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FAQ 5

  • 주문한 상품이 품절인 경우, 환불은 어떻게 이루어 지나요?

    주문하신 상품이 품절인 경우에는 상품준비가 불가능하기 때문에 발송하기 어려워 문자 안내 후 자동 주문 취소가 됩니다.
     

    1. 주문시 카드로 결제하신 경우
       주문 전체가 품절인 경우에는 카드승인내역을 취소하며, 일부 상품이 품절인 경우에는 예치금으로 전환됩니다.
     

    2. 주문시 현금성 결제를 하신 경우    실시간 계좌이체, 온라인 송금 등으로 입금하신 경우는 금액이 예치금으로 전환됩니다.
     

    3. 통합포인트, 예치금, 쿠폰 등을 사용하신 경우 
       통합포인트는 통합포인트로, 예치금은 다시 예치금으로 전환됩니다. 쿠폰은 동일한 내역으로 재발급해 드립니다.
       단, 유효기간이 경과된 경우에는 쿠폰 재발급이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.
     

    * 전환된 예치금은 교보통합몰에서의 결제시 사용가능하며, 언제라도 현금으로 돌려 받으실 수 있습니다.

       예치금을 환불 받으시려면, 마이 > 나의통장 > 예치금 [환불신청] 또는 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락하셔서 예치금 환불신청을 하시면 됩니다.


       환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 입력하여 환불신청 하시면,
       담당자 접수 후 익일에 고객님의 은행계좌로 입금해 드립니다. (단, 토/일/공휴일인 경우는 그 다음 은행 영업일에 환불됨)

       별도의 예치금 환불신청이 필요한 까닭은, 개인정보 보호를 위해 고객님께서 직접 계좌정보를 저희 교보통합몰에
       알려주셔야 하기 때문입니다.

     

    모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고는 있으나,
    상품의 종수 등이 방대한 관계로 간혹 주문 이후에 해당 상품이 품절이라는 것을 알게 되는 경우가 있을 수 있습니다.
    품절 상태의 상품은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이겠으나 방대한 상품 종류 모두에 대해서 하나도 빠짐없이
    유통 상태를 확인하는 것은 현실적으로 거의 불가능하기에 일어나는 상황이라는 점을 양해 부탁드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 반품/교환이 안되는 상품도 있나요?

    구입일로부터 7일 이내 교환/환불 가능

    1. 음반, 비디오, DVD, CD-ROM 및 S/W의 포장을 개봉했을 때는 반품/교환이 되지 않습니다.

    구입 전에 시스템 사양 등을 꼭 확인하시고 구입해 주십시오. 

     

    2. 기타 반품불가품목

    잡지, 테이프, 대학입시자료, 사진집, 방통대 교재, 교과서, 만화, 미디어전품목, 악보집, 정부간행물,

    지도, 각종 수험서, 적성검사자료, 성경, 사전, 법령집, 지류, 필기구류, 시즌상품, 개봉한 상품, 외국서적 개인 주문 분, 상품의 인위적인 훼손이 있는 경우 등 

     

    ※ 매장에서 구매한 각종 수험서의 경우, 기본적으로 반품이 불가하나 부득이하게 반품 필요 시 방문 전 구매하신 매장에 사전 확인 필수 

     

    3. 매장에서 구입하신 상품은 전점에서 교환/환불됩니다. (※ 신용카드 결제 시 결제카드 지참) 

    부득이 방문이 어려워 우편으로 반품/교환을 원하시는 경우에는 해당 매장으로 문의해 주시기 바랍니다.
    반품 후 신용카드 결제등 현금 결제를 제외한 기타 결제의 경우 환불이 불가능하고 재결제를 해주셔야 하는 상황이 발생할수 있습니다. 


    ※ 전 매장 환불이 불가한 경우 

    - 신용카드 결제 시 현대백화점 카드 사용 시 

    - 서울대/전북대 교내서점 구매 시 

    - 총판도서 구매 시

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  • [대상자 선정] Prestige Lounge 선정기준은 매년 동일한가요?

    선정기준 및 혜택은 당사 사정에 따라 변경될 수 있습니다. 다만, 변경되기 전에 사전 안내를 통해 고객에게 알려드릴 예정입니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 지급된 리뷰리워드 e교환권이 회수되었습니다.

    적합하지 않은 내용의 리뷰를 작성하신 경우 e교환권이 지급되지 않으며, 부정적인 방법을 통해 지급된 e교환권은 사전동의 없이 회수 될 수 있습니다.

    이 경우 보유하신 e교환권 금액에 따라 마이너스 처리가 될 수 있습니다.

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  • 부분출고 배송시, 무료배송 쿠폰을 2장 써야 하나요?

    아닙니다. 주문상품이 배송일정에 따라 부분출고 배송 옵션을 선택할 수 있습니다. 

    15,000원 미만 주문시(단권주문은 제외)는 쿠폰 1장, 15,000원 이상 주문시에는 무료로 적용 받으실 수 있습니다.

    ※ 부분출고란? 다종/다권 주문 시,일부 도서 재고 부족으로 인해 전체 도서가 배송 지연 되는 불편을 해소하고자, 부분출고를 선택하시는 고객분들께 준비된 재고 보유분을 1차로 먼저 출고합니다.

    (주문일로부터 영업일 기준 3일째) 

     

    - 단권주문일 경우 제외 

    - 사전예약주문(음반/DVD 포함)일 경우 제외 

    - 해외주문도서만 주문시 제외 

    - 해외배송일 경우 제외 

    - 음반/DVD/블루레이(+업체배송상품, 바로드림, eBook상품)만 주문할 경우 제외

     

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