본인인증이 안되는 경우 다음의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

[본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우]

본인인증을 진행할 수 없습니다.

휴대폰 통신사에 등록된 이름과 번호로 정확하게 입력되어 있어야 합니다.

[본인 명의의 휴대폰인데도 본인인증이 진행되지 않는 경우]

1. 팝업이 차단된 경우, 본인인증 화면이 나타나지 않거나 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.   

   팝업 차단을 해제합니다. 

   (인터넷 익스플로러의 경우 팝업 차단 또는 브라우저 상의 문제로 본인인증 창이 제대로 나타나지 않을 수 있습니다.  

   크롬 브라우저 사용을 권장합니다)

2. 본인인증 문자가 오지 않는 경우, 휴대폰 단말기에 문자 발송 번호가 스팸(차단) 설정 되어 있는지 확인합니다.

   문자 발송 번호 : 스팸 차단 해제 후, 스팸함의 인증번호 문자를 확인해 주세요.

   별도의 스팸 차단 어플리케이션을 사용하시는 경우, 어플의 차단 설정을 한번 더 확인해 주세요.

3. 개명을 하여 본인인증을 할 수 없는 경우, 인증이 제한됩니다.

   통신사에 정보 변경을 요청한 후 휴대폰 본인인증을 진행합니다.

   개명으로 인한 정보 변경은 SKT(1544-0011), KT(1588-1618), 알뜰폰 고객센터에서 가능합니다.

4. 통신사/이름/생년월일/ 휴대폰번호를 잘못 입력한 경우

   입력하신 정보가 통신사에 기록된 정보와 다를 경우에는 정보 불일치로 인해 본인확인이 되지 않습니다.

5. 휴대폰 요금 미납 등의 이유로 일시정지된 상태인 경우

   사용하시는 휴대폰이 요금 미납 등의 이유로 수신, 발신이 정지된 경우 본인확인이 안될 수도 있습니다.

6. 휴대폰 정보가 통신사에 등록되지 않은 경우

   안드로이드 휴대폰에서 주로 발생하는 문제이며 해결방법은 다음과 같습니다.

   휴대폰의 '설정' 메뉴에서 '일반' 탭 혹은 '휴대폰 정보' 탭에 들어가시면 본인의 휴대폰번호를 확인하실 수 있습니다.

   만약 휴대폰번호 확인이 안된다면, 해당 통신사에 연락하셔서 해당 정보 업데이트를 요청하시면 정상적으로 처리가 됩니다.

7. 캐시 삭제

   PC의 경우 CTRL(컨트롤) 버튼을 누르신 상태에서 F5(새로고침) 버튼을 누르시면 캐시 삭제 후 새로고침 상태가 됩니다.

   모바일 및 태블릿의 경우 설정 > 디바이스 관리 > 저장공간에 들어가셔서 캐시에 저장된 임시파일 데이터를 정리하시면 됩니다.

- 위 경우를 모두 확인했음에도 문제가 지속될 경우 이용하고 계신 통신사에 문의하여 확인해 보시기 바라며

  일시적 오류인 경우 정상화가 진행될 때까지 바로 이용이 불가할 수도 있습니다.

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

주문하신 도서는 대금 결제가 완료된 후 24시간 이내 해외로 자동 발주처리되기 때문에 발주 후에는 주문취소가 불가합니다.

또한, 해외주문도서는 이용자의 요청에 의한 개인주문상품이므로 이용자의 단순한 변심/착오로 인한 취소,반품,교환 발생 시 교보문고는 해외주문 반품/취소 수수료를 공제한 대금으로 이용자에게 환급합니다. 

이때, 해외주문 반품/취소 수수료는 ①서양도서-판매정가의 12%, ②일본도서-판매정가의 7%를 적용합니다. 

단, 배달된 도서가 파본인 경우에는 문제점 발견 후 30일 이내 반품 또는 교환해 드립니다. 

※ 파본으로 오인되는 정상상품도 있습니다. 

1. 오디오북

 오디오북이 재생이 안될 경우 소형 플레이어 외에 일반 플레이어에서 작동을 시도해보시기 바랍니다. 

 카세트 테잎의 경우 90분짜리 테잎으로 빡빡하게 감겨있는 경우가 많아 재생이 안될 수 있으며, 이러한 경우 테잎이 잘 풀리도록 손바닥에 한두번 툭툭쳐서 일반 데크에서 빨리감기, 되감기 등을 하시면 재생이 됩니다. 

 또한 CD의 표면에 이물질이 묻어 있는지 다시 확인해보시고, 컴퓨터 사양에 따라 작동이 안될 경우가 있으니 반드시 일반 플레이어서 재생해 보시기 바랍니다. 

 반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다. 

2. Classic 제본(Rough-Cut Edition) 

클래식 제본이란 손이 베지 않도록 책장의 옆면을 울퉁불퉁하게 제작한 고급제본 방식입니다. 

고전문학작품들을 주로 이런 방식으로 제본하기 때문에 클래식 제본이라고 합니다. 

국내에는 이런 제본 방식이 없기 때문에 파손된 책인줄 알고 놀라시는 독자들이 많지만 오해가 없으시길 바랍니다. 

옆면이 마구 찢어진 것처럼 보이신다면 정상적인 제품을 받으신 겁니다. 

반품하신 상품에 이상이 없다고 판단되는 경우 환불이 되지 않으며, 반송/교환에 대한 제반 비용은 고객님께서 부담해 주셔야 합니다.

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사이트 접속시 글자가 깨져나오는 현상이 발생할 경우 아래와 같이 설정하시어 사용하여 보시기 바랍니다. 1. 인터넷페이지 > 도구 > 인터넷옵션 > 고급탭 > 중간쯤 국제* 내 UTF-8 URL보내기를 체크하신 후 사용하여 주시기 바랍니다. 2. 도구 > 호환성보기를 클릭하여보시거나 페이지에서 F12를 클릭하신 후 브라우저모드를 클릭하시어 호환성보기부분을 클릭하여 보시기 바랍니다. 매번 사이트 접속시 글자깨짐현상이 지속될 경우 도구 > 호환성보기 설정 > kyobobook.co.kr을 추가하시기 바랍니다. 위와 같이 설정하여보시고 정상적으로 페이지가 보이지 않을 경우 번거로우시더라도 다시 한번 문의주시기 바랍니다.

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