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국내도서
불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다
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[경제/경영] 불평하는 고객이 좋은 기업을 만든다 : 고객의 불만을 마케팅에 활용하는 12가지 방법 [개정판 | 양장]
자넬 발로, 클라우스 묄러 지음 | 변봉룡 옮김 | 세종서적 | 2010년 12월
#초일류 #클라우스 #센세이션
[배송일정] 9월 25일 출고 예정
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국내도서
침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술
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[자기계발] 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
원서/번역서 안내 : 現場の惱みを知りつくくしたプロが敎えるクレ-ム對應の敎科書 心が折れないための21の實踐テクニック
엔카와 사토루 지음 | 이주 옮김 | 팬덤북스 | 2019년 02월
#감정노동자 #CS #고객응대
[배송일정] 9월 25일 출고 예정
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국내도서
진상 고객 갑씨가 등장했다
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[경제/경영] 진상 고객 갑씨가 등장했다 : 감정노동 보호 매뉴얼
윤서영 지음 | 커리어북스 | 2019년 11월
#감정노동자 #감정노동자보호법 #정신장애 #블랙컨슈머 #불만고객 #직원보호
[배송일정] 9월 25일 출고 예정
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학술논문
Impact on Service Provider's Psychological Supports in Recovering Service Failure and Building Long-term Relationship: Applied on Dyadic Approach 서비스실패상황에서 서비스제공자의 심리적 지원과 서비스회복 및 불만고객 관계발전에 관한 연구 eBook
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[사회과학] Impact on Service Provider's Psychological Supports in Recovering Service Failure and Building Long-term Relationship: Applied on Dyadic Approach 서비스실패상황에서 서비스제공자의 심리적 지원과 서비스회복 및 불만고객 관계발전에 관한 연구 : 8th International Joint World Cultural Tourism Conference 2007
세계문화관광학회
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학술논문
Impact on Service Provider’s Psychological Supports in Recovering Service Failure and Building Long-term Relationship : Applied on Dyadic Approach 서비스실패상황에서 서비스제공자의 심리적 지원과 서비스회복 및 불만고객 관계발전에 관한 연구 eBook
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[사회과학] Impact on Service Provider’s Psychological Supports in Recovering Service Failure and Building Long-term Relationship : Applied on Dyadic Approach 서비스실패상황에서 서비스제공자의 심리적 지원과 서비스회복 및 불만고객 관계발전에 관한 연구 : 문화관광연구 제9권 제2호
한국문화관광학회
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학술논문
고객중심 불만처리 프로세스의 구축과 지속적인 개선방안 eBook
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[경제경영] 고객중심 불만처리 프로세스의 구축과 지속적인 개선방안 : 한국유통과학회 2006년 동계학술대회 발표논문집
한국유통과학회
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학술논문
An Analysis on the Gap between Customers and Employees in Perceived Dissatisfaction with Hotel Food/Beverage Service: Suggestion for the Complaint Handling Process 호텔 식음료서비스 불만에 대한 고객과 종사원의 지각차이(GAP) 분석: 불평처리 프로세스의 제언 eBook
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[경제경영] An Analysis on the Gap between Customers and Employees in Perceived Dissatisfaction with Hotel Food/Beverage Service: Suggestion for the Complaint Handling Process 호텔 식음료서비스 불만에 대한 고객과 종사원의 지각차이(GAP) 분석: 불평처리 프로세스의 제언 : 외식경영연구 15권 6호
한국외식경영학회
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학술논문
Study on the Hotel Employees' Perception on Customer’s Complaint – focusing on the mediation effect of job stress 호텔 종업원의 고객 불만 인식에 관한 연구 eBook
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[사회과학] Study on the Hotel Employees' Perception on Customer’s Complaint – focusing on the mediation effect of job stress 호텔 종업원의 고객 불만 인식에 관한 연구 : 관광연구 제27권 제6호
대한관광경영학회
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학술논문
