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FAQ 5

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  • [혜택] PRE-Prestige 혜택은 좀 생소한데요

    PRE-Prestige는 전년이 아닌 올해 상반기에 200P를 모은 고객에게, 하반기부터 Prestige Lounge 혜택을 누릴 수 있도록 하는 일종의 보너스 개념인데요.

    당연히 이 고객들은 올해 달성자이기 때문에, 차년도 정식 Prestige 고객이 되어, 차년도 1년간도 혜택을 누릴 수가 있습니다. 

    본 고객의 경우, 즉 1년 6개월 정도의 혜택 기간을 부여받는 것입니다. 

    다만, 웰컴기프트 신청은 불가합니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 가상계좌란 무엇인가요?

    가상계좌란 고객님이 거래하실 은행과 납부하실 금액에 맞게 은행의 일회성 계좌번호를 발급해 드리는 걸 뜻합니다. 고객님께서는 부여받으신 가상계좌번호로 정해진 금액을 입금해 주시면 됩니다.

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  • 2019년 4월 회원등급 개선 안내 (2019/4/1~)

    회원등급 산정 구매금액의 반영 기간이 왜 3개월로 조정되었나요?

    교보문고, 핫트랙스를 많이 이용하시는 회원들이 구매 후 빠르게 우수등급의 혜택을 누리실 수 있도록 등급 산정 기간을 최근 중심으로 조정하였습니다.

    이에 따라 6개월동안 60만원을 구매하신 경우 플래티넘등급이 부여되었으나, 새롭게 변경된 등급은 3개월동안 30만원 구매 시 플래티넘 등급 및 혜택이 부여됩니다.


    5개월 전에 구매한 프라임등급인데 4월부터 3개월 실적만 반영하게 되면 혜택을 못받게 되나요?

    2018년 10월~12월 구매하신 회원에게 2019년 4,5,6월 등급에 한하여 이전 기준과 이후 기준을 비교하여 더 높은 등급으로 부여해드립니다.

    회원등급 및 혜택 변경에 따른 회원 불편을 최소화 하고자 우대기간을 운영하며 2019년 7월 등급부터는 새로운 회원등급 산기준을 반영하여 선정됩니다.


    적립혜택이 어떻게 달라졌나요?

    추가적립 조건은 교보문고 5만원 이상에서 3만원 이상으로, 핫트랙스 3만원 이상에서 2만원 이상으로 하향 조정되었습니다.

    ▶ 적립혜택 자세히보기


    프렌즈등급인데 적립률이 2%로 줄었어요. 혜택이 줄어든 것 아닌가요?

    기존의 적립률 3%를 2%로 변경하고, 프렌즈등급이면 바로 사용 가능한 10% 할인쿠폰을 신설하여 구매하실때 선혜택으로 할인을 먼저 받으실 수 있도록 하였습니다.


    새로운 등급별 할인쿠폰은 어떻게 달라졌나요? 

    3만원 이상 구매하실 때 사용하실 수 있는 쿠폰을 신설하여 기존 쿠폰의 5만원, 7만원 보다 더 낮은 금액을 구매하시더라도 더 많은 회원들이 쿠폰혜택을 받으시도록 하였습니다.

    온라인에서 사용하시던 도서 쿠폰은 통합쿠폰으로 변경하여 온, 오프에서 모두 사용하실 수 있도록 변경하였습니다.


    플래티넘인데 무료배송 쿠폰이 3장에서 2장으로 줄었습니다. 혜택이 줄어든게 아닌가요?

    도서의 기본 가격이 평균 1만원 이상이다 보니, 실제 1만원 이상 주문하시는 경우가 월등히 많아 무료배송 쿠폰이 사용되지 않는 경우가 많았습니다.

    사용이 저조한 무료배송 쿠폰 대신 도서와 기프트 쿠폰 수량을 늘리고 사용 기준을 낮추어 보다 많은 회원이 쿠폰을 이용하실 수 있도록 하였습니다.


    프렌즈등급입니다. 혜택 10% 할인쿠폰을 어떻게 확인 및 사용할 수 있나요?

    인터넷, 모바일교보문고에서 즉시 다운로드 후 사용하실 수 있습니다. 프렌즈등급이 로그인 한 경우 확인 가능하며 쿠폰받기 버튼 클릭 시 등급별 혜택 페이지로 연결됩니다.

    ▶쿠폰받기


    프렌즈등급쿠폰을 현재 갖고 있는지, 사용했는지 어떻게 알수 있나요? 

    인터넷, 모바일 교보문고에 로그인 후 마이룸 > 쿠폰함 > 매장쿠폰 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

    발급 : 분기별 1회(1월, 4월, 7월, 10월) 사용기간 : 1분기 발급(1/1~3/31), 2분기(4/1~6/30), 3분기(7/1~9/30), 4분기(10/1~12/31)


    주차혜택 기준은 어떻게 적용되나요?

    무료주차 혜택은 "골드"와 "플래티넘"등급에게 무료주차 2시간 제공을 기본으로 운영하며, 매장별 주차환경에 따라 상이하게 운영되고 있습니다.

    주차안내 페이지에 매장별 링크가 안내될 예정이오니 고객 안내 시 미리 방문하실 매장의 주차혜택 확인 후 이용해주시기 바랍니다.

    ▶주차혜택 자세히 보기

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  • 지식상품은 어떻게 이용하나요?

    유료회원 가입 없이, 관심 있는 콘텐츠만 이용하고자 할 때 유용합니다. 구매는 회차 단위로는 불가하며, 시리즈 단위로만 가능합니다. 결제가 완료된 후 바로 이용권한이 부여되며, 이용기간 제한 없이 영구적으로 이용 가능합니다.

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  • [기타] 전문셀러가 되려면 어떻게 해야 해요?

    전문셀러는 교보장터 관리자가 직접 심의, 판단해서 하이퀄리티의 전문성을 가진 판매자에게 직접 부여하는 등급으로 교보장터에서 특별히 신뢰성을 인정받게 되고 전문셀러만이 참여 할 수 있는 프로모션 이벤트에 참여 할 수 있습니다. 전문셀러 신청은 고객센터를 통해 접수 받거나 특급셀러 중 희망 셀러에 한해 관리자 확인 후 개별적인 연락을 통해 심의가 이루어 집니다.

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