본인인증이 안되는 경우 다음의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

[본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우]

본인인증을 진행할 수 없습니다.

휴대폰 통신사에 등록된 이름과 번호로 정확하게 입력되어 있어야 합니다.

[본인 명의의 휴대폰인데도 본인인증이 진행되지 않는 경우]

1. 팝업이 차단된 경우, 본인인증 화면이 나타나지 않거나 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.   

   팝업 차단을 해제합니다. 

   (인터넷 익스플로러의 경우 팝업 차단 또는 브라우저 상의 문제로 본인인증 창이 제대로 나타나지 않을 수 있습니다.  

   크롬 브라우저 사용을 권장합니다)

2. 본인인증 문자가 오지 않는 경우, 휴대폰 단말기에 문자 발송 번호가 스팸(차단) 설정 되어 있는지 확인합니다.

   문자 발송 번호 : 스팸 차단 해제 후, 스팸함의 인증번호 문자를 확인해 주세요.

   별도의 스팸 차단 어플리케이션을 사용하시는 경우, 어플의 차단 설정을 한번 더 확인해 주세요.

3. 개명을 하여 본인인증을 할 수 없는 경우, 인증이 제한됩니다.

   통신사에 정보 변경을 요청한 후 휴대폰 본인인증을 진행합니다.

   개명으로 인한 정보 변경은 SKT(1544-0011), KT(1588-1618), 알뜰폰 고객센터에서 가능합니다.

4. 통신사/이름/생년월일/ 휴대폰번호를 잘못 입력한 경우

   입력하신 정보가 통신사에 기록된 정보와 다를 경우에는 정보 불일치로 인해 본인확인이 되지 않습니다.

5. 휴대폰 요금 미납 등의 이유로 일시정지된 상태인 경우

   사용하시는 휴대폰이 요금 미납 등의 이유로 수신, 발신이 정지된 경우 본인확인이 안될 수도 있습니다.

6. 휴대폰 정보가 통신사에 등록되지 않은 경우

   안드로이드 휴대폰에서 주로 발생하는 문제이며 해결방법은 다음과 같습니다.

   휴대폰의 '설정' 메뉴에서 '일반' 탭 혹은 '휴대폰 정보' 탭에 들어가시면 본인의 휴대폰번호를 확인하실 수 있습니다.

   만약 휴대폰번호 확인이 안된다면, 해당 통신사에 연락하셔서 해당 정보 업데이트를 요청하시면 정상적으로 처리가 됩니다.

7. 캐시 삭제

   PC의 경우 CTRL(컨트롤) 버튼을 누르신 상태에서 F5(새로고침) 버튼을 누르시면 캐시 삭제 후 새로고침 상태가 됩니다.

   모바일 및 태블릿의 경우 설정 > 디바이스 관리 > 저장공간에 들어가셔서 캐시에 저장된 임시파일 데이터를 정리하시면 됩니다.

- 위 경우를 모두 확인했음에도 문제가 지속될 경우 이용하고 계신 통신사에 문의하여 확인해 보시기 바라며

  일시적 오류인 경우 정상화가 진행될 때까지 바로 이용이 불가할 수도 있습니다.

원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

1. 회원 로그인 후, 마이 > 회원정보관리 > 회원정보 수정에서 변경할 수 있습니다.

2. 직접 변경이 어려운 경우

  - 전화 : 고객센터 1544-1900번 

  - 메일 : 고객센터 > 1:1상담  

  - FAX : 0502-987-5711 

 ※ [개인정보(정정 삭제)요구서 양식] 첨부 바라며, FAX 접수 시 [개인정보(정정 삭제)요구서 양식]에 성명, 연락처를 기재해서 보내주세요. 

본인이 아닐 경우는 위임장을 함께 전달해 주셔야 합니다. 

▶ 양식1. 개인정보(정정·삭제) 요구서 [다운받기] 

▶ 양식2. 위임장 [다운받기] 

▶ 양식3. 개인정보(열람_처리정지) 요구서[다운받기] 

※ 단, 아이디(ID)와 실명 관련 정보는 변경 불가능합니다. 

※ 탈퇴 후 재가입 시, 중복되지 않은 아이디로 가입할 수 있으나 탈퇴한 계정의 주문내역, 마이 리스트, 마일리지, 할인쿠폰 등은 사라집니다. 

※ 배송과 관련된 주소, 연락처 등은 마이 > 회원정보관리 > 나의주소록에서 변경 가능합니다. 

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반품은 홈페이지를 통해 직접 신청 후 처리 가능합니다.

주문상태가 배송중 상태에서 가능하며, 구매확정, 정산완료 상태에서는 신청이 불가하니 반드시 판매자와 협의 후 진행해 주시기 바랍니다. 

[반품 처리 단계] 

1. 판매자 사전협의 

2. 마이룸 > 주문/배송조회 > 중고상품 > 주문번호 클릭 > 반품요청 반품사유, 배송비 부담 여부 

3. 판매자 승인 후 상품 반송 

4. 판매자 반품처리 완료 

5. 환불처리 

단, 판매자가 도서 등록시 반품 불가 도서로 등록한 경우 반품신청 불가하고, 사전 협의 없이 반품신청시 판매자가 반품거부 할 수 있으니 도서 구매시 반드시 상세내역 확인바라며, 반품처리가 필요한 경우 판매자와 직접 협의 후 진행해 주시기 바랍니다.

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아래 절차에 따라 재시도를 해주시기 바라며, 만약 지속적인 동일 오류가 발생된다면 고객센터(1544-1900)로 문의 주시기 바랍니다.

1. PC e서재가 실행되어 있을 경우 e서재 프로그램 종료 

2. PC 제어판> 프로그램추가/제거> Fasoo DRM Client for kyobo Book Wix 설치 확인 

3. 아래 이용안내 페이지에서 [eBook 이용안내]의 [PC] 탭으로 이동하여 DRM Client 필수 프로그램 수동으로 설치

   클릭! 이용안내 페이지 이동 >  

4. PC e서재 재실행 후 도서 다운로드 진행

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