' 문대한 ' 에 대한 2개의 검색 결과
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FAQ 2
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질문생체인증을 사용할 수 없어요
아래에 해당하는 경우 생체인증 기능을 사용할 수 없습니다.
1. 생체인증 기능을 지원하지 않는 기기인 경우
2. 생체인증 설정이 꺼져 있는 경우
- 나의정보관리 > 로그인정보 관리에서 '생체인증 설정'을 체크해 주세요
3. 교보문고 앱에 생체인증 접근 권한이 없는 경우
- 기기의 설정에서 교보문고 앱에 생체인증 접근 권한을 허용해 주세요.
4. 기기의 생체인증 정보가 변경되거나 삭제되는 경우
- 기기에서 생체인증을 등록한 후 2번과 같이 생체인증 설정을 켜주세요.
5. 기기의 특성으로 생체인증 사용이 어려운 경우
- 듀얼 메신저 기능을 사용하시는 경우 생체인증 사용이 어려울 수 있습니다.
기능에 대한 내용은 제조사로 문의해 주세요.
※ 위의 내용으로 해결이 되지 않는다면 기기에서 생체인증 정보를 삭제하고 다시 등록하거나 생체인증 설정을 해제하고 사용해 주시기 바랍니다.
원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.
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질문예치금을 환불받고 싶습니다.
예치금은 교보문고에서의 상품 구매에 사용하실 수 있으며, 고객계좌로 환불 받으실 수 있습니다. 결제 수단별 환불 반영 기간은 아래와 같습니다.
- 주문당일 취소 시 환불 반영 기간은 1~2일(영업일 기준)입니다.
- 통합포인트 및 제휴 포인트 환불 반영 기간은 1~2일 (영업일 기준) 입니다.
- 기타 결제수단 (제휴사 포인트 등)인 경우 해당 결제수단에 대한 승인취소로 처리되며, 부득이한 경우 (부분 배송)으로 차액이 발생한 경우 환불해 드리며, 경우에 따라서는 재결제를 해주셔야 하는 경우가 발생할 수 있습니다.
- 마이 > 나의통장 >예치금에서 환불신청 및 환불내역을 확인하실 수 있습니다.
※ 체크카드는 입금까지 은행 정책에 따라 주말 제외 7~10일 소요됩니다.
※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다.
▣ 2011년 6월 1일 부터 환불관리 규정이 강화되었습니다.
① 신용카드 ※ 불분명한 사유로 인한 잦은 주문취소/반품 등으로 환불신청을 자주 반복하시는 경우
- 내역 확인을 위해 시일이 소요되어 처리가 늦어질 수 있으니 고객님의 너그러운 양해를 부탁드립니다.
② 휴대폰 (소액결제) /집전화결제 ※ 월말에 주문결제 하신 후 익월에 환불신청을 자주 반복하시는 경우
※ 불분명한 사유로 인한 잦은 주문취소/반품 등으로 환불신청(월 3회 이상 또는 5만원 이상)을 자주 반복하시는 경우
- 계좌환불 제한, 결제수단 이용 제한, 월별 사용한도 축소 될 수 있으니 신중히 결정해 주시기 바랍니다.
③ 복합결제
※ 제휴사 포인트 등 복합결제 금권은 본 결제수단에 대해 승인취소 처리되며, 당사사유로 인한 주문취소/반품 등이 발생한 경우 내역 확인 후 환불해 드립니다.
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소중한 의견들에 귀기울여 보다 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 노력하겠습니다.
