    주문하신 상품을 아직 못받아 보셨다면 다음 사항을 확인해 주세요.

     

    1. 주문 및 발송확인에서 상품의 처리상태가 발송완료로 되어 있는 경우 당사(업체)에서는 발송처리를 한 것입니다.

        당사(업체)에서 발송처리가 되었으나 2~3일 이내에 받아보시지 못한 경우는 다음을 확인하시기 바랍니다.

     

    * 배송조회를 확인하셔서 주문하신 상품이 받아보실 주소의 근처 취급소에 있다고 조회되면, 택배사 직원이 방문했음에도
       불구하고 부재중이셔서 배송받지 못하신 경우가 많습니다.
       이 경우, 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면 신속히 처리해 드립니다.

     

    2. 주문 및 발송 단계에『상품 준비중』단계에 오래 머물러있을 경우 상품 재고부족으로 인한 품절이거나 입고지연으로 인한 
        발송 지연된 경우입니다.품절로 인한 발송이 어려울 경우 유선상 별도 안내를 드리고 있습니다만,
        연락처가 불분명하거나 배송정보 오기로 인해 연락이 닿지 못하는 경우가 대부분입니다.
        이 경우, [마이룸]의 [회원정보 수정]에서 개인연락처 등을 수정해 주시고,
        핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락주시면 보다 상세히 상담해드리겠습니다.

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  • <우리가 만드는 책>은 어떻게 이용하나요?

    <우리가 만드는 책>은 책을 출간하기 전에 교보문고 독자들을 대상으로 고객 선호도 조사를 할 수 있는 서비스입니다. 캐스터로 가입한 출판사는 모두 이용이 가능합니다. <우리가 만드는 책> 이용 안내는 공지사항의 이용 가이드를 참고하세요.

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  • 이용에 대한 문의는 어디로 하면 되나요?

    캐스팅 사이트 이용 관련 문의는 캐스터센터 > 캐스터문의답변 에 남겨주시면 답변을 드립니다. 보다 자세한 사항은 서비스 담당자에게 문의해주세요. 캐스팅 전반 leftfield@kyobobook.co.kr / 우리가 만드는 책 ley@kyobobook.co.kr / 라이브커머스 taejin107@kyobobook.co.kr

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