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FAQ 5

  • 주문한 상품이 품절인 경우, 환불은 어떻게 이루어 지나요?

    주문하신 상품이 품절인 경우에는 상품준비가 불가능하기 때문에 발송하기 어려워 문자 안내 후 자동 주문 취소가 됩니다.
     

    1. 주문시 카드로 결제하신 경우
       주문 전체가 품절인 경우에는 카드승인내역을 취소하며, 일부 상품이 품절인 경우에는 예치금으로 전환됩니다.
     

    2. 주문시 현금성 결제를 하신 경우    실시간 계좌이체, 온라인 송금 등으로 입금하신 경우는 금액이 예치금으로 전환됩니다.
     

    3. 통합포인트, 예치금, 쿠폰 등을 사용하신 경우 
       통합포인트는 통합포인트로, 예치금은 다시 예치금으로 전환됩니다. 쿠폰은 동일한 내역으로 재발급해 드립니다.
       단, 유효기간이 경과된 경우에는 쿠폰 재발급이 불가하오니 유의해 주시기 바랍니다.
     

    * 전환된 예치금은 교보통합몰에서의 결제시 사용가능하며, 언제라도 현금으로 돌려 받으실 수 있습니다.

       예치금을 환불 받으시려면, 마이 > 나의통장 > 예치금 [환불신청] 또는 핫트랙스 고객센터(1661-1112)로 연락하셔서 예치금 환불신청을 하시면 됩니다.


       환불 받으실 은행명, 계좌번호, 예금주명을 입력하여 환불신청 하시면,
       담당자 접수 후 익일에 고객님의 은행계좌로 입금해 드립니다. (단, 토/일/공휴일인 경우는 그 다음 은행 영업일에 환불됨)

       별도의 예치금 환불신청이 필요한 까닭은, 개인정보 보호를 위해 고객님께서 직접 계좌정보를 저희 교보통합몰에
       알려주셔야 하기 때문입니다.

     

    모든 상품의 유통 상태에 대한 정보를 수집하여 반영하는 시스템을 구축하고는 있으나,
    상품의 종수 등이 방대한 관계로 간혹 주문 이후에 해당 상품이 품절이라는 것을 알게 되는 경우가 있을 수 있습니다.
    품절 상태의 상품은 사전에 정보를 구하여 주문을 받지 않는 것이 원칙이겠으나 방대한 상품 종류 모두에 대해서 하나도 빠짐없이
    유통 상태를 확인하는 것은 현실적으로 거의 불가능하기에 일어나는 상황이라는 점을 양해 부탁드립니다.

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 주문하면 얼마 만에 받아볼 수 있나요?

    고객님께서 주문하신 상품을 실제 받기까지의 기간은 "예상출고일+배송일"입니다.

     

    ’예상출고일’이란 근무일 기준으로 상품이 준비되는 시간만을 안내하는 것이며,
    배송기간은 예상출고일 외 택배를 통해 고객님께 실제 배송되는 기간을 말합니다.
    출고예정일은 상품에 따라 준비기간이 다르며 배송 기간은 지역에 따라 상이하나, 보통 1~3일 정도 소요됩니다.
    (도서산간지역은 최대 7일 소요)

     

    * 예상출고일은 영업일 기준으로 산정되며, 일요일과 공휴일 및 기타 휴무일에는 배송되지 않습니다. (’예상출고일’은 상품 상세페이지에 기재)
    * 주문한 상품의 당사(업체)에 재고가 없을 경우에는 거래처로 다시 주문을 요청하여 재고 확보 후 발송합니다.
       단, 재 입고 예정일이 길어질 경우 수일이 더 소요될 수 있으며, 상품 단종으로 인한, 재고 확보가 어려울 경우 발송이 어려울 수 있습니다.
    * 천재지변 등의 불가항력적 사유로 인한 배송 지연은 그 해당 기간 동안의 배송 소요 기간에서 제외됩니다

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 새벽배송으로 주문했는데 요청한 위치에 배송되지 않았습니다

    새벽배송의 경우 공동 현관 출입 번호가 누락되었거나 잘못 기재된 경우 요청하신 방법으로 출입이 어려워 부득이하게 공동 현관 또는 경비실 앞에 배송 될 수 있습니다.

     

    새벽배송으로 주문 시 반드시 공동현관 비밀번호를 입력해야 합니다.

     

    공동현관 출입번호는 주문 결제 시 배송 메시지에 기재할 수 있으며, 주문 완료 후에 배송 메시지를 수정할 수 있습니다

     

    또한 학교, 관공서, 회사 등 새벽 시간에 출입 제한 시간이 있는 곳은 요청한 위치에 배송되지 않을 수 있습니다

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

  • 새벽배송으로 주문했는데 일반배송으로 왔습니다

    새벽배송은  평일 12시부터 22시까지 결제 완료 시 다음 날 오전 7시 전까지 새벽 시간대에 배송 되는 서비스입니다.

     

    새벽배송은 수도권 일부 지역을 대상으로 합니다. 로그아웃 상태에서 상품 정보를 조회할 때는 “종로구 종로 1가” 기준으로 도착 예정일을 산정하여 새벽배송 가능 여부를 안내합니다.

    상품 페이지에서 실제 배송받을 배송지로 변경하거나 주문 페이지에 도착예정일을 참고해 주세요.   

     

    ※ 학교, 관공서, 회사 등 새벽에 출입 제한이 있는 곳은 새벽배송 주문이 일반배송으로 전환될 수 있습니다

    ※ 새벽배송으로 주문이 완료된 이후 주문내용에 변경이 있는 경우 일반배송으로 전환될 수 있습니다. 

    ※ 새벽배송은 오전 7시 이전에 배송해도 인수 완료 문자는 정보통신법 권고에 따라 오전 8시에 발송됩니다. 

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  • 보기설정해두었는데 다르게 보입니다

    보기설정의 경우 단말기와 브라우저별로 저장됩니다. 

    PC/스마트폰/태블릿 내에서 Chrome, Microsoft Edge, Safari 등 브라우저별로 보기설정이 각각 저장되어 사용하시는 단말기, 브라우저가 무엇인 지에 따라 다르게 보일 수 있습니다. 

    원하는 답변을 얻지 못하셨나요 ? [1:1상담]을 이용해주세요.

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