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FAQ 5

  • 주문을 수정(취소/변경)할 수 있나요?

    회원님께서 주문하신 상품은 아래의 단계별로 처리됩니다.

    주문수정(취소/변경)는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다. 

    비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일 주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다.

     


    ※ 업체배송상품(음반/DVD/gift/어린이전집)은 주문 진행 상태가 [주문접수]일 경우에만 주문 수정 가능합니다. 

    - 처리1,2,3단계는 주문을 접수하여 대금 결제를 진행하는 단계로 주문취소가 가능합니다. 

    온라인 입금이 완료된 건은 고객님의 환불계좌를 확인하기까지 일시적으로 취소하신 금액을 예치금으로 전환해 드립니다. 

    (3단계 상품 준비 중에서는 도서 준비 상태에 따라 주문취소가 불가할 수도 있습니다. 취소를 원하실 경우 고객센터로 연락하셔서 요청 바랍니다.)

     

    - 처리 4단계는 회원님께서 주문하신 도서가 물류센터에서 물품 출고 작업 중으로 주문취소가 불가합니다.
    - 처리 5단계는 주문 도서를 포장하여 택배사로 물품을 인계되는 단계로 주문취소가 불가합니다. 

     

    차후 도서를 배송받으신 후 마이 > 쇼핑내역 > 주문/배송목록 페이지에서 반품 신청 해 주시기 바랍니다. (또는 청약철회서를 작성하시어 아래 주소로 반송해 주십시오.) 


    [반송 주소] (우편번호:10881) 경기도 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

    매장에서 구매하신 고객님께서는 해당 매장으로 영수증(회원일 경우 안내데스크에서 재발급 가능)을 지참하여 방문해주시면 됩니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • CHAI 결제는 어떻게 하나요?

    CHAI는 CHAI앱에 은행 계좌를 등록하여 결제할 수 있는 간편결제 서비스입니다.


    [CHAI 결제안내] 

    - 은행 점검 시간인 23:30~00:30까지는 이용 불가 합니다. 

    - CHAI app 내에서 회원 가입 후 은행계좌 등록을 하셔야 합니다. 

    - 등록 가능한 계좌는 CHAI app 에서 확인 가능합니다. 

    - 결제에 사용할 은행계좌는 휴대폰 명의자와 일치해야 합니다. 

    - CHAI 머니 잔액 부족 시 자동 충전 후 결제 됩니다. 

    - CHAI 결제를 이용하고 주문 취소 시 CHAI 머니로 환불됩니다. 


    [CHAI 앱 가입 안내] 

    1. CHAI app 설치(구글 Play, 아이폰 앱스토어에서 “CHAI"를 검색하여 설치) 

    2. app 실행 후 회원 가입정보 입력, 약관동의, 사용자 인증을 거쳐 회원가입 진행 

    3. 결제 시 이용할 비밀번호 7자리 설정


    [CHAI 결제 후, 주문 취소 안내] 

    - 마이 >주문/배송 내역 상세 페이지에서 주문 취소 하실 수 있습니다. 

    - 주문 취소 시 CHAI 머니로 환불됩니다.
    - CHAI 머니는 CHAI 앱에서 환불접수 가능하며 환불 접수 시 즉시 환불 처리됩니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 결제한 내역은 취소가 가능합니까?

    주문 취소는 주문/배송조회에서 회원 로그인 후 하실 수 있습니다. 

    비회원 주문의 경우는 주문하실 때 입력했던 이메일주소와 비밀번호로 로그인하실 수 있습니다. 

     

    <결제수단 별 환불 안내>

    1. 신용카드 (간편결제 포함)

    - 전체취소 : 카드사 매입전은 당일 취소 되며, 카드사 매입후는 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다.

    - 부분취소 : 카드사 매입후 취소 처리 되며, 카드사에 따라 2일~ 최대 2주(공휴일 제외) 소요 됩니다. (당일 부분취소한 경우도 동일함)

     

    * 신용카드 부분취소 유의사항

    - 카드사 취소 처리 되는 시점에 카드사에서 취소 문자 전송됩니다. (단, 카드사 문자 신청한 경우만 전송됨)

    - 부분취소 불가한 경우 예치금으로 처리 될 수 있습니다.

