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FAQ 5

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  • 휴대폰 본인인증이 되지 않습니다.

    본인인증이 안되는 경우 다음의 내용을 확인해 주시기 바랍니다.

     

    [본인 명의의 휴대폰이 아닌 경우]

     

    본인인증을 진행할 수 없습니다.

    휴대폰 통신사에 등록된 이름과 번호로 정확하게 입력되어 있어야 합니다.

     

     

    [본인 명의의 휴대폰인데도 본인인증이 진행되지 않는 경우]

     

    1. 팝업이 차단된 경우, 본인인증 화면이 나타나지 않거나 정상적으로 진행되지 않을 수 있습니다.   

       

       팝업 차단을 해제합니다. 

       (인터넷 익스플로러의 경우 팝업 차단 또는 브라우저 상의 문제로 본인인증 창이 제대로 나타나지 않을 수 있습니다.  

       크롬 브라우저 사용을 권장합니다)

     

    2. 본인인증 문자가 오지 않는 경우, 휴대폰 단말기에 문자 발송 번호가 스팸(차단) 설정 되어 있는지 확인합니다.

     

       문자 발송 번호 : 스팸 차단 해제 후, 스팸함의 인증번호 문자를 확인해 주세요.

      

       별도의 스팸 차단 어플리케이션을 사용하시는 경우, 어플의 차단 설정을 한번 더 확인해 주세요.

     

    3. 개명을 하여 본인인증을 할 수 없는 경우, 인증이 제한됩니다.

     

       통신사에 정보 변경을 요청한 후 휴대폰 본인인증을 진행합니다.

     

       개명으로 인한 정보 변경은 SKT(1544-0011), KT(1588-1618), 알뜰폰 고객센터에서 가능합니다.

     

    4. 통신사/이름/생년월일/ 휴대폰번호를 잘못 입력한 경우

     

       입력하신 정보가 통신사에 기록된 정보와 다를 경우에는 정보 불일치로 인해 본인확인이 되지 않습니다.

     

    5. 휴대폰 요금 미납 등의 이유로 일시정지된 상태인 경우

     

       사용하시는 휴대폰이 요금 미납 등의 이유로 수신, 발신이 정지된 경우 본인확인이 안될 수도 있습니다.

     

    6. 휴대폰 정보가 통신사에 등록되지 않은 경우

     

       안드로이드 휴대폰에서 주로 발생하는 문제이며 해결방법은 다음과 같습니다.

       휴대폰의 '설정' 메뉴에서 '일반' 탭 혹은 '휴대폰 정보' 탭에 들어가시면 본인의 휴대폰번호를 확인하실 수 있습니다.

     

       만약 휴대폰번호 확인이 안된다면, 해당 통신사에 연락하셔서 해당 정보 업데이트를 요청하시면 정상적으로 처리가 됩니다.

     

    7. 캐시 삭제

     

       PC의 경우 CTRL(컨트롤) 버튼을 누르신 상태에서 F5(새로고침) 버튼을 누르시면 캐시 삭제 후 새로고침 상태가 됩니다.

       모바일 및 태블릿의 경우 설정 > 디바이스 관리 > 저장공간에 들어가셔서 캐시에 저장된 임시파일 데이터를 정리하시면 됩니다.

     

    - 위 경우를 모두 확인했음에도 문제가 지속될 경우 이용하고 계신 통신사에 문의하여 확인해 보시기 바라며

      일시적 오류인 경우 정상화가 진행될 때까지 바로 이용이 불가할 수도 있습니다.

     

      

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  • 로그인하지 않았는데, 자동으로 로그인됩니다.

    이전 로그인 시, 로그인 창에서 '자동 로그인'을 체크한 경우 동일 디바이스(모바일 앱 전용)에서 아이디(이메일)과 비밀번호를 재입력하지 않아도 로그인 상태가 유지됩니다.

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  • 잠금 기능이 있나요?

    설정 > 디바이스 설정 > 잠금화면 비밀번호 / 비밀번호 변경/잠금 시간 설정을 통해서 단말기 잠금 설정을 하실 수 있습니다. 단, 비밀번호를 분실하신 경우에는 단말기를 초기화해야 하므로 비밀번호를 꼭 메모해두거나 암기해두세요.

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  • sam 서비스는 어떤 기기(디바이스)에서 이용할 수 있나요?

    sam 서비스에 가입하시면 PC, 스마트폰, 태블릿PC등 원하는 기기에서 컨텐츠를 대여하여 열람 가능합니다.

    (단, 이용가능 채널별 환경 및 제공형태에 따라 서비스 제한이 있으므로 확인 후 이용바랍니다. eBook공지사항 보기> )

    [sam 처음 사용자를 위한 안내 보기]


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  • sam 이용권 해지 시 할인반환금 계산 방법은 어떻게 되나요?

    기존 할인반환금 산식에 변경은 없습니다.
    단, 현재 단말기 결합형 이용권은 더 이상 판매가 안되고 있고 콘텐츠 전용 12개월 일시불 상품은 추후 런칭 예정입니다.

    ① sam 서비스+단말기 상품 

    산식 = [상품별(단말기 미포함) 월결제금액 x 미납월수]+[상품별(단말기 미포함) 월 결제금액 x 의무사용기간 x5%] + eBook 단말기 잔여 납입금 

    * eBook 단말기 잔여 납입금 : 

    - 납입 개월이 1~6개월인 경우 : eBook 디바이스 금액 

    - (납입월수 x 상품별 디바이스 납입금액) : 

    - 납입 개월이 7개월 이상인 경우 : 납입 후 잔여 개월 수 X [디바이스 정가/24] 

    * 일시불 : 월결제금액X 의무사용기간 23월 X5% + 디바이스금액

     

    ② 콘텐츠 전용 12개월 일시불 상품 

    산식 = [상품별 월 결제금액 X 미납월수] + [상품별 월 결제금액 X 의무사용기간 X 10%] => 추후 런칭 예정

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