무료배송 쿠폰은 15,000원 미만 구매시 배송비면제를 위해 사용할 수 있으며, 실버 이상 회원에게 제공됩니다.

매월 1일 회원등급이 산정이 완료되면, 마이 > 나의 통장 > 쿠폰 목록에서 확인하실 수 있습니다.

- 플래티넘 회원 : 무료배송 쿠폰 월 2장 제공

- 골드 회원 : 무료배송 쿠폰 월 1장 제공

- 실버 회원 : 무료배송 쿠폰 월 1장 제공

2만원 이상 구매시는 종전과 같이 자동으로 배송비 무료가 적용되며, 무료배송 쿠폰을 적용하실 필요가 없습니다. 

무료배송 쿠폰은 온라인 주문 시 (웹/모바일교보문고 및 교보문고 아카데미) 사용하실 수 있으며, 결제 시에'쿠폰사용하기’를 클릭한 후 할인쿠폰 선택창에서 배송비 쿠폰을 선택/적용하여 사용하시면 됩니다. 

무료배송 쿠폰은 장바구니별 1장 사용이 가능하며, 사용하여 주문완료된 무료배송 쿠폰은 소멸됩니다. 

무료배송 쿠폰은 기타 할인쿠폰과 중복사용 가능합니다. 

※무료배송 쿠폰 적용범위

- 적용불가 : 해외배송(Fedex요금 별도), 오픈마켓, eBook, GIFT일부(착불상품), 바로드림/익스프레스 서비스

- 적용가능 : 국내일반도서, 해외주문도서의 국내배송료, CD/DVD/GIFT(핫트랙스 및 업체배송), POD, 예약도서, 바로배송

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스마트폰/태블릿은 eBook전용 어플리케이션으로 이용이 가능합니다.
1. 전용 어플리케이션은 구글플레이 또는 ios의 APP스토어에서 '교보eBook' 앱을 검색하여 설치 후 이용하시면 됩니다. (단, 일부 단말기의 해상도 및 제조사 지원여부에 따라 서비스가 지원되지 않을 수 있습니다)

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교보eBook 어플리케이션은 eBook월정액제서비스인 sam의 서재뿐만 아니라 단권 구매 후 이용이 가능한 eBook의 서재를 통합관리하는 어플리케이션 입니다.

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아래 두 가지 경우엔 컬쳐캐쉬 적용이 불가합니다.

1. 크롬/사파리/파이어폭스에서 결제를 진행하는 경우 

2. GIFT(핫트랙스, 업체 배송)/오픈마켓(어린이 전집)/해외주문도서(양서,일서) 

만약 위의 2가지 사유가 아니라면 아래의 방법으로 환경 체크 부탁드립니다. 

* 인터넷 [도구>옵션>검색 기록]에서

'종료할 때 검색 기록 삭제' 체크 → [삭제] 버튼 클릭 → 완료 후 페이지 새로고침(F5) 3단계를 완료하시면

제휴 할인 수단에 컬쳐캐쉬가 보이고, 로그인 팝업이 열리며 사용이 가능합니다.

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1. '배송품질보증제'란 무엇인가요?

주문하신 상품의 출고에서 도착에 이르는 각 단계의 정확한 배송기일을 미리 알려드리고, 

이를 지키지 못했을 경우에는 구체적인 기준에 따라서 통합포인트를 보상 적립해드리는 교보문고의 고객만족 서비스입니다.

주문 시 온라인 교보문고의 회원이신 경우에만 보상금을 적립받을 수 있습니다. (상품수령일로부터 2주 이내에 주문번호 당 1회에 한하여 가능하며 추가 중복 적용은 불가합니다.)

2. 배송품질보증은 언제 받을 수 있나요?

- 안내된 수령가능일보다 늦게 배송된 경우- 배송된 상품의 상태가 불량한 경우 (해당사유로 교환/반품 진행 시 적립대상에서 제외)

- 주문내역과 다른 도서를 배송한 경우 

3. 배송품질보증제가 적용되지 않는 경우도 있나요?

- 출판사 사정으로 인한 품절/절판으로 도서 수급이 불가한 경우

- 명절 , 자연재해 등의 사정으로 인한 배송기일 지연을 미리 공지한 경우 

- 배송지가 해외 및 도서, 산간 지역인 경우- 해외학위논문 및 해외주문도서(서양서.일서)를 주문하신 경우 

- 사전예약판매 멀티미디어(음반,DVD,CD) 상품이나 도서인 경우

- 당사 기준 택배사가 아닌 우체국택배(고객요청, 군부대/교정시설 주소지 등)로 발송되는 경우

- 기프트, 음반/DVD/블루레이(+업체배송상품, 바로드림, eBook상품, POD도서) 상품군 제외

- 오픈마켓에서 주문한 경우

- 반품/교환의 경우(당사과실의 경우 당사부담으로 처리) 

4. 보상 적립금은 어떻게 받을 수 있나요?

- 수령가능일보다 배송이 지연된 경우, 고객센터의 Q&A <배송/수령일 안내> 상담이나 전화(국번없이)1544-1900으로 연락해주세요. 

- 고객센터에서 배송결과 조회를 통해 적용 대상으로 확인한 경우, 즉시 통합포인트 2,000원을 적립해드립니다.

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보유하고 계신 OK캐쉬백 사용과 적립 가능합니다. 

단, 일부 상품에서는 사용이 제한되니 상품군을 확인해주세요. 

※ OK캐시백 사용/적립불가 

 - 어린이 전집(오픈마켓)

 - 일서정기구독

 - sam 정기구독권

OK캐쉬백은 OK캐쉬백 측의 정책으로 사용과 적립을 동시에 하실 수 없습니다. 

사용을 하실 경우 적립신청이 불가능하고, 적립신청을 하신 경우 사용이 불가능합니다.

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■ ok캐쉬백 사용■ 

* OK캐쉬백 카드번호 16자리와 웹회원비밀번호를 통해 잔액확인 후 사용가능합니다. 

* 10원단위로 사용이 가능하며 보유하고 계신 잔액 내에서 제한없이 사용하실 수 있습니다. 

* 다른 제휴 포인트와 중복 사용이 불가합니다. 단, 적립만 가능한 카드 번호 입력 시 OK캐쉬백 사용이 불가능할 수 있습니다. 

■ ok캐쉬백 적립■ 

* 실결제금액(할인쿠폰, 통합포인트, 마일리지, 교환권, 제휴사 포인트 등 사용한 금액 제외)의 0.5%가 적립됩니다. 

* 적립신청을 하지 않은 경우와 추후 적립 신청을 하는 경우 적립이 불가능합니다.(자동적립 X, 후적립 불가) 

* 카드번호를 잘못입력하여 유효하지 않을 경우 적립이 되지 않을 수 있습니다. 카드번호를 정확히 입력해주세요. 

* 주문하신 상품이 모두 배송완료된 후 적립이 완료됩니다. 단 안내된 금액과 상이할 수 있습니다. 

* 다른 제휴 포인트와 중복 적립이 불가합니다.

자세한 내용은 ok캐쉬백 고객센터(1599-0512)로 연락해주세요. 

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