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' 박이은실 ' 에 대한 808개의 검색 결과

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FAQ 5

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  • 교보페이로 결제하면 어떤 점이 좋나요?

    쉽고 안전한 결제가 가능한 교보페이로 결제시 스마일페이 가맹사(온,오프라인)에서 현금처럼 사용할 수 있는 스마일캐시가 자동적립됩니다. ※ 실결제액의 0.3% 자동 적립 됩니다. ※ 스마일캐시 적립일은 결제일로부터 30일 이후며 스마일캐시 적립 내역 확인은 스마일페이 App에서 확인 가능합니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 통합포인트 추가 적립이 되나요?

    회원등급별로 통합포인트가 추가 적립됩니다.

      

    - 국내도서 구매 시 추가적립은 도서정가제 범위내에서 적용되며, 외국도서, 음반, DVD 구매시에는 기존과 같이 추가적립됩니다. 

    - 통합포인트 적립 제외 상품(상품권, 교보문고기프트카드, 일본직수입 원서 일부(매장), 교과서, 행사상품, sam 등)은 추가 적립이 제외됩니다. 

    - 적립된 통합포인트는 반품/주문취소가 발생할 경우 단품별로 차감되며, 결제잔액이 기준 미만으로 변경될 경우 추가적립된 통합포인트는 전액 차감될 수 있습니다. 

    - 추가적립은 실결제금액이 교보문고 3만원 이상인 경우에 적용됩니다. 

    - 실결제금액은 전체 주문/결제 금액중 할인쿠폰 적용금액 및 통합포인트, 마일리지, 교환권 사용금액을 제외한 결제금액 입니다.

     

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  • 인터넷 주문도서의 반품이 가능한가요?

    1.고객님의 변심 또는 주문오류로 인한 반품신청일때,

    타 도서로의 교환이 불가하며, 

    교보문고에서 주문하신 상품의 경우, 반품 교환이 가능한 종류에 한해 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 반품신청이 가능합니다.

    반송료는 고객님께서 부담하시게 됩니다. 

    단, 반품하실 도서는 사용하지 않고, 상품 자체의 비닐 래핑이 되어있는 책은 비닐 래핑은 벗기지 않으며,

    음반의 경우 비닐개봉을 하지 않은 상태로 재생하지 않는 상태일 때 가능합니다. 


    2. 주문하신 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우, 문제점 발견 후 30일 이내 반품신청이 가능합니다. 


    3. 반품 보내기 전 다음과 같이 반품 상품을 준비해주십시오. 

    도서와 함께 받으신 "거래명세서" 뒷 편의 반품신청서 양식을 모두 작성하여 도서와 함께 택배 밀봉포장을 준비하여 주십시오. 

    혹시 반품신청서가 없으시면 메모지에 아래의 내용을 기입하여 주십시오. 

     

    (반품신청서 양식) 

    주문번호 : 

    고객명 : 

    환불요청방법 : 

     

    (※ 카드 및 핸드폰결제(당월결제), 실시간계좌이체는 반품 시 승인 취소로 환불되며, 온라인송금은 예치금으로 1차 환원 또는 환불계좌를 적어주시면 환불계좌로 환불됩니다.)

    반품보내실 상품과 청약철회서가 준비되셨으면 교보문고에서 반품신청을 해주시면 됩니다. 


    4. 교보문고 마이 > 주문/배송목록 > 주문 상세 > [반품/교환신청] 홈페이지에서 직접 신청하실 수 있으며, 당사와 제휴 된 CJ대한통운 택배로 회수 접수가 됩니다. 

    회수기사 방문 전에 미리 도서와 청약철회서를 함께 동봉하여 택배포장을 준비하여 주시기 바랍니다. 

    주문 시 배송 방법 중 편의점택배 및 우체국을 이용하셨던 경우, 해당 배송사는 회수가 불가 함으로 일반 주소지로 변경하여 접수하셔야 CJ대한통운 택배로의 반품 신청이 정상적으로 접수됩니다. 

    ※ 우송료 및 쿠폰, 통합포인트 등 금액을 제외한 나머지 도서의 실결제금액이 환불 될 때 택배반송료 2,500원이 고객부담으로 자동 차감되어 나머지 금액만 환불됩니다.  

    단, 당사와 사전 논의 없이 편의점 택배로 착불 반품하시는 경우 일반 택배 비용보다 추가된 금액이 청구될 수 있는 점 유의해주시기 바랍니다. 

    택배기사님께는 회수반송료를 현금으로 드리거나 혹은 상품 포장 시 동봉하여 보내주시면 안됩니다. 


    5. 개인택배 반품 방법 (선불택배)

    저희 고객센터 또는 홈페이지를 통한 반품을 이용하시기가 어려워 개별 택배로 반품하고자 하실 때는 고객님께서 원하시는 택배사를 자유롭게 선택하셔서 개별 택배 우송료를 부담하시고 보내 주셔야 합니다. 