    : 카드사 포인트를 사용하여 결제한 경우 (롯데카드, 현대카드, 외환카드) 

    : 카드사 정책에 따라 부분취소 불가능한 카드 (기프트카드, 법인복지카드 등)

    - 카드사정책에 따라 할부거래에 대해 부분취소 후, 잔여금액이 5만 원 미만인 경우 할부유지 또는 일시불로 전환 됩니다. 

    (삼성: 기존할부 유지, 비씨 : 일시불로 전환 등)

     

    2. 실시간계좌이체 (간편결제 포함)

    - 전체취소 : 승인한 당일 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.

    - 부분취소 : 익일에 실시간계좌이체시 결제한 본인 계좌로 입금됩니다.

     

    3. 온라인입금

    - 전체/부분 취소 : 예치금으로 환원됩니다. (마이>나의 통장>예치금 환불신청 가능)

     

    4. 휴대폰결제, 모바일티머니

    - 전체취소 : 주문한상품을 모두 취소 한경우 즉시 취소 됩니다.

    - 부분취소 : 주문한 상품중 일부 상품을 취소한 경우 예치금으로 환불 됩니다.

     

    5. 제휴사 포인트 사용결제 (교보문고 기프트카드, OK캐쉬백, GS포인트, 컬쳐캐쉬, L.POINT 등)

    - 전체취소 : 각 제휴사 포인트로 환원됩니다.)

    - 부분취소 : 예치금으로 환원됩니다. (예치금 마이>나의 통장>예치금 환불신청 가능

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  • 공인인증서 사용이 안됩니다.

    공인인증서 사용이 불가능할 경우 실시간 계좌이체 이용에 제한이 있을 수 있습니다.
    아래의 경우를 확인하시어 공인인증서 발급 또는 재발급 부탁드립니다.

     

    1. 공인인증서 유효기간 다 되었을 경우 공인인증서의 유효기간은 1년입니다.
    유효기간이 지난 공인인증서는 사용하실 수 없으니, 거래은행 홈페이지에서 해당 인증서를 갱신하신 후 결제하세요. 


    2. 공인인증서가 폐기되어 보이지 않는 경우 소지하고 계신 공인인증서가 삭제되어 보이지 않을 경우 거래은행 홈페이지에서 인증서를 새로 발급 받으신 후 결제하세요.


    3. 비밀번호 오류 횟수 초과하셨을 경우 공인인증서 비밀번호를 연속으로 3회 이상 틀리실 경우 해당 인증서를 사용하실 수 없습니다.
    해당 인증서를 폐기하신 후 거래은행 홈페이지에서 새로 발급받으신 후 결제하세요.

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  • GS&POINT 사용/적립은 어떻게 되나요?

    ● 사용안내

    상품 주문시 결제수단에서 'GS&POINT'를 선택해주시면 됩니다. GS&POINT의 아이디와 비밀번호를 입력합니다. 

    포인트 잔액을 조회하신 후 잔액이 충분할 경우 '결제하기'버튼을 눌러 결제를 완료하시면 됩니다. 

    - 1일 2회, 1,000원 이상 사용 가능하며, 10원 단위로 결제 가능합니다. (최대 월 10만원 한도) 


    ● 적립안내 

    구매결제액(배송비, 상품권, 마일리지, 쿠폰, GS&POINT결제금액 제외)의 0.5%가 적립되며, 적립 횟수는 제한 없습니다. (최대 월 50만원 한도) 

    GS&POINT 적립은 신청하신 주문건에 한해 적립이 가능하며 추후 적립 신청 시 적립이 불가합니다.(후 적립불가) 


    ● 복합결제 

    GS&POINT는 현금성 결제수단에 해당하며 할인쿠폰, 예치금, 마일리지와 결제수단인 신용카드/실시간계좌이체/휴대폰결제/집전화결제/T-money와도 복합결제가 가능합니다. 

    아이디와 비밀번호가 정확하지 않으면 결제가 되지 않으니, 반드시 Caps Lock버튼을 유의하세요. 


    ● 주문취소 및 금액환불 

    구매하신 물품은 구매 일로부터 20일 내에 반품이 가능하며, 주문 취소시 금액이 재충전됩니다. 

    정상적으로 금액이 취소되지 않았을 경우 교보문고 콜센터 ☎1544-1900으로 연락주시면 친절하게 도움드리겠습니다. 


    ※ GS포인트 고객센터 : ☎ 1544-5151 (GS&POINT 아이디와 비밀번호, 잔액조회 관련문의)트/gs

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