The Effect of Personal Perception, Consumer Complaints Behavior, and Consumer Malicious Behavior on Employee Exhaustion in Customer Counseling Center Workers 고객상담센터 근로자의 개인적 특성, 소비자불만행동 및 소비자악성행동에 대한 인식이 직무소진에 미치는 영향 분석 eBook
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[사회과학] The Effect of Personal Perception, Consumer Complaints Behavior, and Consumer Malicious Behavior on Employee Exhaustion in Customer Counseling Center Workers 고객상담센터 근로자의 개인적 특성, 소비자불만행동 및 소비자악성행동에 대한 인식이 직무소진에 미치는 영향 분석 : 소비문화연구 제21권 제3호
한국소비문화학회
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학술논문
The Impact of Service Failures and Customer Complaints on Financial Performance of the Firm 서비스 실패 및 고객불만이 기업의 재무성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 eBook
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[경제경영] The Impact of Service Failures and Customer Complaints on Financial Performance of the Firm 서비스 실패 및 고객불만이 기업의 재무성과에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 : 韓國生産管理學會誌 第22卷 第1號
한국생산관리학회
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학술논문
satisfied Customer on Service Performance 불만고객이 서비스 성과에 미치는 영향 eBook
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[경제경영] satisfied Customer on Service Performance 불만고객이 서비스 성과에 미치는 영향 : 한국생산관리학회지 제14권 제1호
한국생산관리학회
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학술논문
A study on customer dissatisfaction and complaint resolution methods in dental clinics 치과병⋅의원 내원 고객의 불만족요인과 불만 대응방법에 관한 연구 eBook
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[의약학] A study on customer dissatisfaction and complaint resolution methods in dental clinics 치과병⋅의원 내원 고객의 불만족요인과 불만 대응방법에 관한 연구 : 한국구강보건과학회지 제5권 제2호
한국구강보건과학회
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Effects of Customer Relationship Quality, Customer Perceived Power, and Brand Reputation on Complaint Behaviors 서비스 실패 상황에서 고객관계 품질, 고객 파워, 브랜드 명성이 불만 행동에 미치는 영향 eBook
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[경제경영] Effects of Customer Relationship Quality, Customer Perceived Power, and Brand Reputation on Complaint Behaviors 서비스 실패 상황에서 고객관계 품질, 고객 파워, 브랜드 명성이 불만 행동에 미치는 영향 : 유통과학연구 제14권 제9호
한국유통과학회
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국내도서
고객 불만에 영향을 주는 통신네트워크의 장애와 해결방법
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[경제/경영] 고객 불만에 영향을 주는 통신네트워크의 장애와 해결방법 : (경영학 PhD 논문 총서 시리즈 2015 1)
정소기 지음 | 서울경제경영 | 2015년 07월
#서비스 #필터 #반사
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침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 eBook
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[자기계발] 침착하지만 단호하게 진상을 대처하는 기술 : 세상 모든 감정노동자를 위한 고객 불만 응급 매뉴얼
엔카와 사토루 지음 | 이주 옮김 | 팬덤북스 | 2019년 02월
#감정노동자 #CS #고객응대
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진상 고객 갑씨가 등장했다 eBook
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[경제경영] 진상 고객 갑씨가 등장했다
윤서영 지음 | 커리어북스 | 2020년 05월
#감정노동자 #감정노동자보호법 #정신장애 #블랙컨슈머 #불만고객 #직원보호
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고객불만을 만족시키는 방법
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[경제/경영] 고객불만을 만족시키는 방법
편집부 지음 | 한국산업경영연구원 | 2001년 03월
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국내도서
고객만족경영 제4권:고객불만을 만족으로 전환..
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[경제/경영] 고객만족경영 제4권:고객불만을 만족으로 전환.. : [7판]
편집부 편 지음 | 씨에스경영연구소 | 1993년 09월
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