    보내실 반품처 주소는 아래와 같습니다. 

    반품처: (우 10881) 경기 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 인터넷반품담당자 앞

    위의 방법 중 편하신 방법을 이용하시되, 당사 물류센터로 반품이 되면 반품신청서에 적어주신 환불계좌 또는 그 외 환불 방법으로 환불되며,

    구체적인 환불요청 내역이 기재되어 있지 않은 경우, 주문하신 회원님의 예치금으로 1차 자동 환원됩니다. 

    해당 예치금은 다음 주문시 사용하시거나 추후 ​마이 > 나의 통장 > 예치금  [환불신청] 클릭하시고 직접 환불접수도 가능합니다.


    6. 전 매장 안내데스크

    전 매장 안내데스크에서 교환/환불이 가능합니다.

    (단, 교환은 파본 일 경우에만 매장 재고가 있는 같은 도서로 교환 가능하며 다른 도서로 교환은 되지 않습니다.) 


    ※ 반품주의사항

    1) 해외주문도서(서양서, 일서)는 파본/훼손/오배송 도서를 제외하고는 반품/교환이 되지 않습니다. 해외로 반품이 불가하기 때문에 이 점 양지하여 주십시오. 

    2) 음반, 비디오, DVD, CD-ROM 및 S/W의 포장을 개봉했을 때는 반품/교환이 되지 않습니다. 구입 전에 시스템 사양 등을 꼭 확인하시고 구입해 주십시오. 

    3) 기타 반품불가품목 잡지, 테이프, 대학입시자료, 사진집, 방통대 교재, 교과서, 만화, 미디어전품목, 악보집, 정부간행물, 지도, 각종 수험서, 적성검사자료, 성경, 사전, 법령집, 지류, 필기구류, 시즌상품, 개봉한 상품 등

    4) 기프트상품 주문은 판매자(업체)에게 개별 반품처리가 되므로 반품 문의 시 당사 고객센터로 연락주시어 문의하시기 바랍니다. 

    5) 세트상품의 경우 일부상품만 반품이 불가합니다. 필요시 세트상품 전체 반품 후 개별상품 재구매해 주시기 바랍니다. 

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  • 카카오톡 선물하기, 기프티콘, 기프티쇼 등에서 선물받은 기프트카드 교환번호는 어떻게 사용하나요?

    카카오톡 선물하기, 기프티콘, 기프티쇼, 머니콘, 쿠팝 등에서 선물 받은 교환번호(모바일 교환권)사용 방법 안내 드립니다.
    - 각 채널을 통해 받으신 교환번호(모바일 교환권)는 바로 사용이 불가 하며 교보문고 기프트카드로 교환 후 사용 하
    실 수 있습니다. [기프트카드 교환 바로가기]
    - 교보문고 기프트카드로 교환 완료시 MMS가 휴대전화 문자로 전송됩니다.
    - 교환이 완료된 교보문고 기프트카드는 교보문고 매장 또는 온라인에서 도서/음반/GIFT 상품 구매 시 이용 가능합니다.

    ■ 교보문고 기프트카드 교환 방법
    교보문고 매장에서 교환하기
    - 각 매장 내 결제 카운터(안내데스크)에서 휴대폰 문자로 받으신 모바일 교환권을 제시하면 카드형 기프트카드로 교환해 드립니다.

    교보문고 온라인에서 교환하기
    ① 로그인 > 마이 > 나의통장 > 기프트카드 > 기프트카드 교환 페이지로 이동 합니다.
    ② 휴대폰 문자로 받으신 교환번호를 입력 후 확인하면 교환권의 금액이 확인됩니다.
    ③ [교환완료] 시 휴대폰 문자로 모바일 기프트카드(MMS형)가 전송 됩니다.

    ※ 각 판매 채널의 교환번호 안내
    카카오톡 선물하기(946으로 시작하는 12자리), 기프티콘(999로 시작하는 12자리), 기프티쇼(900으로 시작하는 12자리), 머니콘(560, 333, 456으로 시작하는 12자리, 16자리), 쿠팝(997로 시작하는 12자리)

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  • 충전 후 추가적립금 적립율이 어떻게 되나요?

    이벤트 충전기간을 제외하고 일반충전 시에는 최소 5%에서 최대 10%까지 적립받으 실 수 있습니다.
    매월 자동충전으로 결제 될 경우, 일반충전 적립율 X2배까지 적립 받으실 수 있습니다.
    그리고 매월 1일~5일에 일반충전 할 경우에도 일반충전 적립율X2배까지 적립받으실 수 있습니다.
    [교보e캐시 충전바로가기]

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